Avira出現更新失敗的ISP資料集中收集帖

aaa839

由於中國環境特殊,即使是同一公司也有在各地設立不同的分公司
資料綜多,客服資料也不詳盡,查找也非常困難
部份用戶即使是相同公司,但不同地區未必一定遇上更新失敗,或MD5錯誤等問題
有見及此,特意開設此帖以便收集經常出現更新問題用戶的ISP資料
以便更易整理後提交給Avira官方嘗試跟進(但不保證會必定解決)
有關資料我將不定時提交給Avira員工
(如希望以最快的方法解決有關問題,請先試行向你使用的網絡營運商投訴)


出現問題的用戶回覆時請必需按照以下格式說明
以便更易整理

你所使用出現更新問題的網絡營運商(ISP)的名稱:

出現更新問題的地區:

該ISP的官方網站:

ISP的客戶或企業支援熱線及/或技術支援電郵
(支援熱線及電郵必須支援英語):

當然可行的話可以試行先自行聯絡你所使用的網絡供應商要求解決
如果部份人是收費版,而英文也能溝通的話
請嘗試直接聯絡Avira反映

為免過多無畏回覆,難以查看,
希望各位自律,請勿在此帖回覆或灌水任何無關的事情

收到新的指示,官方已嘗試聯絡中國的援存,但很多isp不予理會

但目前Avira是要確保各位能正常連接
personal.avira-update.com
premium.avira-update.com
這兩個地址只要解釋有錯,已經超出Avira可控制的範圍,
因此我仍需要更新報告

請上傳至網盤並給出連接以便下載

aaa839

自行解決途徑:
由於我並非能經常及時回報此帖的有關內容
出現問題的飯友可以先嘗試透過以下方法
向你所使用的網絡供應商自行回報有關問題
以下只節錄部份常見出現更新問題的ISP的聯絡方法
長城寬帶:
進入後查看右方的即可找到在線客服,故障回報等方法
http://www.gwbn.net.cn/article.php?id=50

中國鐵通:
http://www.10050.net/HtmlPage/00 ... 04.shtml?CaseType=1
HOTLINE:
10050+4或10050+0


如果希望更準確回報,請使用Wireshark紀錄Avira更新時的idx檔案及與md5 info檔案到底連接會出現那些錯誤(有機會是IP不一樣而做成)
然後跟據Wireshark的紀錄把有關的IP向你的ISP直接反映,要求他們調整線路即可

Wireshark 64bit
https://1.as.dl.wireshark.org/win64/Wireshark-win64-1.12.2.exe
Wireshark 32bit
https://1.as.dl.wireshark.org/win32/Wireshark-win32-1.12.2.exe

pangzy

我这联通的网络没有问题 学校移动的WiFi有时大更新时不行 这是要给10086打电话吗 我要怎么跟他们讲 客服一般都很让人无解的

aaa839

pangzy 发表于 2014-12-6 10:55
我这联通的网络没有问题 学校移动的WiFi有时大更新时不行 这是要给10086打电话吗 我要怎么跟他们讲 客服一 ...

學校移動就跟你的學校聯絡;....

pangzy

aaa839 发表于 2014-12-6 11:31
學校移動就跟你的學校聯絡;....

不是校园网 就是CMCC热点那个 归中国移动管的

aaa839

pangzy 发表于 2014-12-6 12:12
不是校园网 就是CMCC热点那个 归中国移动管的

那麼我知道你說那個,直接跟中移動聯絡

gbx972

你所使用出現更新問題的網絡營運商(ISP)的名稱:中国铁通

出現更新問題的地區:广西玉林

該ISP的官方網站:http://www.10050.net/HtmlPage/450000/Category_03.shtml

ISP的客戶或企業支援熱線及/或技術支援電郵
(支援熱線及電郵必須支援英語):service@chinatietong.com

aaa839

gbx972 发表于 2014-12-7 22:16
你所使用出現更新問題的網絡營運商(ISP)的名稱:中国铁通

出現更新問題的地區:广西玉林

請提供一份更新報告
由於需要調查isp是解釋那個IP時出錯
而連接到那個IP位址又發生問題

Avira自己對於此問題是極之重視但也無可奈何,
Avira已經有針對此問題收到多次投訴,都有部門去嘗試聯絡各ISP
Avira也不是第一次向各ISP反映,但各ISP總是愛理不理,或者連聆聽的意思都沒有
大家有沒有甚麼方法可以給予Avira逼使isp去處理此種問題

這是我收到Avira的回覆...

It is a complicated situation. What we can see from our server logfiles is, that updates are delivered from our infrastructure in the European Union to china.

A colleague tried to reach ChinaCache, without success. They are not listening or not interested at all. I will forward your provided informations internally. Thank you!

We need to ensure that the Avira updater of affected customers tries to reach the correct update servers. A look in the update logfile to check the IP addresses will help.

Only for your information: Our update structure within china will be reactivated for testing purpose. But nothing would change for those customers that didn't get the right response by resolving personal.avira-update.com and premium.avira-update.com. This would be definately out of our reach. Please let me know whether some affected customers can or can't update again and from which IP.

综合症初期患者

你所使用出現更新問題的網絡營運商(ISP)的名稱: China Science And Technology Network

出現更新問題的地區: Beijing

該ISP的官方網站: http://www.cstnet.net.cn/

ISP的客戶或企業支援熱線及/或技術支援電郵
(支援熱線及電郵必須支援英語): webmaster@cstnet.cn （不确定是否支持英文）

报告请见附件
压缩密码请见站内消息
@aaa839

另外，我也将此报告上传至百度盘
下载方式见附图
如附图加载失败请看站内消息

aaa839

综合症初期患者 发表于 2014-12-12 11:19
你所使用出現更新問題的網絡營運商(ISP)的名稱: China Science And Technology Network

出現更新問題的 ...

要一份最新的更新報告
因為要查IP