关于卡巴斯基2020安装后提示“error in graphics drivers occurred”问题征集

huang1111

hi！各位users，近期我们在发布kaspersky 2020版本时候发现有个别用户发现在打开应用程序的时候，错误提示：error in graphics drivers occurred，由于该问题仅存在于极少数用户身上，导致我们无法稳定复现问题的发生缘由，与中国区测试团队取得联系以后，他们需要更加详细的系统报告，安装报告以及跟踪日志，故我们发布此帖进行统一的问题收集，以及反馈（由于目前本专区版主还不知道是谁，所以无法设置高亮，希望坛友可以互相传递一下这个信息，再次感谢！）我的联系邮箱：zhaoling8848@vip.qq.com（请在收集完报告之后将报告通过邮箱附件（超大附件）形式打包发送给我）


下面言归正传，全部工具地址https://www.lanzous.com/b774591/ （密码:htfi）
1、请按照以下步骤依次进行，首先请将setup.rar这个压缩包解压缩，将里面的setup.reg，和卡巴斯基的官方安装包放在同一个文件夹
2、打开安装文件，安装卡巴斯基2020版本（推荐是https://bbs.kafan.cn/forum.php?m ... 137581&ptid=2151034）用官方的安装包文件进行安装
3、出现问题了，请不要立即卸载卡巴斯基，关闭错误提示，进入C:\ProgramData\Kaspersky Lab，这个目录下，下方会有若干个KAVxxx的文件，请一起压缩，并以“trace”不带引号的名字命名
4、随后使用本工具地址中的GetSystemInfo6.2.zip这个压缩包解压缩，右键-管理员身份运行，点击accept，勾线“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作，扫描结束以后会在桌面自动生成一个GSI6_WIN-xxxxxxxxxx.zip的压缩文件
5、请点击左下方的win图标-开始-运行-在输入框输入“%temp%”（不带引号），这时候会弹出一个目录，请在该目录下找到“kl-setup***”命名的文件
6、打包上述提到的“trace”、GSI6_WIN-xxxxxxxxxx.zip的压缩文件、“kl-setup***”命名的文件压缩成一个文件包，发送到我的邮箱账户上面


如果发生任何问题可以在本帖下方留言或者站内私信或者直接联系我的邮箱地址

pal家族

trace和安装日志文件格式不是txt吧？
不管格式了，名字对就可以了
@xu378947986 @ cheny_pd

pal家族

还有个问题，是Kaspersky Lab\avp20.0\底下才有、
有两级目录，你核实下看是不是

由于自保，直接在这个目录里压缩，winrar会直接把压缩包生成在当前目录里，会提示失败的
建议选择其他目录防止压缩之后的文件。

huang1111

pal家族 发表于 2019-6-10 20:11
还有个问题，是Kaspersky Lab\avp20.0\底下才有、
有两级目录，你核实下看是不是

这个我看过了， ，日志就在这个目录下

pal家族

huang1111 发表于 2019-6-10 20:13
这个我看过了，，日志就在这个目录下

好的是我一下子记忆错乱了

huang1111

pal家族 发表于 2019-6-10 20:16
好的是我一下子记忆错乱了

实际上他们两个我从昨天开始找到现在，没一个人理我呜呜呜。。。

huang1111

pal家族 发表于 2019-6-10 20:11
还有个问题，是Kaspersky Lab\avp20.0\底下才有、
有两级目录，你核实下看是不是

额，我刚刚去试了一下，好像这个目录下没自保，直接可以把日志删掉。。。

pal家族

huang1111 发表于 2019-6-10 20:47
额，我刚刚去试了一下，好像这个目录下没自保，直接可以把日志删掉。。。

估计是该进了
我之前winrar想直接写文件，不让

huang1111

感谢@xu378947986 user的日志提交