Microsoft Security Essentials 基础帖-【2.1Final正式发布】2012年1月24日 更新

驭龙

Microsoft Security Essentials 是一款通过正版验证的Windows电脑可以免费使用的微软安全防护软件，帮助您远离病毒和恶意软件的威胁。

Microsoft Security Essentials 可直接从微软网站下载，安装简便，没有复杂的注册过程和个人信息填写。静默运行于后台，在不打扰电脑正常使用的情况下提供实时保护。而自动更新则让电脑一直处于最新安全技术的保护之下，让您倍感安全。

它具有以下7个特点：

1.完全免费：它是对通过正版验证的Windows用户提供的一项免费服务。无需付费，永不过期，彻底摆脱试用版软件到期和按年续费的烦恼。

2.值得信赖：行业认证的防病毒解决方案，权威的核心安全技术，全球范围的安全检测网络，使您的电脑可以时刻抵御各种恶意威胁。

3.静默无忧：提示窗口、警预声音、升级通知……不会经常出现。它仅在危险发生前才给予必要的提示，平时则安静地后台运行，让您工作无打扰！

4.安装简单：从微软官方即可直接免费下载，安装过程快速简便，无需繁杂的注册过程和冗长的个人信息提交，使用更简单更快捷。

5.操作简易：界面简洁，分类清晰，选项直观，无需复杂的学习过程，即可轻松上手。只需鼠标轻点，剩下的都交给它吧！

6.智能运行：采用轻量化设计，系统资源占用少，而且只在电脑空闲时执行安全检测任务，无需担心影响系统性能。

7.自动升级：无需手动升级和更新，它可通过 Windows Update自动更新，确保电脑始终拥有最新的威胁防御机制。

众多第三方机构权威调查表明，如何抗击病毒攻击、保证系统信息安全已成为企业不容小觑的问题，而网络黑色产业链更以获取不正当利益为目的，给企业和个人的数据安全和机密信息带来隐患。您是否也存在这样的疑问：在有限的IT投入下，如何保障企业重要数据和机密信息的安全？
2010年7月中国互联网络信息中心《第26次中国互联网络发展状况统计报告》指出：
2010年上半年遇到病毒或木马攻击的用户占总数的59.2%，遇到账号或密码被盗的用户占总数的30.9%。

2010年第9期《微软安全研究报告》(SIR)指出：

• 低级严重性漏洞数量从2009年下半年的89个增至2010年上半年的126个，增长了41.6%。

• 高复杂性漏洞数量从2009年下半年的40个增至2010年上半年的95个，增长了137.5%。

微软安全软件可直接从微软网站下载，安装简便，没有复杂的注册过程和个人信息填写。静默运行于后台，在不打扰电脑正常使用的情况下提供实时保护。而自动更新则让电脑一直处于最新安全技术的保护之下，让您倍感安全。

值得信赖的安全：

拥有与“Forefront”、“微软荣誉产品”、“被企业广为信赖的安全解决方案”

相同的核心安全技术

经过了独立专业机构的测试和认证，其中包括西海岸实验室 (WestCoast Lab)

以及互联网计算机安全联盟实验室（ICSA labs）等

基于全球范围的巨大安全检测网络，确保您能够提前预防和快速响最新的安全

威胁，确保电脑的持续安全性

使您的电脑可以抵御各种恶意程序。如：企图窃取您个人隐私的间谍软件和影

响程序使用的病毒

轻松获得，轻松享用：

可以直接从 Microsoft 网站下载，安装快速简便，没有复杂的注册过程和个人

信息提交

界面简单直观，只需单击就可以快捷轻松的使电脑获得更好的保护

后台自动更新，确保电脑始终拥有最新的威胁防御机制，无需手动升级和更新

实时保护应对各种潜在威胁，将间谍软件、病毒或其他恶意软件扼杀在摇篮里

静默运行，实时保护：

通过轻量化设计、系统资源智能分配，对通过正版验证的 Windows 电脑提供

高效的保护和安全技术的更新，并且对日常操作性能影响更小。如：打开文件

或浏览器窗口、编辑文档、载入搜索结果、玩游戏

智能运行管理模式，只会在电脑空闲时执行安全检测任务，以确保您正常使用

电脑时不受打扰

高效运行却只占用有限资源，即使您的电脑配置陈旧或功能不甚强大，它也能

很好的运行

静默运行于后台，没有各种杂乱的弹出窗口提示，只有在试图停止安全保护时

会给予提示

如果电脑遭受恶意威胁，即使您不在电脑面前，也会自动帮助您搞定一切

=============================================================

本篇目录

#1   目录

MSE简介

基础帖目录

文章太长找不到需要的内容？小窍门：按键盘F3功能键，出现查找框，将目录里需要的内容标题复制到查找框，即可找到需要的内容

#2   帮助和操作指南

1.无法下载 Microsoft Security Essentials

2.无法安装 Microsoft Security Essentials

3.更新病毒定义和间谍软件定义或升级产品时遇到错误“0x8*******”

4.实时保护问题疑难解答

5.无法启动 Microsoft Security Essentials 服务

6.更新问题疑难解答

7.无法连接到 Internet 问题（常规主题）

#3   实用问题汇总

1.我的Windows系统不是买的正版，OEM或者盗版能安装MSE吗？

2.MSE和系统自带的Windows Defender有什么区别吗？

3.关于MSE病毒库定义时间

4.MSE的查杀有启发吗？

5.MSE是如何进行更新的？

6.我单奔MSE安全吗？

7.MSE对其它安全软件的兼容性怎么样呢？

8.我使用MSE该排除哪些呢？

9.MSE中的Microsoft SpyNet是什么？它会上传隐私吗？我该选择普通还是高级？

10.怎样上传样本？

11.MSE右键扫描没有了怎么办？

12.如何禁止MSE发送错误报告？

13.如何将MSE安装在其他非系统盘？

14.如何卸载MSE？

15.干净启动有什么用？怎么干净启动？

16.当MSE卸载不干净或者出现错误，无法重新安装MSE该怎么办？

17.MSE关联QQ旋风

18.出现mpksl xxxxxxxx.sys驱动错误，该怎么办？

19.突然不能自动更新，该怎么办？

20.Microsoft Antimalware家族真的不会自动清理威胁？

#4   疑难故障排除（含常见错误代码）

1.错误代码：0x80072EE2

2.错误代码：0x80240022

3.错误代码：0x80240016

4.错误代码：0x8004FF0B或0x80070715

5.错误代码：0x80070643

6.错误代码：0x800B0100

7.错误代码：0x80004002

8.错误代码：0x80070645

9.错误代码：0x80070490

#5[Answers 分享]Microsoft Security Essentials常见问题汇总

MSE常见问题的解答

#5 基础帖内容更新记录

Microsoft Security Essentials 基础帖，更新内容记录站

=======================================================
注明：本帖基于前任版主：帅就是帅，留下的经典基础帖修改，修改原因，更新内容和老帖的连接大部分失效!再次感谢帅就是帅的突出贡献

前任版主— —帅就是帅：Microsoft Security Essentials 基础帖！

驭龙

1.无法下载 Microsoft Security Essentials

症状
无法下载 Microsoft Security Essentials 以便安装或升级。

原因
Internet 连接问题、Internet 设置冲突和计算机上冲突的防病毒程序都可能会阻止您成功下载 Microsoft Security Essentials。

解决方法步骤 1： 确保您已连接到 Internet

• 如果无法连接到 Internet，请参阅无法连接到 Internet 问题（常规主题）。
• 重新启动计算机，然后尝试重新安装 Microsoft Security Essentials。
  

步骤 2： 在 Windows Internet Explorer 中禁用“自动检测设置”选项

• 启动 Windows Internet Explorer。
• 在“工具”菜单中，单击“Internet 选项”。
• 在“连接”选项卡的“局域网(LAN)设置”下，单击“局域网设置”。
• 清除“自动检测设置”复选框。
• 单击“确定”，然后再次单击“确定”。
• 重新启动计算机，然后尝试重新安装 Microsoft Security Essentials。
  
  步骤 3： 删除所有的现有安全程序
  1. 按照如何卸载防病毒或反间谍软件程序？主题中的步骤操作以完全卸载所有的现有 Internet 安全程序
  2. 重新启动计算机。
  3. 重新安装 Microsoft Security Essentials。 如果这样做不能解决问题，请继续执行下一步骤。
  

步骤 4： 尝试使用 Windows Internet Explorer 下载

• 如果您使用的浏览器不是 Windows Internet Explorer，请将其关闭并启动 Windows Internet Explorer。
• 尝试在 Windows Internet Explorer 中下载并安装 Microsoft Security Essentials。
  

=================================================================
2.无法安装 Microsoft Security Essentials

本主题为安装 Microsoft Security Essentials 时可能遇到的问题提供了解决方案。

症状
安装由于未知原因失败，或者您收到具有以下错误代码的错误消息：0x80070643、0X8007064A、0x8004FF2E、0x8004FF01、0x8004FF07、0x80070002、0x8007064C、0x8004FF00、0x80070001、0x80070656、0x8004FF40、0xC0000156、0x8004FF41 0x8004FF0B、0x8004FF11、0x80240022、0x8004FF04、0x80070660、0x800106B5、0x80070715、0x80070005、0x8004EE00、0x8007003、0x800B0100、0x8007064E 或 0x8007007E。
如果计算机运行的是 Windows XP Service Pack 2 (SP2)，将会收到下列一条或多条错误消息：

• 安装向导缺少完成安装所需的筛选器管理器汇总包。
• KB914882 安装错误，安装程序无法更新 Windows XP 文件，因为系统上安装的语言不同于更新语言。
  

原因
Microsoft Security Essentials 无法安装在运行其他安全程序的计算机上。 有时，即使您删除其他安全程序，但是它们并未完全卸载。 您的计算机必须运行正版的 Windows 操作系统才能安装 Security Essentials。
如果计算机运行的是 Windows XP SP2，则可能缺少安装 Security Essentials 所必需的下列一个或多个必备组件：

• Windows Installer 3.1
• 适用于 Windows XP/SP2 的 Forefront Client Security 筛选器管理器 QFE
  
  解决方法

  重要说明：

  解决此问题时需要重新启动计算机。 可将此页面设为书签（将其标记为收藏页面）以更轻松地再次找到本主题，或者打印此页面以方便参考。

  
  
  步骤 1： 删除所有的现有安全程序
• 按照以下主题中的步骤操作以完全卸载所有的现有 Internet 安全程序： 如何卸载防病毒或反间谍软件程序？
• 重新启动计算机。
• 重新安装 Microsoft Security Essentials。 如果这样做不能解决问题，请继续执行下一步骤。
  

步骤 2： 确保 Windows Installer 服务正在运行

• 在 Windows XP 中，单击“开始”，单击“运行”，键入 services.msc，然后按 Enter。
  –或者–
  在 Windows Vista 中，单击“开始”。 在“开始搜索”框中键入 services.msc，然后按 Enter。
  –或者–
  在 Windows 7 中，单击“开始”。 在“搜索程序和文件”框中，键入 services.msc，然后按 Enter。
• 右键单击“Windows Installer”，然后单击“启动”。 如果“启动”不可用，而“停止”和“重新启动”选项可用，则表明服务已经启动。
• 在“服务”页上的“文件”菜单中，单击“退出”。
• 在 Windows XP 中，单击“开始”，单击“运行”，键入 cmd，然后按 Enter。
  –或者–
  在 Windows Vista 中，单击“开始”。 在“开始搜索”框中，键入命令提示符。 右键单击“命令提示符”，然后单击“以管理员身份运行”。
  –或者–
  在 Windows 7 中，单击“开始”。 在“搜索程序和文件”框中，键入命令提示符。 右键单击“命令提示符”，然后单击“以管理员身份运行”。
• 键入 MSIEXEC /REGSERVER，然后按 Enter。
  

  注意：

  没有此命令成功还是失败的指示。

• 重新安装 Microsoft Security Essentials。 如果这样做不能解决问题，请继续执行下一步骤。
  

步骤 3： 如果您的计算机运行的是 Windows XP SP2，请确认它具有所需的必备组件

• 如果运行的是 Windows XP 并且计算机上未安装 Windows Installer 3.1，请从以下网页下载并安装 Windows Installer 3.1：Windows Installer 3.1 v2 (3.1.4000.2435) 现已推出 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=110600)。
• 如果运行的是 Windows XP SP2，必须下载并安装 Windows XP SP3。 有关详细信息，请参阅 需要 Windows 更新。
  如果这样做不能解决问题，请继续执行下一步骤。
  

步骤 4： 在“有选择的启动”模式下启动 Windows

• 在 Windows XP 中，单击“开始”，单击“运行”，键入 msconfig，然后按 Enter。
  –或者–
  在 Windows Vista 中，单击“开始”。 在“开始搜索”框中，键入 msconfig，然后按 Enter。
  –或者–
  在 Windows 7 中，单击“开始”。 在“搜索程序和文件”框中，键入 msconfig，然后按 Enter。
• 在“常规”选项卡上，单击“有选择的启动”，然后清除“加载启动项”复选框。
• 在“服务”选项卡上，选中“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框，然后清除列表中剩余的所有服务的复选框。
• 单击“确定”，然后单击“重新启动”以重新启动计算机。
• 尝试重新安装 Microsoft Security Essentials。
  

步骤 5： 与客户支持部门联系

• 如果这些步骤不能解决问题，请与支持部门联系。 有关详细信息，请参阅客户支持 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=196174)。
  

=================================================================
3.更新病毒定义和间谍软件定义或升级产品时遇到错误“0x8*******”

Microsoft Security Essentials 使用 Microsoft Updates (MU) 服务提供病毒和间谍软件定义更新以及产品升级。 定义更新和/或产品升级故障通常由此服务引起并且导致“0x8*******”错误。 如果您遇到这些错误，请记下准确的错误代码并按照下列步骤操作。
步骤 1： 重新启动 Microsoft Update (MU) 服务

• 在 Windows XP 中，单击“开始”，单击“运行”，键入 services.msc，然后按 Enter。
• 右键单击“自动更新”，然后单击“启动”。 如果“启动”不可用，请单击“重新启动”。
  

在 Windows Vista 和 Windows 7 中

• 在 Windows Vista 中，单击“开始”，并在“开始搜索”框中键入 services.msc，然后按 Enter。
  -或者-
  在 Windows 7 中，单击“开始”，并在“搜索程序和文件”框中键入 services.msc，然后按 Enter。
• 右键单击“Windows Update”，然后单击“启动”。 如果“启动”不可用，请单击“重新启动”。
  

步骤 2： 解决 Microsoft Update (MU) 错误

• 访问以下 Microsoft 网站。
• 在“Windows 帮助和操作方法”网页上，输入您收到的错误代码。
• 按照所示步骤操作并重试。
• 若要更新病毒定义和间谍软件定义，请单击“更新”选项卡，然后单击“更新”。
• 若要升级 Security Essentials，请从“帮助”菜单中，单击“升级 Microsoft Security Essentials”。
  

步骤 3： 如果这些问题继续出现，请在线提交案例

• 若要获得有关您遇到的任何 Microsoft Security Essentials 问题的支持，请访问 Microsoft Security Essentials 支持网站。
• 在问题列表中，选择与您遇到的问题最相关的问题。
• 接下来，选择您希望获得的支持类型： “社区论坛”或者“电子邮件支持”。
• 如果您认为您的计算机已受感染，请选择“我认为我的计算机已受感染”选项，然后选择“社区论坛”或者“电话支持”。
• 若要连接到社区论坛，请单击“论坛”，然后单击“转到论坛”。
• 若要通过电子邮件提交支持请求，请单击“电子邮件”，完整填写电子邮件支持表单，然后单击“提交”。
  

=================================================================
4.实时保护问题疑难解答

实时保护帮助保护您的计算机免受不需要的软件影响。 本文介绍您可能会遇到的常见实时保护问题。
症状使用实时保护时可能会遇到的常见问题包括以下几个：

• 实时保护未启用。
• 实时保护不能保持启用状态。
• 实时保护不能自动启动。
• 重新启动计算机后实时保护不会启动。
• 反恶意软件服务未启动。
  

原因
实时保护问题可能是由于与计算机上安装的其他防病毒软件或防火墙软件存在冲突所导致的。

解决方法
步骤 1： 完全删除包括 Microsoft Security Essentials 在内的所有现有 Internet 安全程序、防病毒程序和防火墙软件

• 必须首先从计算机中完全删除包括 Microsoft Security Essentials 在内的所有现有 Internet 安全程序、防病毒程序和防火墙软件。 为此，请按照如何卸载防病毒或反间谍软件程序？主题中的说明操作。
  

步骤 2： 下载并安装 Security Essentials

• 按照How do I download and install Microsoft Security Essentials?主题中的步骤操作。
  

步骤 3： 与支持部门联系

• 如果这些步骤不能解决问题，请与支持部门联系。 有关详细信息，请参阅客户支持 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=196174)。
  

=============================================================
5.无法启动 Microsoft Security Essentials 服务

症状
您收到一条消息，通知您“Microsoft Security Essentials 未监视您的计算机，因为程序的服务已停止。应该立即重新启动该程序。”

解决方法
步骤 1： 重新启动计算机。

• 关闭所有应用程序并重新启动计算机。
  

步骤 2： 确保“Microsoft Security Essentials”服务设置为自动启动并且已启动

• 在 Windows XP 中，单击“开始”，单击“运行”，键入 services.msc，然后按 Enter。
  –或者–
  在 Windows Vista 和 Windows 7 中，单击“开始”，并在“开始搜索”框中单击，键入 services.msc，然后按 Enter。
• 搜索“Microsoft 反间谍软件服务”。 右键单击该服务并选择“属性”或者双击以打开该服务。
• 检查以确保“启动类型”设置为“自动”。
• 单击“启动”按钮以启动该服务。 如果“启动”按钮不可用，请单击“停止”按钮，然后单击“启动”按钮以重新启动该服务。
• 确保记下在此过程中可能出现的所有错误，在线提交案例，并提供错误信息。
  

步骤 3： 删除所有的现有 Internet 安全程序

• 在 Windows XP 中，单击“开始”，单击“运行”，键入 appwiz.cpl，然后按 Enter。
  –或者–
  在 Windows Vista 或 Windows 7 中，单击“开始”，并在“开始搜索”框中单击，键入 appwiz.cpl，然后按 Enter。
• 在安装的程序列表中，卸载所有第三方 Internet 安全程序。*
• 重新启动计算机，然后尝试重新安装 Microsoft Security Essentials。
  

注意：

有些 Internet 安全应用程序无法完全卸载。 可能需要下载并运行先前的安全应用程序的清理实用程序，才能将其完全删除。

注意：

删除 Internet 安全程序后，您的计算机处于不受保护的状态。 如果删除现有 Internet 安全程序后遇到 Security Essentials 安装问题，请通过在线提交案例立即与 Security Essentials 支持部门联系（有关详细信息，请参阅如何联机提交案例）。

步骤 4： 卸载/重新安装 Microsoft Security Essentials

• 在 Windows XP 中，单击“开始”，单击“运行”，键入 appwiz.cpl，然后按 Enter。
  -或者-
  在 Windows Vista 和 Windows 7 中，单击“开始”，并在“开始搜索”框中单击，键入 appwiz.cpl，然后按 Enter。
• 在安装的程序列表中，单击 Microsoft Security Essentials，然后将其卸载。
• 如果出现提示，请重新启动计算机，然后尝试重新安装 Microsoft Security Essentials。
  

=============================================================
6.更新问题疑难解答

Microsoft Security Essentials 自动使用 Microsoft Update 以确保您的病毒和间谍软件定义保持最新状态。
症状
本文介绍自动更新的常见问题，包括以下情况：

• 您收到错误消息，指出更新失败。
• 检查更新时，收到错误消息，指出无法检查、下载或安装病毒和间谍软件定义更新。
• 尽管您已连接到 Internet，但是更新失败。
• 更新未按照计划自动安装。
  

原因
更新问题的最常见原因是 Internet 连接问题。 要获得有关 Internet 连接的帮助，请参阅无法连接到 Internet 问题（常规主题）。 但是，如果您确定已连接到 Internet（因为可以浏览到其他网站），则问题可能是由于与 Windows Internet Explorer 中的设置存在冲突导致的。

解决方法

重要说明：

必须退出 Internet Explorer 才能完成这些步骤。 因此，请打印或记下这些步骤，或者将它们复制到另一文件，然后将本主题设为书签以便于以后访问。

步骤 1： 重置 Internet Explorer 设置

• 退出所有打开的程序，包括 Internet Explorer。
  

  注意：

  在 Internet Explorer 中重置这些设置将删除临时文件、Cookie、浏览历史记录和您的联机密码。 但是，不会删除您收藏的项目。

• 单击“开始”，并在“开始搜索”框中键入 inetcpl.cpl，然后按 Enter。
• 在“Internet 选项”对话框中，单击“高级”选项卡。
• 在“重置 Internet Explorer 设置”下，单击“重置”，然后再次单击“重置”。
• 等待 Internet Explorer 完成设置的重置，然后单击“确定”。
• 打开 Internet Explorer。
• 打开 Microsoft Security Essentials，单击“更新”选项卡，然后单击“更新”。
• 如果问题仍然存在，请继续执行下一步骤。
  

步骤 2： 将 Internet Explorer 设置为默认浏览器

• 退出所有打开的程序，包括 Internet Explorer。
• 单击“开始”，并在“开始搜索”框中键入 inetcpl.cpl，然后按 Enter。
• 在“Internet 选项”对话框中，单击“程序”选项卡。
• 在“默认的 Web 浏览器”下，单击“设为默认值”。
• 单击“确定”。
• 打开 Microsoft Security Essentials。 单击“更新”选项卡，然后单击“更新”。
• 如果问题仍然存在，请继续执行下一步骤。
  

步骤 3： 确保您的计算机上的日期和时间设置正确

• 打开 Security Essentials。
• 如果您收到的错误消息包含代码 0x80072f8f，则问题很可能是由于计算机上的日期或时间设置不正确导致的。
• 若要重置计算机的日期或时间设置，请按照修复中断的桌面快捷方式和常见系统维护任务 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=155579) 中的步骤操作。
  

步骤 4： 重命名计算机上的 Software Distribution 文件夹

• 停止“自动更新”服务
  
  • 单击“开始”，单击“运行”，键入 services.msc，然后单击“确定”。
  • 右键单击“自动更新”服务，然后单击“停止”。
  • 最小化“服务”管理单元。
    
• 按照如下方式重命名 SoftwareDistribution 目录：
  
  • 单击“开始”，单击“运行”，键入 cmd，然后单击“确定”。
  • 键入 cd %windir%，然后按 Enter。
  • 键入 ren SoftwareDistribution SDTemp，然后按 Enter。
  • 键入 exit，然后按 Enter。
    
• 按照如下方式启动“自动更新”服务：
  
  • 最大化“服务”管理单元。
  • 右键单击“自动更新”服务，然后单击“启动”。
  • 关闭“服务”管理单元窗口。
    

步骤 5： 在计算机上重置 Microsoft 防病毒更新引擎

• 依次单击“开始”、“所有程序”和“附件”，然后右键单击“命令提示符”，再选择“以管理员身份运行”。
• 在“命令提示符”窗口中，键入以下命令并在每个命令后按 Enter：
  Cd\
  Cd program files\microsoft security essentials
  Mpcmdrun –removedefinitions –all
  Exit
• 重新启动计算机。
• 打开 Security Essentials，单击“更新”选项卡，然后单击“更新”。
• 如果问题仍然存在，请继续执行下一步骤。
  

步骤 6： 手动安装病毒和间谍软件定义更新

• 如果您运行的是 32 位 Windows 操作系统，请在以下位置手动下载最新更新：http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87342 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87342)。
• 如果您运行的是 64 位 Windows 操作系统，请在以下位置手动下载最新更新：http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87341 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87341)。
• 单击“运行”。 最新的更新将手动安装在您的计算机上。
  

注意：

如果您能够手动安装病毒和间谍软件定义，则问题很可能是由于下载问题导致的。 若要了解如何解决下载问题，请参阅无法下载 Microsoft Security Essentials。

步骤 7： 与支持部门联系

• 如果这些步骤不能解决问题，请与支持部门联系。 有关详细信息，请参阅客户支持 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=196174)。
  

===============================================================
7.无法连接到 Internet 问题（常规主题）


为了确保您的计算机可以从 Windows Update 接收最新更新，您必须连接到 Internet。
症状
您收到通知，指出 Microsoft Security Essentials 无法安装最新更新，因为未连接到 Internet。

原因
Internet 问题可能由计算机和路由器之间的连接问题引起。

解决方法

注意：

开始之前，请打印或记下这些说明。 在此过程中将会重新启动计算机，因此需要这些步骤的副本以便参考。 这些步骤可能包含指向另一网站的链接，因此重新启动计算机后可能要返回本主题。

步骤 1： 通过尝试访问几个网站和检查其他基于 Internet 的应用程序来测试您的 Internet 连接

步骤 2： 验证您的计算机是否已连接到 Internet

• 在 Windows XP 中，单击“开始”，单击“运行”，键入 ncpa.cpl，然后按 Enter。
  –或者–
  在 Windows Vista 中，单击“开始”，在“开始搜索”框中单击，键入 ncpa.cpl，然后按 Enter。
  –或者–
  在 Windows 7 中，单击“开始”，在“搜索程序和文件”框中单击，键入 ncpa.cpl，然后按 Enter。
• 右键单击连接名称，然后单击“状态”。
• 如果您的计算机已连接，在 Windows XP 中连接状态将显示为“已连接”、“已启用”或者“身份验证成功”。 在 Windows Vista 和 Windows 7 中，“IPv4”状态将显示为“Internet”。
• 如果您的计算机未显示已连接状态，请右键单击连接名称，然后单击“连接”、“启用”、“身份验证”或者“修复”。
  

步骤 3： 重新启动计算机

• 关闭所有打开的程序并重新启动计算机。
  

步骤 4： 如果您仍无法连接到 Internet，请检查您的连接

• 如果您使用拨号连接，请确保墙壁插座和调制解调器中的电话线连接已连接到位。
• 如果您使用电缆调制解调器，请确保电缆与调制解调器的连接以及调制解调器与计算机的连接已连接到位。
• 如果您使用电缆调制解调器或 DSL 路由器，请确保与路由器的连接以及与计算机的连接已连接到位。 尝试拔掉和关闭路由器和调制解调器。 等待几分钟，先插入调制解调器，等待一分钟，然后插入路由器，并重新启动计算机。
  

步骤 5： 使用 Windows 网络诊断工具
对于运行 Windows Vista 和 Windows 7 的计算机

• 在 Windows Vista 中，单击“开始”，在“开始搜索”框中单击，键入 ncpa.cpl，然后按 Enter。
  –或者–
  在 Windows 7 中，单击“开始”，在“搜索程序和文件”框中单击，键入 ncpa.cpl，然后按 Enter。
• 右键单击计算机将用于连接到 Internet 的网络连接，单击“诊断”，然后按照屏幕上的说明操作。
• 如果您使用电缆调制解调器或 DSL 路由器，请确保与路由器的连接以及与计算机的连接已连接到位。
• 尝试拔掉和关闭路由器和调制解调器。 等待几分钟，先插入调制解调器，等待一分钟，然后插入路由器，并重新启动计算机。
  

对于运行 Windows XP 的计算机

• 在“控制面板”中，单击“网络和 Internet 连接”，然后单击“网络诊断”。
• 如果在“控制面板”中看不到“网络和 Internet 连接”选项，请单击“开始”，然后单击“帮助和支持”。 在“帮助和支持中心”页上的“选择一个任务”下，单击“使用工具查看您的计算机信息并分析问题”。 在工具页的左侧栏中，单击“网络诊断”。
  

步骤 6： 如果仍无法连接到 Internet，请与 Internet 服务提供商 (ISP) 或者向您提供 Internet 访问权限的公司联系

驭龙

1.我的Windows系统不是买的正版，OEM或者盗版能安装MSE吗？
只要能通过微软正版验证的操作系统都可以使用，大部分OEM或者D版其实也可以使用，和正版功能和安全等级上无差别。

2.MSE和系统自带的Windows Defender有什么区别吗？
Windows Defender是系统集成的，一般操作系统都会含有，原AntiSpyware，通过名字可见其主要功能是反间谍；
而MSE中已经整合WD全部功能，并提供反病毒实时保护等多种功能，即反病毒+反间谍；
在安装MSE后会自动关闭系统中原有的WD。

3.关于MSE病毒库定义时间
均为系统时间。

4.MSE的查杀有启发吗？
有。MSE的查杀根据特征码、广谱基因和启发来进行的
下面告知如何在MSE中得知查杀是采用哪种方式？（Windows XP,VISTA,7适用，下面以XP为例）
1.打开“控制面板”——“管理工具”——“事件查看器”
2.点击“系统”选项卡，按照“源”进行排序，找到Microsoft Antimalware
3.在一排的列表当中寻找代码为1006的事件，左边图标会显示黄色警告三角形
4.双击打开属性，然后查看详细信息，检测类型中会分为“实际”“通用”“启发”三种，其中，“实际”代表特征码查杀，“通用”代表基因查杀，“启发”代表启发查杀。

5.MSE是如何进行更新的？
目前MSE的更新是随着Windows Update推送的，需开启自动升级选项，也可以自行手动更新。
主界面的更新是指病毒库的更新，而对于版本的升级则在右上角“帮助”里，这个与Update和Upgrate对应。
需要注意的是：只要开启了 Automatic Updates（Win7下为Windows Update），Background Intelligent Transfer Service和Event Log(Win7下为Windows Event Log)三个服务项，设置为自动，那么，即使控制面板自动更新那里设置为“从不检查更新”，MSE也可以更新的。

6.我单奔MSE安全吗？
必须强调在网络领域中，没有绝对的安全。
软件是死的，人是活的，一个意识往往能改变世界，在互联网中安全意识尤甚。
如果没有良好的习惯，就算你使用所谓“世界无敌套装”，所谓“最强综合症组合”也根本无济于事。
MSE的保护措施非常好，而不必关注一些各种评测和排名，智能化使用户在使用过程中更便捷，足以保护你的上网安全。
与其横向安装各种杀软，不如纵向深入了解一个安全软件。
MSE更加贴合Windows操作系统的架构，无缝集成最自然，当然，对于一个产品来说肯定都是有缺陷的，我们需要看到背后团队对它的不断改进。
建议：在Windows7系统下配合系统防火墙、UAC、IE8或IE9 使用，XP可酌情考虑。
注：UAC很重要，此处不赘述，可查询相关资料。
可参考：看到很多人不理解UAC 转载扫盲文两篇

7.MSE对其它安全软件的兼容性怎么样呢？
MSE 的兼容性很好，其过滤驱动没有hook SSDT，目前与赛门铁克，卡巴斯基，小a，小红伞，ESET，金山毒霸等等安软并无冲突；
虽然我们一直强调最好不要安装多款杀软，但即使与MSE安装也很少出问题，就算有什么问题，可以在“设置”选项卡里进行排除。
需要指出的是：在排除选项中，有一项是排除其他进程，这里可以排除其他杀软的进程，如此一来，MSE不仅不会扫描该杀软的模块和内存，实施保护还对该杀软扫描访问的文件进行排除，避免了重复扫描、浪费资源、系统冲突等问题。

8.我使用MSE该排除哪些呢？
一般而言，需要排除其它的杀软、防火墙、个别工具等。
在文件类型中，MSE一般需要对一些虚拟机、下载工具临时文件的类型进行了排除。而对于jpg，mp3，rmvb，txt来说需要适情况而言，因为这些类型当中，有的即使含恶意代码也无法执行，但也有的却可以在触发条件下对系统文件和数据造成破坏。

9.MSE中的Microsoft SpyNet是什么？它会上传隐私吗？我该选择普通还是高级？
Microsoft SpyNet即为微软MSE社区，会将用户恶意软件的信息进行上传，可能会牵涉到用户的隐私（在隐私条例中有详细说明），对于高级会员来说上传的信息更详细更丰富，有助于微软有效改进MSE产品，用户视情况自行选择。
发生下列情形时，报告将自动发送到 Microsoft：

* 1.MSE检测到不良软件或由尚未进行风险评估的软件对计算机进行的更改。
* 2.你对MSE 检测到的不良软件应用操作。
* 3.MSE完成了计划的扫描，并根据你的设置自动对检测到的不良软件应用操作。
* 4.Microsoft SpyNet通过将可疑行为发送微软服务器，触发动态签名服务（DSS）。

而针对SpyNet，由于MSE除了本地查杀以外，也具有行为检测的能力。
当检测到恶意软件或者某种触发条件下的可疑行为后，MSE会与服务器通信查找匹配特征。
如果查找到，MSE则立即下载处理该可疑行为的相关信息；
如果没有查找到，即这种风险行为尚未评估而要更改系统时，SpyNet则会询问高级会员允许or拒绝，基本会员不询问默认允许。

10.怎样上传样本？
在右上角“帮助”里即有该选项，可直接进入上报页面。（目前为英文，但简易明了，建议填入邮箱地址）
同时，在一般的查杀后有时会跳出上传框，该提示里有明确的上传文件，可根据自己的需要选择性上传，避免隐私上传。
注：经观察，此时“上报”的文件优先级较高，入库处理较快。
目前很多杀软都是自动上传，用户没有选择性，这一点也体现了MSE的人性化。   
样本上报具有优先级，上报次数多，样本数量较大等等都会提高优先级，但请勿上报不相关信息，否则很有可能会被ban……

11.MSE右键扫描没有了怎么办？
出现这种情况的原因是系统可能是修改版，或者被优化类软件修改。
解决办法：将下面代码（本代码适用于MSE和FEP 2.1.1116版本）保存在记事本中，后缀名从txt改为reg，然后双击导入即可。

1.     Windows Registry Editor Version 5.00
   
2. 
   
3.     [HKEY_CLASSES_ROOT\*\shellex\ContextMenuHandlers\EPP]
   
4. 
   
5.     @="{09A47860-11B0-4DA5-AFA5-26D86198A780}"
   
6. 
   
7.     [HKEY_CLASSES_ROOT\Directory\shellex\ContextMenuHandlers\EPP]
   
8. 
   
9.     @="{09A47860-11B0-4DA5-AFA5-26D86198A780}"
   
10. 
    
11.     [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Drive\shellex\ContextMenuHandlers\EPP]
    
12. 
    
13.     @="{09A47860-11B0-4DA5-AFA5-26D86198A780}"
    
14. 
    
15.     [HKEY_CLASSES_ROOT\*\shellex\ContextMenuHandlers\MSSE]
    
16. 
    
17.     @="{09A47860-11B0-4DA5-AFA5-26D86198A780}"
    
18. 
    
19.     [HKEY_CLASSES_ROOT\Directory\shellex\ContextMenuHandlers\MSSE]
    
20. 
    
21.     @="{09A47860-11B0-4DA5-AFA5-26D86198A780}"

复制代码

导入后如果仍旧没有扫描选项，请点击开始，所有程序，附件，右键命令提示符，选择以管理员身份运行。
输入以下命令，并回车：

1.     cd\
   
2. 
   
3.     cd program files
   
4. 
   
5.     cd microsoft security client
   
6. 
   
7.     regsvr32 shellext.dll

复制代码

注意：以上适用于没有修改MSE的安装路径，如果修改了，请自行修改命令路径。

12.如何禁止MSE发送错误报告？
错误报告包含使用MSE过程中出现的一些错误信息，如果你因为各种个人原因而不愿意自动发送，方法如下：
*在“HKLM\Software\Microsoft\Microsoft Antimalware\Reporting”下创建名为“DisableGenericReports”的注册表REG_DWORD 值，它的值为“1”。
注意：最好备份相关数据。

13.如何将MSE安装在其他非系统盘？
*1、开始菜单——运行，输入regedit，确定。
*2、打开注册表 “HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\ Windows\ CurrentVersion”文件
*3、在其窗口的右侧区域找到名为“ProgramFilesDir”并将其原键值“C:\Program Files”改为“D（为你需要的盘符）:\Program Files”
*4、关闭注册表，安装MSE就会成功的安装到D盘了
*5、再次打开注册表将名为“ProgramFilesDir”还原为原键值"C:\Program Files"

另：可以搜索其他修改默认安装路径的小工具试试

14.如何卸载MSE？
通过使用卸载 Microsoft Security Essentials 添加或删除程序 在 Windows XP 中或 程序和功能 在 Windows Vista 和 Windows 7 中的项。若要执行此操作，请执行以下步骤：

XP Windows

• 单击" 启动单击 运行类型 appwiz.cpl 在中 运行 文本框中，然后单击 "确定".
• 选择" Microsoft Security Essentials然后单击 卸载.
• 重新启动计算机，然后重新安装 Microsoft Security Essentials。
  

Windows Vista 或 Windows 7

• 单击折叠 启动 按钮，并在 搜索程序和文件 文本框中键入 Appwiz.cpl然后按 输入.
• 用鼠标右键单击 Microsoft Security Essentials然后单击 卸载.
• 重新启动计算机，然后重新安装 Microsoft  Security Essentials。
  

如果您能够通过使用前面的步骤卸载 Microsoft  Security Essentials，您就完成MSE卸载了。

15.干净启动有什么用？怎么干净启动？
当你出现MSE怎么搞也无法安装或者升级等等其他问题时，干净启动一般而言能够快速帮助你解决问题。
方法如下：
*1.开始菜单——运行，输入msconfig，确定。
*2.在“启动”选项卡里，确认好状态，选择右下角的“全部禁用”，然后勾选上MSE,应用。
*3.在“服务”选项卡里，选择左下角“隐藏所有Microsoft服务”的复选框，选择右下角的“全部禁用”，确认好状态，确定。
*4.重启电脑。重启后会出现关于系统配置实用工具的提示框，选择下次启动不再提示即可。

16.当MSE卸载不干净或者出现错误，无法重新安装MSE该怎么办？
如果您无法卸载 Microsoft  Security Essentials 或者卸载不完整有残余，无法重新安装Microsoft Security Essentials，这可能是因为某些 Microsoft  Security Essentials组件没有被卸载。在这些情况下，您可能无法重新安装 Microsoft  Security Essentials。
若要清理注册值重新安装MSE请阅：
http://bbs.kafan.cn/thread-1011258-1-1.html

17.MSE关联QQ旋风
QQ旋风的工具→设置→病毒保护→选中进行病毒扫描复选框，点击浏览，选择MpCmdRun.exe程序，一般路径为C:\Program Files\Microsoft Security Client\Antimalware\MpCmdRun.exe 如果不确定可以复制下面的路径，支持非C盘的系统

1. %PROGRAMFILES%\Microsoft Security Client\Antimalware\MpCmdRun.exe

复制代码

复制下面代码将的命令参数输入到参数里。

1. -scan -scantype 3 -File

复制代码

点击确定，这样QQ旋风在下载完文件以后，就会出现命令行对话框，进行自动扫描下载的文件了，而且是自动清理病毒。
要查看扫描的具体情况，可以查看C:\Users\用户名\AppData\Local\Temp\MpCmdRun.log
具体内容请阅：http://bbs.kafan.cn/thread-1102228-1-1.html

18.出现mpksl xxxxxxxx.sys驱动错误，该怎么办？
mpksl xxxxxxxx.sys驱动是由msmpeng启动时和特征库更新时随机创建，驱动名称可能保存在msmpeng进程的内存里，一旦msmpeng进程非正常退出，就不会按正常退出的流程卸载mpksl xxxxxxxx.sys驱动，msmpeng进程再次启动的时候，已经丢失上一次创建的随机驱动名称，msmpeng进程无法卸载上一次创建的驱动，这就是出现mpksl xxxxxxxx.sys驱动残余的原因。
出现mpksl xxxxxxxx.sys驱动的残余，有以下几个原因：
① msmpeng进程被强制关闭。
② 更新过程中意外终止。
③ 非正常关机或系统蓝屏。
④ 其它未知原因，或者软件冲突。
临时解决方法请阅：http://bbs.kafan.cn/thread-1098106-1-1.html

19.突然不能自动更新，该怎么办？
一般情况下，是网络连接问题导致短时间内不能更新MSE/FEP的特征库定义，大多数情况下，几天以后，可自行恢复。但是这几天怎么办？总不能天天下载60、70M的完整特征库定义吧？
当然不必，Z龙今天为大家提供Microsoft Antimalware家族的增量更新特征库定义的离线包下载地址。
增量更新特征库定义X64离线包：
http://definitionupdates.microso ... es/amd64/mpam-d.exe
增量更新特征库定义X86离线包：
http://definitionupdates.microso ... ates/x86/mpam-d.exe
应注意的是增量更新特征库定义的离线包，仅包含mpasdlta.vdm和mpavdlta.vdm，没有反病毒引擎和mpasbase.vdm及mpavbase.vdm，因此本增量更新特征库定义，仅适合最新特征库定义基础库的更新，换一种说法就是，当你的Microsoft Antimalware反病毒引擎是最新版时，本增量更新特征库定义才有效，否则你需要下载完整特征库定义离线包，进行基础库和反病毒引擎的更新！

20.Microsoft Antimalware家族真的不会自动清理威胁？
MSE和FEP的2.1.1116版本之前，发现威胁以后，在默认情况下需要等待十分钟后，才会启动清理程序（注：需要在设置→默认操作里勾选，应用建议操作，复选框）。
在MSE 4.0.1111版本以后，发现威胁时，将立即启动清理程序。System Center 2012 Endpoint Protection 2.2.903版本以后，发现威胁一分钟后，自动清理威胁！SC2012EP就是之前FEP2010即Forefront Endpoint Protection 2010的升级版！（其实就是优化加改名的小幅更新版）

驭龙

1.错误代码：0×80072EE2
解决方法：
一、重置Internet Explorer
1. 打开IE，点击工具，选择Internet 选项。
2. 转到高级选项卡中。
3. 在重置Internet Explorer设置下， 点击 “重置”。
4. 当重置完成后，点击关闭。
注意：重置IE时，请您留意系统提示，将您需要的资料备份，以免造成不必要的数据丢失。
5. 进行自动更新

二、重命名Softwaredistribution
1. 点击开始—〉所有程序—〉附件，右击命令行提示符，选择以管理员身份运行，如果出现用户帐户控制窗口，点击继续。输入“net stop wuauserv”后回车。
2.重命名c:\windows下的Softwaredistribution文件夹为SDOLD(C:\windows\softwaredistribution)
3.点击开始—〉所有程序—〉附件，右击命令行提示符，选择以管理员身份运行，如果出现用户帐户控制窗口，点击继续。输入“net start wuauserv”后回车。
4.重新更新

2.错误代码：0x80240022
解决方法：暂时的网络上的问题，或冲突，重新启动计算机一般即能进行更新。
如果重新启动计算机以后，仍然不能更新，请修改DNS，具体方法请参阅http://bbs.kafan.cn/thread-852290-1-1.html，
注意：使用PPP0E连接方式的用户请在宽带连接中修改DNS，而使用路由器上网的用户请在本地连接中修改DNS
如果修改DNS以后，仍然无法更新，请删除C:\Windows\SoftwareDistribution\Download文件夹下的全部文件，即可升级

3.错误代码：0x80240016
因无法清除之前进程的中继信息所导致。
解决方法：
1.点击“开始”，在“开始搜索”或“运行”框中输入cmd，XP用户直接确定，Vista/7用户选择“以管理员身份运行”。
2.在“命令提示符”窗口中输入以下指令，完成后按回车：fsutil resource setautoreset true c:\
3.重新启动一下计算机，即可查看是否能够完成更新。

4.错误代码：0x8004FF0B或0x80070715
参见3L第16条

5.错误代码：0x80070643
解决方法：
请先查看2L第4条
如果近期内卸载了OneCare，则采取以下的步骤：
1、从以下链接下载OneCare清理工具，打开IE浏览器，将以下链接复制粘贴到地址栏中，然后按下回车键。http://download.microsoft.com/download/4/c/b/4cb845e7-1076-437b-852a-7842a8ab13c8/OneCareCleanup.exe
2、单击保存按钮
3、选择一个想保存该文件的位置，然后单击保存。
4、找到保存该文件的位置：
如果是XP系统：那么双击该文件。
如果是Vista]系统：那么右击该文件，选择“以管理员身份运行”。
5、点击“运行”，然后选择“继续”。
6、仔细阅读许可协议，如果接受，在许可协议的最下端选择“我接受”，然后点击“继续”。
7、选择“清除”。
8、待清理软件清理完毕，单击“现在重启”。
9、当计算机重新启动之后，再安装Microsoft Security Essentials

如果您是在XP系统中安装失败，检查一下系统中是否安装了windows installer 3.1或者更高版本
1、只有安装了3.1或者更高版本的windows installer的XP系统才能安装Microsoft Security Essentials
2、可以从以下链接手动下载安装windows installer 3.1：
http://support.microsoft.com/kb/893803

如果以上解决方案没有解决该问题，检查安装日志：
１、从以下路径找到安装日志：
XP系统：C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Microsoft Security Essentials\Support\msseInstall.log Vista或Win7系统：C:\ProgramData\Microsoft\Microsoft Security Essentials\Support\msseInstall.log
２、打开日志，在其中以“return value 3”为关键字进行搜索，就能在第一个搜索结果中看到报错信息。
可以参考以下的日志样例，如果在安装日志中也发现如下段落，继续执行以下步骤。
MSI (s) (CC:2C) [13:27:24:987]: Hello, I'm your 32bit Elevated custom action server.
MSI (s) (CC:E0) [13:27:25:283]: User policy value 'DisableRollback' is 0
MSI (s) (CC:E0) [13:27:25:283]: Machine policy value 'DisableRollback' is 0
Action ended 13:27:25: InstallFinalize. Return value 3.
３、点击“开始”-“运行”。
４、输入以下命令给everyone对桌面文件添加所有者权限：
CACLS “c:\documents and settings\all users\desktop” /t /g everyone:f
５、输入以下命令给everyone对程序菜单文件添加所有者权限：
XP系统：
CACLS “C:\Documents and Settings\All Users\Start Menu\Programs” /t /g everyone:f
Vista或Win7系统：
CACLS “C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs” /t /g everyone:f
如果以上解决方案都无法解决问题，还可以通过以下链接来提交技术支持申请https://support.microsoftsecurityessentials.com/default.aspx?mkt=zh-cn&scrx=1

6.错误代码：0x800B0100
Windows Update 所需的文件已破坏或丢失，主题中没有签名
解决方法：
下载CheckSUR工具（对应系统版本和类型）并运行即可：
http://support.microsoft.com/?kbid=947821

注意：通常，此扫描需要花费 15 分钟或更少时间，但在有些计算机上，所用的时间可能更长。在扫描期间，Windows Update 进度条不会更新，有时，进度似乎在完成 60% 处停止。这是预期行为。扫描仍在运行，请勿取消此更新。

如果 CheckSUR 工具在运行时遇到问题，它会将这些问题记录在一个名为 CheckSUR.log 的文件中，该文件位于C:\Windows\Logs\CBS。

7.错误代码：0x80004002
解决方法：
一、重命名Softwaredistribution
1. 点击开始—〉所有程序—〉附件，右击命令行提示符，选择以管理员身份运行，如果出现用户帐户控制窗口，点击继续。输入“net stop wuauserv”后回车。
2.重命名c:\windows下的Softwaredistribution文件夹为SDOLD(C:\windows\softwaredistribution)
3.点击开始—〉所有程序—〉附件，右击命令行提示符，选择以管理员身份运行，如果出现用户帐户控制窗口，点击继续。输入“net start wuauserv”后回车。
4.重新更新

二、重新注册Windows update组件
1.点击“开始”-“所有程序”-“附件”，右击“命令提示符”（cmd），选择“以管理员身份运行”。若出现用户账户控制窗口，请点击“继续”。
2.请输入以下命令后按回车：（若不清楚命令中何处有空格，建议您使用复制粘贴命令）
    REGSVR32 WUAUENG.DLL
3.当您收到“DllRegisterServer in wuaueng.dll succeeded”的信息时，执行第四步。
4.请按照如上相同步骤，逐条输入以下命令，输一条按一下回车，待接收到命令执行成功的消息后再输入下一条。
    REGSVR32 WUAPI.DLL
    REGSVR32 ATL.DLL
    REGSVR32 WUCLTUX.DLL
    REGSVR32 WUPS.DLL
    REGSVR32 WUPS2.DLL
    REGSVR32 WUWEBV.DLL
5.重新更新

8.错误代码：0x80070645
MSE 2.x无法正常安装。
解决方法：
下载安装MSE 1.0.2498.0以后，点击主界面→帮助↓的更新，运行自动更新程序升级为MSE 2.x版本。或者运行系统的Windows Update更新MSE即可。

9.错误代码：0x80070490
如果MSE更新时出现错误80070490，而在检查更新时收到 Windows Update 错误 80070003，则需要删除 Windows 用于标识计算机更新的临时文件。若要删除临时文件，请停止 Windows Update 服务，删除临时更新文件，重新启动 Windows Update 服务，然后再次尝试检查 Windows 更新。

一、停止 Windows Update 服务的步骤
必须以管理员身份进行登录，才能执行这些步骤。
1.单击打开“管理工具”。
2.双击“服务”。  如果系统提示您输入管理员密码或进行确认，请键入该密码或提供确认。
3.单击“名称”列标题以逆序排列名称。找到“Windows Update”服务，右键单击该服务，然后单击“停止”。

二、删除临时更新文件的步骤
1.单击打开“计算机”。
2.双击安装 Windows 的本地硬盘（通常是驱动器 C）。
3.双击 Windows 文件夹，然后双击 SoftwareDistribution 文件夹。
4.双击打开 DataStore 文件夹，然后删除该文件夹中的所有文件。  如果系统提示您输入管理员密码或进行确认，请键入该密码或提供确认。
5.单击“后退”按钮。在 SoftwareDistribution 文件夹中，双击打开 Download 文件夹，删除该文件夹中的所有文件，然后关闭窗口。  如果系统提示您输入管理员密码或进行确认，请键入该密码或提供确认。

三、重新启动 Windows Update 服务的步骤
必须以管理员身份进行登录，才能执行这些步骤。
1.单击打开“管理工具”。
2.双击“服务”。  如果系统提示您输入管理员密码或进行确认，请键入该密码或提供确认。
3.单击“名称”列标题以逆序排列名称。找到“Windows Update”服务，右键单击该服务，然后单击“启动”。
4.关闭“服务”窗口和“管理工具”窗口。

删除临时更新文件有助于解决该问题，但同时也会删除 Windows Update 中的历史记录。您仍然可以通过转到“已安装的更新”来查看计算机中安装的更新。

驭龙

适用于: Microsoft Security Essentials | 正在更新病毒和间谍软件定义 为了帮助大家更快速、便捷地找到问题的解决方案，我们定期总结了一些主题为[Answers 分享]的帖子，并会不断更新和添加。如果仍然不能够解决，请创建一个新的帖子，便于论坛成员们能够更快的看到您的问题。如果大家觉得有用，记得投票，让更多的人能够分享到您的经验！ 以下是Microsoft Security Essentials版块的分享目录： [Answers分享] MSE更新失败，0x80070422 [Answers分享]当MSE无法自动更新时，如何进行离线更新 Windows版块请参阅：[Answers 分享]Windows常见问题汇总索引 Office版块请参阅：[Answers 分享] Office常见问题汇总索引 Internet Explorer版块请参阅：[Answers 分享] Internet Explorer常见问题汇总索引 ============================================================ 关于Microsoft Security Essentials 的常见问题 问：从哪里可以下载 Microsoft Security Essentials ？ 答：您可以点击下列链接下载：http://microsoft.com/security_Essentials. 问：需要下载的文件的大小是多少？下载它需要多少时间？ 答：下载后的文件大小为4.5MB，一般需要1-2分钟，如果使用拨号连接可能花费更长时间。 问：下载失败的时候如何处理？ 答：如果下载失败，我们要去确认问题是否由网络连接或者浏览器的原因导致无法下载。首先我们要确认您正在使用IE浏览器做为默认浏览器，至少本次下载时使用IE。如果使用火狐（Firefox）或者Google（Chrome）等浏览器，请依次点击开始，运行，在运行框输入：iexplore.exe，然后点击确认。如果上述步骤无效，请尝试下面关于网络连接技术文档的排错步骤以保证网络连接正常。如果最后还是下载失败，可能是由于恶意程序阻碍了下载。您可以在http://safety.live.com运行免费在线扫描来排除恶意软件的原因，然后重新尝试下载。如果还是失败，则可以联系相关技术支持。 问：是否可以下载后安装在其他电脑上面？ 答：可以。下载后，您可以通过U盘等移动存储设备将它拷贝到另外一台计算机上。 问：除了IE之外，能否用其它的三方浏览器下载？ 答：根据系统要求，至少要需要IE6.0以上版本，或者使用Mozilla Firefox 2.0以上版本。 问：在哪里可以下载不同语言的版本？ 答：网站会根据您当前浏览器的语言设置来选择相应的语言版本，但是您也可以手动更改下载语言的版本。 问：安装Microsoft Security Essentials的最低系统需求是什么？ 答：安装Microsoft Security Essentials的最低系统需求如下：操作系统： 32或64位的Windows XP (SP2和SP3)、Windows Vista (SP1和SP2)、 Windows 7浏览器：Microsoft Internet Explorer 6.0或更高版本；Mozilla Firefox 2.0或更高版本内存： Windows XP系统: 256 MB RAM或以上；Windows Vista和Windows 7系统：1GB RAM或以上处理器： Windows XP系统： 500MHZ 或以上，Windows Vista和Windows 7系统：1GHZ或以上硬盘： 140MB可用硬盘空间 问：安装后将会使用多少硬盘空间？ 答：大概需要8.5MB硬盘空间。（MSE 2.0无特征库大概需要18MB，外加80+MB特征库） 问：安装失败的时候怎么处理？ 答：如果安装失败，您首先要检查是否有任何错误代码。当安装失败的时候，通常会有一个错误信息窗口，我们可以在这个窗口找到错误代码。当我们获得错误代码时，您可以在社区中搜索此代码，看看是否有其他人遇到了同样的错误，或您可以联络技术支持，他们可以帮您解决该问题。无论哪种方式，错误代码是非常重要的。下一步，您可以检查Windows Installer服务是否正常运行。所有Microsoft应用程序的添加、修改和删除操作都依赖于此程序，如果Windows Installer损坏，包括此安装程序的大多数安装程序无法安装。以下技术文档包含了一些非常有用的排错步骤：<http://support.microsoft.com/kb/324516>;如果这些方法都失败，您可以在干净启动模式中再次尝试安装。请点击此链接获得执行干净启动步骤<http://support.microsoft.com/kb/310353>;。如果按照上面步骤执行后仍旧出错，您可以联系相关技术支持。 问：我有OneCare，我是否需要一个Live账号来安装和使用它？对最多安装计算机的数量有限制吗？ 答：您首先需要卸载OneCare。与OneCare不同的是，使用 Microsoft Security Essentials不需要Live账号，您也可以在3台或以上的计算机上安装(没有数量限制) 问：安装时提示正版验证失败，我该怎么做？ 答：如果您的Windows不是正版授权的，请点击以下网站，并根据网站上的步骤进行操作验证Windows：http://www.microsoft.com/genuine/validate/ValidateNow.aspx如果您遇到验证问题，请参照下列网站上的步骤：http://www.microsoft.com/genuine/selfhelp/ServiceRequest.aspx 问：我是否需要先卸载现有的杀毒软件，然后再安装Microsoft Security Essentials？ 答：是的，您需要卸载所有其他会“内存驻留”的杀毒软件，然后再安装Microsoft Security Essentials。内存驻留的杀毒软件是指随着计算机的启动自动在内存中运行，直到关机时才会关闭的杀毒软件。如Norton，McAffee，AVG Free，都是内存驻留杀毒软件。其他软件，如免费版本的Spybot和Adaware都不是内存驻留，它们只有手动运行扫描时才会运行，当扫描结束时会自动关闭。像这些没有内存驻留的杀毒软件可以保留在系统里，但不要在 Microsoft Security Essentials 实时监控时打开时运行。 问：我能否在XP系统上安装它？Windows 7呢？ 答：可以，Microsoft Security Essentials可以被安装在XP和Windows 7上，但不同系统的安装文件不同，请注意安装文件的版本。 问：任务栏没有出现Microsoft Security Essentials的图标 答：如果图标没有出现在任务栏上可能是两种原因。或者是Microsoft Security Essentials应用程式启动失败导致没有出现图标；或者是图标已经出现，但却被隐藏起来了。如果图标被隐藏了，您可以右键单击任务栏并选择属性。在这里您会看到一个“隐藏不活动的图标”选项，尝试取消选中然后单击确定，这时就会显示所有隐藏或者不活动的图标;然后请您检查Microsoft Security Essentials有没有出现。如果没有，您可以尝试是否可以手动启动该程序。在桌面找到Microsoft Security Essentials图标并然后启动它。如果您收到一条错误信息，请务必记录下来。手动启动后，再次检查图标有无出现在任务栏。最后，这个问题可能是由于Microsoft Security Essentials并未设置为自动运行所导致。依次点击开始，运行，然后输入msconfig，单击确定启动。单击启动选项卡，并确保Microsoft Security Essentials选项存在并被选中。如果以上所有这些都不生效，您可以联系相关技术支持。 问：当我去打开此程序时没有任何反应。 答：首先，我们需要做的是收集任何出现的错误信息。这些信息将有助于确定问题是操作系统的原因还是Microsoft Security Essentials的原因。当我们遇到错误信息时，我们可以去论坛社区上搜索，看看是否有其他人遇到了同样的错误或是在程序的帮助文件中是否有相关资料。其次，我们可以尝试干净启动，以排除问题不是由另外一个程序导致。请根据下面链接的中步骤执行干净启动，由于这个文档并非针对该程序，请在启动项目中确保“Microsoft Security Essentials”被选中。 <http://support.microsoft.com/kb/310353>;。最后，如果应用程序无法打开，我们可以尝试重新安装该应用程序。有些时候程序可能在安装过程中发生损坏，唯一的解决问题的方法就是卸载后并重新安装此程序。如果以上所有都不奏效，您可以联系相关技术支持。 问：我收到一条错误信息：Microsoft Security Essentials 发生错误，监控将被中止。 答：该错误通常是指防病毒引擎或者防间谍软件引擎已经崩溃，已不再监控计算机；或者Microsoft Security Essentials另外的组件停止工作。首先要检查计算机的日期和时间。检查屏幕右下角的时钟里的时间/日/月/年设置是否正确。然后，尝试干净启动，看看是否遇到同样的问题。您可以根据下面链接的步骤执行干净启动(在禁用启动项目后，请重新选中“Microsoft Security Essentials”项目，以保证开机正常运行)。http://support.microsoft.com/kb/310353。如果问题没有解决，我们可以手动检查杀毒软件的服务，看看它是否启动：单击开始运行，并输入Services.msc。在这里检查，以确保Microsoft Antimalware (MsMpSvc ) service已启动。如果显示为“停止”，您可以右键单击该服务，并尝试启动它。如果有任何错误信息出现，请记录下来。下一步我们可以卸载并重新安装该程序，以确保问题不是因为文件损坏导致。如果以上所有这些都没有生效，您可以联系我们的技术支持服务。 问：我收到一条错误信息： “Microsoft Security Essentials 遇到问题需要关闭。” 答：一般来说这个错误是由于系统相关问题所导致而并非Microsoft Security Essentials本身。您可以请根据下面链接的步骤执行干净启动，并在重新开机前确保“MicrosoftSecurity Essentials”是启动选项卡中唯一被选中的项目。 <http://support.microsoft.com/kb/310353>; 。这将会禁用除Microsoft Security Essentials以外的启动程序来判断是否由于这些程序中的一个导致问题的发生。 问：我不能卸载Microsoft Security Essentials，该怎么办？ 答：您可以参照以下链接中的方法来卸载Microsoft Security Essentials： http://social.answers.microsoft.com/Forums/zh-CN/msestartzhcn/threads 问：病毒和间谍程序有什么区别？ 答：病毒和间谍程序通常都是在您不知道的情况下安装在了您的计算机里面。间谍软件是一种程序，可以监控您访问互联网的活动（访问网站，点击次数），收集各种个人信息，偷偷安装软件，和网页。病毒也是一种程序，可以收集您计算机的信息，损坏或删除信息，使您的电脑变慢。间谍软件和病毒最大的区别是：病毒可以自我复制，并可以从一台电脑传播到另一台，而间谍软只是存在您的计算机里。 问：什么是病毒和间谍程序的定义库？ 答：我们可以将定义库想象为一些已知病毒和间谍程序的列表。当有一个新的威胁（病毒和间谍程序）增加到这个列表，一个新的定义库将会被发布。Microsoft Security Essentials根据这些定义特征来检测您的计算机病毒和间谍程序。如果定义库没有更新，您的计算机则很容易受到新病毒和间谍程序的危害，所以，您要经常更新病毒定义库。 问：更新定义的频率应该为多少？ 答：默认情况下，定义库会自动更新。如果有遗漏的更新，Microsoft Security Essentials会提示您。 问：我在更新定义库时遇到错误。 答：一般情况下，不能更新定义库是由网络连接导致。即使您可以访问网站和使用MSN，也并不一定意味着互联网连接工作正常。我们可以点击下面链接查看如何解决 Internet Explorer 中的网络连接问题<http://support.microsoft.com/kb/936211/>;。按照提示的步骤来查看问题是否解决。下一步，检查Windows Update / Microsoft Update是否能够扫描和下载Windows更新。如果Windows Update失败，同样的问题可能会妨碍您更新Microsoft Security Essentials。如果有任何错误信息，请务必记录下来。下一步，要确保所有其他安全应用程序被禁用。第三方防毒程序，防火墙，家长控制和代-理的应用程序都可以导致连接问题，您可尝试停用它们进行测试。您也可以从下面的链接手动下载定义库：<http://www.microsoft.com/security/portal/ADL.aspx>; 。如果以上所有都没有生效，您可以联系技术支持，他们可以帮您解决。 问：更新定义库要多久？我使用的是拨号连接。 答：由网络条件决定，可能需要花费3分钟-30分钟的时间。如果使用拨号方式，请确保在更新时不要断开连接。 问：怎样可以手动更新定义库？ 答：我们可以点击下面的链接下载定义库，在右边找到Microsoft Security Essentials，然后选择正确的操作系统位数(32位或64位)http://www.microsoft.com/security/portal/ADL.aspx 问：快速，完全和自定义扫描的区别是什么？推荐哪一种方式？ 答：快速扫描将检查病毒和间谍程序的通常存放位置。完全扫描会检查操作系统的每一个文件和文件夹。自定义扫描，可以自己排除某些文件和文件夹被扫描。快速扫描是比较常用，完全扫描更彻底，但需要花费更多的时间。 问：实时保护和扫描的区别是什么？ 答：实时保护是去检查系统中新出现的文件，而扫描于是针对现有的文件进行的检查。例如，如果您刚安装Microsoft Security Essentials，而您的机器已经被感染病毒，那么实时保护无法发现病毒，但扫描会发现这些病毒（假设您的定义库是已升级至最新） 问：删除和隔离的区别是什么? 答：如果病毒或间谍软件被隔离的，即表示Microsoft Security Essentials将这些文件或程序移动到另一个位置并阻止它运行。删除则是将病毒或间谍软件的相关文件删除 问：为什么有一个"允许"威胁保留在我的电脑的选项？ 答：一些文件和应用程序可能会被Microsoft Security Essentials作为一个威胁，但实际上它可能没有威胁或者虽然能对您的系统有威胁，但您知道这个文件并且愿意它继续留在您的机器上。只有被安全警报判定为中或低的威胁可以被允许，危险等级更高的威胁不会有一个”允许”选项。 问：不同的警报等级有什么区别？ 答：警报一共有4个等级：严重，高，中，低。被认为严重和高的威胁始终提示删除。对于中，低威胁，则建议查看威胁的详细信息后再执行操作。 问：我怎么排除特定的文件，文件夹或者程序？ 答：要排除的文件和文件夹请执行下列步骤：打开Microsoft Security Essentials，单击设置选项卡，并选择排除的文件和路径，然后使用添加按钮选择文件，文件夹或驱动器。 问：我收到一条弹出信息提示我的计算机可能被感染了。 答：有时候一个新出现的威胁，所以没有反病毒软件的定义库有它的相应的信息，在这种情况下面，Microsoft Security Essentials也可能检测不出这个维修。这是微软需要获得的信息。如果您认为您的计算机被感染，但当使用完整扫描的时候，Microsoft Security Essentials没有检测和删除任何文件，您可以联系技术支持，让他们帮助消除威胁，并提交一份样本，以便可以更新病毒定义库。 问：扫描失败。 答：首先，为了更好的排错，我们必须收集扫描失败时的错误信息。如果有任何错误信息，请详细记录下来。然后，请您重新启动计算机并尝试再次扫描。如果再次失败，确保所有其他的第三方安全软件像防病毒和防火墙已经禁用或卸载，确认完毕并尝试再次扫描。如果失败，请重新安装Microsoft Security Essentials后尝试再次扫描。如果这些方法都失败，请联系技术支持来帮助您确定和解决这个问题 问：我认为我的电脑感染了病毒，但是 Microsoft Security Essentials什么都没有检查出来。 答：有时候一个新出现的威胁，所以没有反病毒软件的定义库有它的相应的信息，在这种情况下面，Microsoft Security Essentials也可能检测不出这个威胁。这是微软需要获得的信息。如果您认为您的计算机被感染，但当使用完整扫描的时候，Microsoft Security Essentials没有检测和删除任何文件，您可以联系技术支持，让他们帮助消除威胁，并提交一份样本，以便可以更新病毒定义库。 问：我怎么提交病毒样本给微软？ 如果Microsoft Security Essentials检查出来一些文件，但无法清除，或者清除后，威胁依旧存在。这可能是因为这个威胁病毒的签名是不完整的，微软需要了解它。找到Microsoft Security Essentials检查出的文件，然后按照下列步骤在下列网站提交样本：http://support.microsoft.com/kb/939288 问：在采用Microsoft Security Essentials升级的方式安装后，会出现右键扫描项丢失的情况。 答：请以管理员身份 运行 CMD ， 输入字符：regsvr32”C:\Program Files\Microsoft Security Client\shellext.dll”   回车确定即可。 【注：本文内容源自Answers Microsoft Security Essentials社区】

answers补充：
[Answers 分享] 为什么MSE经常提示很长时间未运行病毒扫描
[Answers 分享] Microsoft Security Essentials安装问题常见解决方案

驭龙

2011年6月16日，本Microsoft Security Essentials 基础帖，初步修改完成，发布！
2011年6月23日，实用问题汇总，第6、7、9、14、16条内容，进行修改和修正更新！
2011年6月24日，MSE基础帖目录，添加MSE简介中文视频！
2011年7月30日，疑难故障排除，对错误代码：0x80240022解决方案的更新！
2011年8月11日，疑难故障排除，添加对错误代码：0x80070645的解决方案！
2011年8月16日，疑难故障排除，添加对错误代码：0x80070490的解决方案！
2011年8月16日，实用问题汇总，第7、11、12条内容，进行修改、改正和添加更新！
2011年10月7日，[Answers 分享]MSE常见问题汇总，添加answers补充！
2011年10月8日，实用问题汇总，添加第17、18条内容！
2012年1月24日，实用问题汇总，添加第19、20条内容。