关于红伞WG组件卡网与官方的沟通

vivaux

红伞的WG卡网确实让人头疼，尤其迅雷，禁用WG后一切恢复正常（PPTV貌似不受影响）。然而有的人却没有这种情况，对于这种灵异事件让很多人纠结，大部分的原因只是我们猜测，没有实际的验证准确的说是严格的验证，于是反馈官方。
反馈后首先得到的答复是这样的：

尊敬的客户，您好  

感谢您联络ＡＶＩＲＡ支持服务中心。

1. 将WebGuard.log删除
   - Win XP
      C:\Documents and Settings\Avira\AntiVir Desktop\LOGFILES
   - Vista及Win 7:
      C:\ProgramData\Avira\AntiVir Desktop\LOGFILES

2. 更改WebGuard报告模式：
    - 请打开Avira控制中心然后单击“配置”
    - 请激活“专家模式”，然后转到“Internet防护” → “Web Protection” → “报告”
    - 请将报告提升为"完整(M)"的模式，然后点击"应用" → "确定"
    - 请退出Avira控制中心

3. 请将此问题再次重现。(此步骤重复2到3次)

4. Support Collector报告
    - 请下载Support Collector工具：http://dlpro.antivir.com/package ... rt_collector_en.exe
　　 * AntiVir Support Collector工具将对您的系统创建一个详细的错误分析报告
    - 请在下载 ZIP 文件后将其解压缩并存储到您电脑的桌面，然后启动 EXE 文件并激活“开始”按钮。
    - 请将您的用户数据输入到模板中，以便可以标识您的数据。
    - 请选择“标准”系统检查。 注：“标准”系统检查仅需要几分钟
    - 请在完成后将 ZIP 文件“AVSUPINF.ZIP”直接回发给我们，我们会尽快回应您提出的问题。

谢谢。
--
Best regards,

Veron Teh
Customer Support Engineer


依次做完测试发给红伞后得到的回复：

尊敬的客户，您好  

我们需要您的帮忙执行一个测试。

请尝试在两个状况下下载一个超过100MB文件。

1. 请将webguard停用然后开始下载，下载完毕后请将所用时间记载下来。
2. 请将webguard启用然后开始下载，下载完毕后请将所用时间记载下来。
   * 请使用跑表器计算时间。

请将测试出来的时间告诉我们。

麻烦您将您下载文件的链接也告诉我们。

谢谢。
--
Best regards,

Veron Teh
Customer Support Engineer

依然进行了测试，结果可想而知，开启WG严重卡网，下载巨慢，将结果发给官方，得到的回复：

尊敬的客户，您好  

在等待高级工程师的回复，麻烦再帮我们做一个测试。

请将全部360的软件卸载然后再检查问题是否还存在。

谢谢。
--
Best regards,

Veron Teh
Customer Support Engineer

好吧，照做，心想难不成真是360惹的祸？卸载360的软件，别说还真有好转，但卡网并未消失依然存在，有兴趣的可以试试，发给官方，得到的回复如下：

尊敬的客户，您好,

请尝试以下步骤：
1. 打开Avira Control Center
2. 敲F8打开"配置"
3. 点击"Internet防护" -> "Web protection"
4. 激活"IPv6"选项
5. 点击"应用"然后"确定"

麻烦测试看看问题是否依然存在。

如果问题依然存在，麻烦再回到Avira Control Center内将IPv6的选项除掉。在这同时，在您的系统本身也不要激活IPv6此服务然后执行以下步骤：

1. 请点击"开始" → "所有程序" → "附件" → 右击"Command Prompt"然后选择以管理员身份运行 → 输入"netsh winsock reset" 然后 "回车"(ENTER)
2. 当command prompt提示winsock已经被重置，麻烦重启您的电脑。
3. 当电脑重启后，请修复您的Avira:
   - 打开"开始" → "控制面板" → "添加或删除程序"
   - 将AVIRA软件从列表选中然后进行"更改"(Change)。
   - 选择"修改"(Modify)然后确定安装组建列表内的每一个选项都打勾然后进行下一步直到完成。
   - 完成后请重启电脑。

从您提供的日志看到您的电脑可能有病毒的存在。

请将以下病毒文件使用密码压缩然后电邮给我们检查：
H:\xxx.exe
H:\xxxx.exe
H:\xxxx.exe
H:\xxxxx.exe
H:\xxx.exe

谢谢。
--
Best regards,

Veron Teh
Customer Support Engineer

那个病毒真是 ，大家直接无视，是之前一个朋友的U盘搞的，经过检查电脑本身无毒，看重点就可以了。本着不怕可不怕累的精神再次测试，结果让我失望，还是无效，测试结果发给官方
得到的回复如下：

尊敬的客户，您好,

请帮我们领取一份Wireshark报告：
   * 我们将会使用英文来解说使用方法因为wiresharks是英文版本。

   A. Kindly download wireshark installaiton file from link below:
      - http://www.wireshark.org/download.html
   B. Once downloaded kindly install wireshark.
   C. Open/Run wireshark program
   D. Under "Interface List", kindly click on your Network adaptor
   E. Open the mentioned block application (download game)
   F. Please save wireshark log as "before.txt"
      [File >> Export >> File >> e.g before.txt]

   * Now close all application (including wireshark)

   G. Now please turn off web protection
   H. Repeat Step C to Step E
   I. Kindly save second wireshark log as "after.txt"
      [File >>Export >>File>> e.g after.txt]
   J. Please kindly email us "before.txt" and "after.txt"

谢谢。
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Best regards,

Veron Teh
Customer Support Engineer

好吧，为了心急如焚的卡饭们我继续测试， 我的电脑成了试验机了。。。测试结果发给官方，得到回复如下：

尊敬的客户，您好,

此问题我们已转给研发部做更进一步研究，请容许我们一些时间查出原因以及创建补丁解决此问题。

任何不便，请敬请原谅。

谢谢。
--
Best regards,

Veron Teh
Customer Support Engineer


人家转研发去了，唉，又给组织添麻烦了。。。迄今已过去7天时间，还未收到任何答复。。。

还有，那个Support Collector工具要慎用啊，不解释。。

忧郁的迷糊酱

Support Collector工具要慎用？那是神马……

明月丶舞白衣

期待最新的官方消息

kfc1122

Support Collector工具,这个东东收集的信息详细到极点！

仯釕↘①訜執著

希望官方快点更新WG组件   WG卡的受不鸟了   下载太慢了。。！每次下载都要关 下载好了才开 ！！

好学好习

呵呵，骨灰级的沟通

maomao110

楼主的热心值得赞扬

vivaux

maomao110 发表于 2012-3-8 20:02
楼主的热心值得赞扬

只是很多人在关注这个问题，就发出来跟大家分享一下。
继续等待官方的回复，希望有解决办法。

maomao110

vivaux 发表于 2012-3-8 20:09
只是很多人在关注这个问题，就发出来跟大家分享一下。
继续等待官方的回复，希望有解决办法。

嗯  我也一直关注这个问题  希望早日解决

bbs2811125

希望这回能有好结果