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3月25日，广东卫视《广东早晨》栏目对金山1个月内两现“蓝屏门”事件做了详尽报道。报道称，近几日，众多网友反映电脑频繁出现蓝屏情况，受害者都使用Win7系统并安装了金山毒霸。据技术分析，此次蓝屏事件是由于金山毒霸驱动程序存在BUG，它不仅与微软补丁不兼容，还与一些常用软件冲突，极易导致系统崩溃。
图：《广东早晨》栏目报道：金山1个月内两现“蓝屏门”
据悉，此次“蓝屏门”事件始于3月23日，百度贴吧“Windows7"吧出现集中反馈，说大批网友的电脑无法启动系统，而这些网友所碰到的相同点都是显示金山毒霸的驱动文件KAVbootC.sys缺失或损坏。9个小时后，即当晚21点左右，金山在其官方论坛确认金山毒霸存在BUG，导致部分windows系统无法启动。
根据系统崩溃现象分析，此次故障原因在于金山毒霸未经严格测试，就在用户电脑里自动更新了KAVbootC.sys驱动程序。而金山在自动更新时将64位Win7/Win8系统错误判断为32位系统，在64位系统上安装了32位的KAVbootC.sys驱动，最终导致用户电脑无法启动。
在1个月前的2月中旬，就有众多网友反映电脑频繁出现蓝屏故障，受害者均使用WIN7系统并安装金山毒霸。而在此前，金山毒霸已连续两次因软件Bug与微软补丁冲突，导致用户电脑出现蓝屏现象，微软甚至还公开建议金山修复Bug后再打补丁。
金山回应：
3月23日，我们接到部分用户反馈，部分64位Windows 7或Windows 8系统启动异常，经查明，是最近一次针对安全问题的更新，修改kavbootc驱动在部分系统上出现bug。目前，我们已紧急修复并发布了产品升级，正常工作的电脑升级金山毒霸，不会出现该故障。
如果你的电脑出现系统启动问题，请参照下面的方法解决，也可以拨打400-610-7777联络金山客服人员，我们将全力为您解决问题，给您造成的不便表示诚挚的歉意。
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发表于 2014-3-29 15:04:48
