AV-C：主流防病毒软件售后服务调查报告

cfhdrty

　　很多时候消费者在选购防病毒产品的过程中，在衡量安全软件的性能、易用性等因素之外还看中售后服务，以便于当产品出现问题之后能够通过拨打服务热线来寻求帮助，对此总部位于奥地利的独立测试机构AV-Comparatives对目前市面上的主流安全产品售后进行了调查测试，测试项目涵盖服务热线是否容易找到，服务人员多长时间接通电话，专业人士能够正确解决问题等等。

　　AV-Comparatives对Avast, Avira, Bitdefender, eScan, ESET, F-Secure, G-Data, Kaspersky Lab, McAfee和Symantec这几家公司的售后服务进行了测试，每家测试公司都选择回答三个问题，第一个是关于调度系统扫描;第二个是关于如何使用授权秘钥来激活试用版本，最后一个则是如何重新激活已经关闭的病毒扫描。

　　AV-Comparatives分别对英语和德语两种语言进行电话服务测试，从结果上来看，在德语通道ESET, Bitdefender和G-Data接通电话时间过长，尽管使用英语通道他们接通都非常的快。除了McAfee之外对于说德语和英语的用户来说所有的安全产品都能轻松找到联系电话。所有安全提供商的服务都很礼貌且都能正确解决问题，除了Avast说英语相比较其他不太友善且并未如愿正确解决问题。还有在卡巴斯基说德语的服务团队也没有解决已关闭的病毒扫描问题。

　　针对德语用户提供最佳售后服务的是eScan，而针对英语用户Bitdefender, ESET, F-Secure, G-Data和Kaspersky Lab都能提供不错的服务。

zq19861019

我给gdata发过邮件，英文回复确实挺快，而且服务态度也不错。感觉比国内的那个qq客服强很多

htc360

到国外转了一圈 服务还是中国的好 不信可问问

fozzx98

楼主辛苦了，感谢分享！

cfhdrty

htc360 发表于 2016-4-23 18:47
到国外转了一圈 服务还是中国的好 不信可问问

好像国外的杀软在中国的代{过}{滤}理客服就没那么好

蓝天二号

htc360 发表于 2016-4-23 18:47
到国外转了一圈 服务还是中国的好 不信可问问

这话很实在啊，，

核弹总裁黄仁勋

htc360 发表于 2016-4-23 18:47
到国外转了一圈 服务还是中国的好 不信可问问

NIS表示不服，上次土豆事件诺顿服务态度就超级棒啊！

WEI.ER

服务最好的依旧是赛门铁克，那服务真的让你很舒服。