avast问题解决综合帖子（希望大家及时跟帖补充，格式如1楼，更新者经验+5）更新至57问

schumi小粉

Q1.avast4.8和avast 5.0之间的查杀率有区别吗？

A1:有的，5.0新增了“heur”的新启发技术，比4.8查杀率要略高
详情请见：http://bbs.kafan.cn/thread-644374-1-1.html

Q2.C:\WINDOWS\temp\_avast5_的文件经常被其他杀软报毒是怎么回事？

A2:那里是一个临时文件夹，不必管它，没关系的

官方有一定的说明：
Avast status warning: n MESSAGES FAILED TO BE SCANNED AND BLOCKED

If you receive this warning on the advanced status page this means that you are running Avast antivirus and an error condition has been encountered that prevented the message from being scanned. The message will have been bounced and stored as avast_failureNN.msg for analysis.

You should first check that you do not have another realtime filesystem level virus scanner installed (such as Norton Antivirus). If you do, you need to prevent the avast temp directory ("_avast4_") from getting scanned. You will find this somewhere in a Windows temp folder like c:\windows\TEMP\_avast4_.
【你应先得检查你没有其他的实时系统文件防护的病毒扫描装置（例如诺顿反病毒）。如果你有的，你必须防止avast临时目录（“_avast4_”）被扫描。你会在Windows临时文件夹的某处发现这样的类似C:\windows\Temp\ _avast4_。】
If you have checked the above and continue to receive this error, please report this to surgemail-support@netwinsite.com such that appropriate action can be taken (ie Netwin will report the problem to Alwil software).

Q3.avast5.0的free，pro，Internet security三个版本之间的区别：

A3:主要区别在，free版本保留最基础的反病毒反间谍程序模块，而pro多了脚本拦截和沙盘的功能，而套装则是在前二者的前提下多了avast自己的防火墙~
详见官网首页：http://www.avast.com/index和帖子http://bbs.kafan.cn/thread-631172-1-1.html

Q4.Avast支持哪些浏览器，如何让AVAST5保护其他第三方游览器？

A4:A34：默认支持：IE，傲游，爱帆avant，opera，火狐Firefox，苹果Safari，谷歌chrome（世界之窗chrome版，chromeplus）
不支持的浏览器解决方法：为浏览器设置使用代理服务器，地址：127.0.0.1 （也就是本机），端口： 12080即可
详见http://bbs.kafan.cn/thread-645662-1-1.html和http://bbs.kafan.cn/thread-634771-1-2.html此贴和http://bbs.kafan.cn/viewthread.php?tid=106708&;;extra=page%3D1

Q5.为什么XX杀软能杀出来的病毒avast却杀不出来？

A5:呵呵，我觉得可能这里存在认识上的一定误区，但是作为avast的使用者，我们需要用理性的眼光去看待avast这款杀软
第一，avast不需要跟其他杀软去比较，我觉得没啥必要，虽然比较是可以的，但是因人而异，大家各自的心得不同
第二，avast进驻中国的时限不是太长，大家需要足够的耐心和信心给予这款软件，相信随着在中国市场的时间的延长，avast会给我们一份更好的答卷
第三，任何杀软，包括avast都有各自免杀的病毒，不可能达到100%的查杀率，同时也希望大家努力上报病毒样本，这些是珍贵的资源，avast的成长会有你们出的一份力
第四，avast无法担保任何安装avast的系统达到100%的防护，要是中毒的话，请中毒者仔细分析其原因，理性对待，不要一味地把责任推在杀软身上，良好的上网习惯，和谨慎的，细心的态度是不可或缺的
最后，希望任何使用avast的用户能用的舒心~

Q6.关于A5无法在安全模式下运行的解释说明：

A6:鉴于安全模式的特殊性，我想有些软件驱动无法正常加载，因此avast在safe mode里失效也是正常的

但是，我不得不说，avast并非没有考虑到这个功能，因为很多朋友不会进安全模式，或者进安全模式烦，要按F8然后等待进入界面
因此avast有开机定制扫描功能，类似一个dos下的扫描，我想这个效果应该不亚于安全模式下的杀毒吧


定制扫描，然后重启机器，avast会在您进入界面时扫描您所要想扫描的盘符或者文件
申明一下，avast缺乏安全模式下扫毒的功能并不是考虑不周，而是出于人性化，高效性和简便的考虑，提供了一个类似Dos扫毒的开机定制扫描，其效率和效果比安全模式来的好。详见：http://bbs.kafan.cn/thread-644032-1-2.html

Q7.如何更改avast5家庭版的注册信息？

A7:free版本注册了就更改不了了

注册
avast! 免费杀毒软件可以完全免费下载和使用，如果您希望继续使用该程序，则需要在 30 天内进行注册。这将确保您持续接收病毒库更新，从而使您受到针对最新威胁的保护。

最简单的注册方法就是打开屏幕左侧的“维护”选项卡并单击“注册”。在这里您可以看到当前的注册状态，例如“尚未注册”。若要注册，请单击“立即注册”。

系统将打开一个新窗口，您需要在这里输入一些基本资料，然后只需单击“注册免费许可证”即可完成注册。

如果您要使用 avast! 的计算机当前未连接到因特网，则可以通过填写我们的在线注册表在其他计算机上进行注册。只需单击注册屏幕中的“注册表”即可。输入注册资料后，一封包含注册密钥的电子邮件会发送到您所输入的电子邮件地址。当收到该电子邮件后，按照说明复制许可密钥，然后打开 avast! 注册屏幕并单击“插入许可密钥”。在新打开的窗口中确保输入完整的许可密钥，并且与电子邮件中的许可密钥完全匹配。

您现在即可继续使用该程序，并在后续 12 个月中不断收到更新，从而确保自己依然受到针对最新威胁的保护。

您需要每 12 个月进行一次重新注册，但在此之前，摘要主屏幕上会显示一条消息，提示您的注册即将到期。只需重新注册，您的保护即可延续 12 个月。
如果不行的话，可以试试，进入注册表---HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ALWIL Software\Avast\5.0里的Registration删除，重启再看看~

详见：http://bbs.kafan.cn/thread-644605-1-1.html

Q8.安装小A5.0后网页不能打开？

A8：检查是否是网页防护的原因，关闭后查看上网情况，若是的话，重新修复或者安装软件，建议安装纯净，完整版系统
详见：http://bbs.kafan.cn/thread-644360-1-1.html

Q9.小A5的图标（小橙球）不会转了是怎么回事？

A9:详见：http://bbs.kafan.cn/thread-642535-1-3.html

Q10.avast应该配什么墙合适？

A10:青菜萝卜各有所好，但是建议稳定为主，安全其次，详见：http://bbs.kafan.cn/thread-641677-1-3.html

Q11.迅雷和avast冲突？

A11:查看系统是否存在其他杀软~重新安装迅雷，详见：http://bbs.kafan.cn/thread-642230-1-3.html

Q12:a5怎样设置自动清除病毒和提示清除病毒？

A12:进入主界面，实时防护----XXXX防护--------专家设置
详见：http://bbs.kafan.cn/thread-642679-1-3.html

Q13:安装了avast后安全中心没有标示？

A13:一般情况下，avast是经过微软认证的，安全中心会显示的，但是遇到不显示的情况，可以无视，因为没什么大碍，详见：http://bbs.kafan.cn/thread-642363-1-3.html

Q14.网络防护和网页防护之间有什么区别？

A14:网页防护 - 在使用互联网时（浏览、下载文件等），保护您的计算机不受病毒的感染。 它将检测和阻止来自 Web 的已知或潜在威胁，例如：受到黑客攻击且感染了（潜在或实际）恶意脚本的网页。如果从互联网上下载文件时检测到病毒，为防止计算机感染将停止下载。
  网络防护 - 监控所有网络活动并阻止在网络上检测到的任何威胁。它还会基于 avast! 的感染 URL 数据库来阻止对已知恶意网站的访问。
    下载病毒包时个人感觉一般都是网页先报！详见http://bbs.kafan.cn/thread-640833-1-4.html

Q15. 小a的免费版5.0是否有VRDB功能？

A15:AVAST！5.0已经取消了VRDB功能。
详见：http://bbs.kafan.cn/thread-641728-1-4.html

Q16.如何卸载avast？

A16:控制面板---添加删除程序里面卸载即可

Q17.为什么小a扫描电影那么慢？

A17:视频往往很大，可以不必扫描，原因有2
第一，视频带毒的情况不多
第二，不需要刻意去扫，观看时，要是恶意代码发作，实时监控能进行拦截，要是拦截不了，扫描也不一定有效。。。详见：http://bbs.kafan.cn/thread-641328-1-4.html

Q18.解决关闭不必要监控及自动更新后的托盘图标叹号

A18:详见：http://bbs.kafan.cn/thread-639753-1-4.html

Q19.AVAST正常无法处理病毒？

A19:有些virus内含很多恶意代码，avast在处理其中一个代码时把整个virus处理了，等要处理下一个包含在内恶意代码时，本体已经被处理了，没处理对象了，因此出现这个提示。。。。详见：http://bbs.kafan.cn/viewthread.php?tid=642573&;rpid=10969748&ordertype=0&page=1#pid10969748

Q20.AVAST拦截不了金山网盾的测试界面？

A20.详见：http://bbs.kafan.cn/thread-641415-1-4.html

Q21.解决A5 avastUI狂占cpu100%的方法

A21:只要分别将7个防护界面中的“防护通信图形显示”关闭收起（点图显窗口右上角的黑三角），cpu马上正常！详见：http://bbs.kafan.cn/thread-641042-1-4.html

Q22.如何把被小A隔离的软件复原?

A22:详见：http://bbs.kafan.cn/thread-640502-1-5.html

Q23.AVAST如何设置跟迅雷关联扫描？

A23:和A4.8一样 继续关联 A5文件目录下的ashQuick.exe即可,下载完便会自动扫描,详见：http://bbs.kafan.cn/thread-640288-1-6.html

Q24.为什么avast在测试区的成绩那么低？

A24:测试区的成绩不代表一切，请大家努力上报，为小a的本土化做贡献，avast还是很安全的~

Q25.avast5.0的隔离区在哪？

A25:在“维护”的第三栏——“病毒隔离区“
详见：http://bbs.kafan.cn/thread-634084-1-7.html

Q26.avast无法卸载？

A26:先关闭avast自我保护模组，使用360软件管理软件卸载

或者优化大师的智能卸载~
详见：http://bbs.kafan.cn/thread-638301-1-7.html和http://www.avast.com/cns/avast-uninstall-utility.html

Q27.如何更改avast的报警声音？

A27:详见：http://bbs.kafan.cn/thread-632556-1-18.html

Q28.小a5.0正式版是否支持64位?

A28:支持的说，详见：http://bbs.kafan.cn/thread-631197-1-21.html

Q29:AVAST4.8可以升级成5.0吗？

A29:官方说可以的，但是建议还是卸载旧程序，安装新下的5.0版本吧，http://bbs.kafan.cn/thread-631411-1-22.html

Q30.小A的虚拟进程是不是相当于沙盘？

A30:是的，详见：http://bbs.kafan.cn/thread-628904-1-2.html

xcyzqf

Q31.刚安装完5.0免费版，在注册一栏，为什么不能注册成功？

A31：这可能是注册服务器出现问题了，可以等几天再注册或到官网http://www.avast.com/registration-free-antivirus.php
注册（光填带星号的即可），再到所填邮箱收取即可

Q32.我到哪里可以下载离线更新包

A32：官网下载地址http://www.avast.com/download-update

schumi小粉

Q33.AVAST与TF能搭配吗？

A33:avast和TF没冲突，在TF官网上有个avast和TF的防护数据，既然有数据说明不会不兼容
建议还是用free，注意TF的弹窗，按允许，然后进TF自定义规则里排除avast~详见：http://bbs.kafan.cn/thread-642978-1-2.html

xcyzqf

Q34.avast在侦测到病毒，弹窗提示，如果我发现这个是误报，可以忽略报警吗？

A34：可以，只要按一下，报警窗口右上角的叉叉就可以关闭了，等于忽略选项，详见：http://bbs.kafan.cn/thread-646093-1-1.html

Q35.如何查看某个防护模块是否在进行工作？

A35：打开avast主界面，单击左侧 “实时防护”，在打开的界面中，点击相应防护，在打开的页面底部，看“已扫描/感染文件”是否有数据统计即可，查看“行为防护”可以点击页面底部“显示通信历史”进行查看。

Q36.电脑刚刚开启，为什么邮件防护和网页防护是关闭的？

A36：因为在没有搜索到IP地址前，这两个模块不会马上启动，探测到网络后就会打开了，不用手动开启。

schumi小粉

Q37.请问avast在扫描某个文件时提示这个是解压缩炸弹，怎么回事？

A37:解压炸弹是指解压缩后能够产生巨大的数据量的可疑压缩文件，avast! 默认设置是文件扫描中产生500MB以上解压数据的是“解压炸弹”，实时监控中是100MB，邮件监控是30MB。这样的压缩文件解压缩可能对解压程序造成严重负担或崩溃（可能用来攻击压缩软件，或者杀毒软件的解压缩功能）所以 avast! 跳过了这些文件。详见：http://bbs.kafan.cn/thread-645654-1-1.html

Q38.遇到免杀样本时，该如何上报给avast？

A38:发送到avast!的邮箱：
virus@avast.com

zip格式压缩，加密码"virus"

Q39.为什么avast!在查杀样本包时最后结果显示的查杀数目要比实际的样本数多？

A39:这个情况是存在的
比如说一个样本集群，共有50个恶意软件
且这个50个都是病毒或者木马，能对PC造成伤害
在测试的过程中，如LZ所说，会出现查杀出来的数目对于实际数目（比如说，查杀数为68>50）
此时其实不是因为avast计数出现问题
而是这些样本中的某些样本，单独的一个就捆绑了2个或者2个以上的恶意代码

avast把其算进去了，因此造成了最后的查杀数目要对于实际的样本总数

Q40.此类压缩档不支持该操作（42111）怎么处理？

A40:对于RAR和ZIP的清理当然没问题，可能目前支持7z的扫描，但是要从中清除病毒还没完善，这个官方日后会完善的，详见:http://bbs.kafan.cn/thread-646029-1-1.html

Q41.有时我开着avast!进入一个专门放安装软件程序的文件夹，系统会有几分钟的假死，卡住的现象，请问是什么原因？

A41:软件安装盘，那么多软件加起来起码有好几个G了吧
avast在短短的几秒种内扫描完这些软件是不可能的。。。。
因为你点进去时，本地监控会扫描
唯一的方法就是进本地监控的专家设置里排出这个文件夹
另外，这个现象不是卡U。。。。。而是本地监控造成的，详见:http://bbs.kafan.cn/thread-646256-1-1.html

Q42.如何排除avast监控报毒的文件？

A42:打开avast主界面，然后点“实时防护”里的文件系统防护，接着点界面右侧的“专家设置”----排除----浏览要排除的对象---确定，就OK

Q43.请问avast5.0可以安装在中文路径下吗？

A43:不建议，不过目前有会员反应没有问题，之前的4.8可能不行，但是目前5.0对于中文路径的支持可能更好了，详见：http://bbs.kafan.cn/thread-646616-1-1.html

xcyzqf

Q44.刚刚安装完小a免费版，为什么右键扫描小a没反应?

A44：重启机子即可

Q45.为什么在“设置--排除”中排除某文件后，运行该文件小a依旧报毒？

A45：这应该是bug，有效的排除文件方法见Q42

Q46.avast5正常情况下有几个进程？

A46：avast5免费版和专业版进程有两个AvastSvc和AvastUI,前者为实时监控，后者为界面；套装版多一个afwServ，为防火墙进程

schumi小粉

Q47.请问avast!5.0如何设置升级的间隔时间？

A47:请打开avast的主界面，然后在右上角点设置----更新----详细信息----自动更新间隔----设置个自己认为合适的时间即可，详见：http://bbs.kafan.cn/thread-647445-1-1.html

蝉鸣时

Q48.为什么avast!的中文官方网站没有提供5.0版本的下载？

A48：可能前段时间没有及时更新，不过现在中文官方网站已经提供5.0版本的下载了。
下载页面：http://www.avast.com/zh-cn/download-software#tab2

Q49.原来安装了avast! 4.8，但安装avast! 5.0 时却提示错误？

A49：建议彻底卸载 avast! 4.8 并清理注册表后再安装新版本。

hs35622

Q50.  原来安装了免费版avast! 4.8，现在可以覆盖安装免费版avast! 5.0 吗？


如果原来安装的是avast4.8的免费版本，那么现在avast5.0免费版可以直接覆盖安装——不会产生任何异常；如果原来安装的是avast4.8专业版或网络版，那么现在不可以用免费版的avast5.0覆盖安装——需要卸载干净之前的4.8版本才可继续安装5.0。
一句话，avast同类（如同是免费、或同是专业版、或同为网络安全套装）的升级版可以覆盖安装旧的同类版本。

schumi小粉

Q51.小a无法接收到foxmail的邮件，该怎么办？

A51:问题是出在ssl协议上,
以qq邮箱为例,在avast设置里添加ssl服务器,
主机名字119.147.18.223
协议smtp
端口号465
加密ssl
即可
其他邮箱不知道是不是这么设置,我也没去研究,就是提供一个思路.
其他邮箱可以这么做,先在foxmail的邮件服务器设置里面打开ssl服务,
然后avast会自动扫描添加ssl服务端口
然后再回去foxmail里面关闭ssl服务即可,详情参考：http://bbs.kafan.cn/viewthread.php?tid=653186&page=1&extra=#pid11219001