norton对付rar只有[删除]一途, 还不给[忽略], 好在有客服

显示全部楼层 · 发表于 2010-2-18 08:41:36

昨天刚装完N360v4, 更新好后做了一次Full Scan

睡醒后看到, 它扫到了几个威胁. 其中之一是一个巨型rar压缩包中的压缩包中的一个小木马.
偏偏norton只提供了[删除]整个rar这个唯一的选项, 没有[取消]按钮也没有[忽略]按钮.

此压缩包包含了很久以前的一些文件备份, 我舍不得删. 满头大汗走投无路之下联络了norton在线客服.

磨牙了好久(他劝我删, 我坚持不删, 他说留着是威胁, 我说我不能因为头上有只虫子爬就把脑袋砍了), 最后客服决定亲自动手看看.
(顺路说一句,LogMeIn Rescue的简便性和内网穿透能力很不错. 比win自带的远程协助强太多了)

上来之后客服先是被我开着的大群窗口搞晕. 好不容易找到了norton之后, 先是犹豫了几番, 尝试了威胁处理窗口 (的确没有"忽略"选项) 之后又去N360主界面找了好久.

最后客服动用了必杀技(不得不佩服人家经验丰富): 鼠标移动到窗口右上角, 对准[X], 轻轻一点, N360就问 "留着这些毒不管了?" [不管了].

然后( 主界面转了三圈试点了两次, 终于)找到威胁排除列表,添加了那个文件, 又做了一次快速扫描, 技术支持结束.

显示全部楼层 · 发表于 2010-2-18 09:40:44

解压后扫描删除在添加至RAR文件……

显示全部楼层 · 发表于 2010-2-18 10:24:22

铁壳的客服都很不错的说

显示全部楼层 · 发表于 2010-2-18 10:30:15

非常敞亮！大过年的，客服还得给你服务，不错！

另外，LogMeIn Rescue怎么用啊？

显示全部楼层 · 发表于 2010-2-18 11:33:17

Symantec为了用这个Rescue是给了LogMeIn公司不少钱的.

当客服认为你的确需要远程桌面支持的时候, 他会发给你一个链接和一个密码. 你用浏览器打开并输入密码后, 就会下载一个几百KB的支持程序. 运行后, 客服即可连接到你的电脑. 然后你再给客服授权, 客服即可对你的电脑进行操作.

另外,授权后客服查看系统配置/系统信息/拷贝文件时, 不必通过你的桌面, 而是在他那边的软件中直接操作.
(呃, 突然怀念以前玩过的老冰河...)

也难怪有时候觉得客服响应速度慢, 刚才去LogMeIn网站看, 它这个Rescue软件的客服可以同时连接10个用户...

显示全部楼层 · 发表于 2010-2-18 14:26:32

铁壳的客服都很不错的说
jiayan72392 发表于 2010-2-18 10:24

的确如此

显示全部楼层 · 发表于 2010-2-18 14:33:47

一直没找过他们，呵呵

显示全部楼层 · 发表于 2010-2-18 15:06:43

响应速度咋样

显示全部楼层 · 发表于 2010-2-18 15:39:45

中文客服明显比英文客服响应速度快.

显示全部楼层 · 发表于 2010-2-18 15:42:30

我用OEM 90天的，不知客服支持不？

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