对话金山在线客服

昨天晚上11点装了毒霸 2011，发现毒霸2011强制进入兼容模式中，原因是检测到我安装了Comodo Internet Security。

PS：我只安装了COMODO的防火墙。不安装AV及HIPS功能。

以下是今天中午与金山在线客服的对话。

file:///C:/DOCUME%7E1/ADMINI%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/10/clip_image001.gif您与客服的对话已经开始，服务时间为 1200 秒 .客服21912:02:50

欢迎您咨询金山软件客服，为了更好的为您服务并便于我们服务回访，请您稍后填写您的正确的联系方式，并在服务结束后进行满意度调查，感谢您的支持！

客服219 12:02:54

如果您是付费用户，您在输入您的通行证时可以对 您的身份进行验证，并对您的咨询对话记录进行关联，您之前的对话咨询记录我们会有相应的保留并将获得VIP专家优先接入服务；如果您使用填写的手机或电话 等用户信息，您联系我们的服务电话会有优先接入的权限，减少您的等待时间。非常感谢您的支持！

file:///C:/DOCUME%7E1/ADMINI%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/10/clip_image001.gif您的信息更新成功！客服219 12:03:34

您好，有什么可以帮助您的？

KSDAXXXXXXXXX 12:04:02

毒霸2011错误识别我安装了Comodo Internet Security

KSDAXXXXXXXXX 12:04:14

Comodo Internet Security这款软件中带有Firewall、AV和HIPS功能。先安装ComodoInternet Security，不安 装AV和HIPS（只安装Firewall）。再安装毒霸2011时，毒霸2011错误识别为安装了Comodo Internet Security（即安装了Firewall、AV和HIPS功能），导致毒霸2011被强制处于兼容模式中，不能开启文件实时防毒和自保护功能。

客服219 12:05:35

您同时安装两款杀毒软件毒霸就会处于兼容模式，您需要一个，毒霸就正常的

KSDAXXXXXXXXX 12:06:20

你没明白我的意思吧

Comodo Internet Security确实是有杀 毒功能.但 可以选择不安装杀毒功能,只安装它的防火墙

客服219 12:06:42

那也不可以的

客服219 12:06:47

建议您卸载

KSDAXXXXXXXXX 12:07:17

这么说,装了金山毒霸之后,就不能安装其他厂家的防火墙了吗?

客服219 12:07:24

您可以把系统自带的防火墙打开的

KSDAXXXXXXXXX 12:07:49

选择什么防火墙好像应该是客户的自由吧?

KSDAXXXXXXXXX 12:08:12

金山毒霸说我安装了其他反病毒程序
我想问,防火墙属于反病毒程序吗

客服219 12:08:22

或者您可以下载金山网镖来使用的

KSDAXXXXXXXXX 12:08:29

这明显就是毒霸2011的识别错误

客服219 12:08:55

金山网镖也是启到防火墙作用的

KSDAXXXXXXXXX 12:09:37

这么说,如果要用毒霸2011,就必须要用金山网镖才行咯?

KSDAXXXXXXXXX 12:09:43

其他防火墙都不能用?

KSDAXXXXXXXXX 12:09:53

除了WINDOWS自带之外

KSDAXXXXXXXXX 12:10:15

这兼容性也太差了吧

客服219 12:11:01

毒霸处于兼容模式就是为了让您的另外一个杀毒软件更好的运行，两个都能够同时运行的

KSDAXXXXXXXXX 12:11:23

但是监控模式不起作用
兼容模式中监控不启动的

KSDAXXXXXXXXX 12:11:41

杀毒软件加防火墙需要用到兼容模式吗?

客服219 12:12:01

兼容模式下，毒霸一样是可以扫描病毒的

KSDAXXXXXXXXX 12:12:30

那你说毒霸这样是不是识别错误呢

客服219 12:12:50

是的

KSDAXXXXXXXXX 12:13:00

那这个问题会得到修复吗

客服219 12:13:15

您卸载一个就可以的，使用毒霸
就可以正常的

KSDAXXXXXXXXX 12:13:43

你的意思是,防火墙不重要?

KSDAXXXXXXXXX 12:13:57

可有可无?

KSDAXXXXXXXXX 12:15:05

?

KSDAXXXXXXXXX 12:15:27

为什么不说话了,还有455秒呢.

客服219 12:15:55

我们说您可以吧系统自带的防火墙打开

KSDAXXXXXXXXX 12:16:00

既然你说这是毒霸的问题,是毒霸识别错误,那为什么不进行修复呢

客服219 12:16:07

因为您下载的软件不是有杀毒功能吗，您自己也说了

KSDAXXXXXXXXX 12:16:47

笑话.COMODO在安装时是可以选择不安装反病毒功能的.我根本就没安装反病毒功能

客服219 12:16:48

您卸载一下看一下毒霸能否正常运行

KSDAXXXXXXXXX 12:18:07

卸载了我用什么去啊.难道用了毒霸2011,就必须要你们规定我用什么防火墙吗

客服219 12:18:47

您卸载一下把系统自带的防火墙
打开试一下，看毒霸能否正常使用

KSDAXXXXXXXXX 12:19:20

别用这句话敷衍我了。

KSDAXXXXXXXXX 12:19:25

既然你说这是
毒霸的问题,是毒霸识别错误,那为什么不进行修复呢

客服219 12:20:01

这个不是毒霸识别错误的

KSDAXXXXXXXXX 12:20:32

那是什么呢？我没安装反病毒程序，金山居然识别出来了，难道是金山帮我装的COMODO反病毒程序？

在这时（剩余120秒左右），客服219强行退出咨询窗口。气愤中。。。（不是我掉线）

在评分时，我选择了对服务和产品都不满意。然后点击确定，再次进入咨询窗口（因为评分为不满意）。

下面是与第二个客服的对话：

客服180 12:24:14
您好，很 高兴为您服务，请您在离开时为我的服务做一下评价，感谢您的支持！
客服180 12:24:31
您好!金山客服很高兴为您服务，请问您有什么需要帮助的么
请将您遇到的 异常问题以及现象描述一下，我们来帮您排查。
KSDAXXXXXXXXX 12:27:02
COMODO有反病毒和防火墙和HIPS功能。我在安装COMODO时，只安装防火墙，不安装反病毒和 HIPS，随后安装毒霸2011，安装后被强制进入兼容模式中。原因是毒霸认为我安装了反病毒程序。
您的信息更新成功！客服180 12:27:23
两个产品肯定是不兼容的
客服180 12:27:32
不可以同时安装使用，监控是互相干扰的
KSDAXXXXXXXXX 12:27:33
毒霸2011不能和防火墙兼容？
KSDAXXXXXXXXX 12:27:55
笑话，又不是杀毒软件。我刚才说了，我没安装反病毒程序。
连接因网络原因断开，系统尝试重连，请稍候...  连接因网络原因断开，系统尝试重连，请稍候...  重连成功，但对方已离开对话，请或选择留言

这时是我掉线了...郁闷ing...



第三次连线金山客服（注 意：这此连接的是专家级咨询）

  您与客服的对话已经开始，服务时间为 1200 秒 .客服215 12:34:09
您好，金山客服很高兴为您服务，为提升我们的服务质量，我们将 全程跟进您的问题得到有效解决，请您在问题未解决时和我们保持通话，如 意外断线，也请您再次登录，感谢您的支持!
客服215 12:34:14
您好，为了便于跟踪您的问题能更好的解决，请您先根据下面的提示填写您 的正确的联系方式，感谢您的配合。请放心，您的联 系方式我们只用于对您进 行产品支持并进行保密。
您的信息更新成功！KSDAXXXXXXXXX 12:34:41
你好。你是今天第三个接待我的客服了
客服215 12:34:51
您好
KSDAXXXXXXXXX 12:35:32
我想问的是，安装了毒霸2011，能否安装其他防火墙？
客服215 12:35:54
请问您现在安装的是什么防火墙呢？
KSDAXXXXXXXXX 12:36:05
COMODO Firewall
KSDAXXXXXXXXX 12:37:18
毒霸2011错误识别为我安装了COMODO的反病毒和HIPS和防火墙。COMODO确实包含有反病毒功 能没错，但是我在安装时根本就没安装反病毒程序，只安装了防火墙。
客服215 12:37:29
请问现在毒霸2011的功能不能正常开启是吗？
KSDAXXXXXXXXX 12:38:02
金山毒霸2011强制进入兼容模式，无法开始监控。只能手动扫描病毒
客服215 12:39:08
您好，这是毒霸2011和您安 装的防火墙兼容问题导致的 建议您先卸载您的防火墙 稍后跟技术部门反馈一下您的这个问题
KSDAXXXXXXXXX 12:39:48
终于遇到一个会反馈问题的客服了
KSDAXXXXXXXXX 12:40:50
在我不安装COMODO的反病毒功能时，毒霸2011依然识别为我安装了COMODO安全套装（防火墙+反 病毒+HIPS）， 所以它自动进入兼容模式。
KSDAXXXXXXXXX 12:41:17
你们会修复这个问题吗
客服215 12:41:54
稍后应该是可以修复的，我会把您的这个问题 向我们的 技术部门反馈 核实一下
客服215 12:42:00
请问您有QQ吗？
KSDAXXXXXXXXX 12:42:03
有。
KSDAXXXXXXXXX 12:42:05
XXXXXXXXX（屏蔽掉。。。）
KSDAXXXXXXXXX 12:43:20
请准确记录一下毒霸2011错误识别的程序名称：
KSDAXXXXXXXXX 12:43:48
COMODO Internet Security
KSDAXXXXXXXXX 12:44:47
这款软件在安装时是可以选择不安装反病毒程序和HIPS功能的。所以在不安装反病毒程序和HIPS功能时， 与毒霸2011是不可能有冲突的。
连接因网络原因断开，系统尝试重连，请稍候...  重连成功！！可以继续对话客服215 12:45:00
您好 您的问 题已经清楚了
连接因网络原因断开，系统尝试重连，请稍候...
  重连成功！！可以继续对话客服215 12:45:23
因为 程序识别的问题 现在还不能直接判断 只能提交到我们的技术验证核实一下
KSDAXXXXXXXXX 12:45:34
好的
KSDAXXXXXXXXX 12:45:43
还有一个问题。
KSDAXXXXXXXXX 12:46:08
毒霸最近会推出一个强制关闭兼 容模式的功能是吗
连接因网络原因断开，系统尝试重连，请稍候...
  重连成功！！可以继续对话
  连接因网络原因断开，系统尝试重连，请稍候...


再次掉线。。。顺便BS一下电信的无线网络。。。掉一次是我的问题，掉两次就是电信你的问题了。。。

至此，在经历了与三位客服MM（自己猜的，YY一下）半个小时的聊天之后，第三位 客服终于愿意将我的问题上报至技术部门。

结论：专家级客服确实比普通级客服强。。。

luoyou1988117

可怜的客服MM

112112

我也无语了 我去反映安装了金山2011就安不上金山网镖2010beta 微点和金山2011冲突的问题 整了2次才答应去反馈技术部。。。
楼主咨询的客服竟然都不知道 金山2011和金山网镖2010beta完全不兼容的问题？

寒山竹语

很多安软的客服，都不如一个普通卡饭。
无论国内的，国外的，还是国外的有国内的。淡定吧。

112112

我们去应聘吧

法外制裁者

讨厌金山的这个强制兼容，我就是喜欢用金山配微点，非让我开启兼容模式。这让我用什么文件监控啊？

112112

关键是金山直接把金山网镖2010beta给撤掉了。。。说等着 大约五月底会出新版网镖。。。

囧神

囧，我都是直接在Q上找羊叔或者360客服的，不给咱彻底解决。咱就抖窗口烦死他~囧囧囧

112112

膜拜楼上的金克拉