用卡巴斯基2011 400RC在下载或使用网络出现崩溃的请进

显示全部楼层 · 发表于 2010-7-13 09:42:28

1) turn off firewall

关闭防火墙

2) reboot

重新启动

3) check update settings (to make sure they point to default servers)
检查升级设置（确保升级地址指向默认的升级服务器）

4) update KIS

升级KIS

5) open folder C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP11\Bases and find file ckah.set

打开 C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP11\Bases
或 C:\Programdata\Kaspersky Lab\AVP11\Bases （上边为XP下边为Vista或win7）并找到ckah.set

6) open this file with Notepad and verify that version of klin.kdz is higher than 712.
Do not forget to turn firewall on after all and let me know the results. If you have the higher version than 712 - please try to reproduce the crash once again.

用记事本打开这个文件并且查看klin.kdz的版本是否高于712，如果高于请重新打开防火墙并将结果告诉我们，如果你再次重现了这个bug，请重新上传crash

显示全部楼层 · 发表于 2010-7-13 09:47:03

回复 1楼 syfwxmh 的帖子

原来是kis的问题啊

显示全部楼层 · 发表于 2010-7-13 10:07:50

回复 2楼 fcerebel 的帖子

bug编号为#101026和#101027，请根据帖子检查，如果还有问题请给我DUMP和TRACE

显示全部楼层 · 发表于 2010-7-13 10:17:01

用记事本打开这个文件并且查看klin.kdz的版本是否高于712，如果高于请重新打开防火墙并将结果告诉我们
小梦，这句话的意思是版本号>712是正常还是<712？要是低于712是不是就不要打开FW？

显示全部楼层 · 发表于 2010-7-13 10:20:07

回复 4楼 wenwen9904 的帖子

昨天反馈了你的新dump,他们说你的升级可能出现了问题.如果你的klin.kdz的版本高于712的话（开启防火墙重新测试），还出现崩溃的话在上传dump，如果没有出现只要告诉我结果就行了。昨天的dump里貌似显示你的klin.kdz的版本低于712。

显示全部楼层 · 发表于 2010-7-13 10:22:03

回复 5楼 syfwxmh 的帖子

好的那我现在再装400试一下特意重装了32位WIN7 ....

显示全部楼层 · 发表于 2010-7-13 10:22:56

回复 6楼 wenwen9904 的帖子

嗯，辛苦，注意下klin.kdz的版本一定要高于712

显示全部楼层 · 发表于 2010-7-13 10:51:19

回复 7楼 syfwxmh 的帖子

1=klin.kdz,2.0.0.712 版本刚好是712 不知道对不对？

显示全部楼层 · 发表于 2010-7-13 11:32:07

回复 8楼 wenwen9904 的帖子

要大于

显示全部楼层 · 发表于 2010-7-13 11:36:21

回复 9楼 syfwxmh 的帖子

那大不了是怎么回事啊更新都是默认的按照方法先关闭FW 重启更新还是712啊