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[IT业界] iPhone自动关机、自燃 苹果再次回应!

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木槿、柒柒
发表于 2016-12-6 23:12:54 | 显示全部楼层 |阅读模式

刚刚,苹果公司更新了其官网,再次对外公开iPhone意外关机调查进度,并就上海市消费者权益保护委员会提出的几例iPhone自燃案例作出了回应。

为了确定“受影响范围之外”电池问题 iOS将加入额外诊断功能

首先是官网公布的信息,除了重申此前公布过的iPhone自动关机缘故,以及再次强调此问题不是安全问题之外,苹果对“受影响范围之外”的产品(也就是不在之前免费更换电池范围哪的那些手机)做了进一步说明:

1、其中的某些关机情况可能属于正常现象,因为iPhone会通过关机来保护其电子元件(根据苹果官网的说明,iPhone最佳温度在0°C 至35°C)。

2、更重要的是后面这部分:“为收集更多信息,我们会在下周发布的 iOS软件更新中额外增加一项诊断功能。该功能可在未来数周内收集各种信息,而这些信息或许能帮助我们改进用于管理电池性能和关机操作的算法。如果此类改进能得以实现,我们会通过进一步的软件更新进行交付。”

这部分的意思是,下周iOS更新将加入一项专门用于诊断自动关机问题的功能,苹果用它来收集与自动关机问题有关的信息。以此判断是有类似iPhone 6s那样的问题,再决定进步一行动。

回应iPhone自燃案例:系外力导致

这是苹果公司单独发给新浪科技的一份声明,其中提到,苹果公司称一直与用户保持联系,并取回了iPhone自燃案例样机进行分析,所使用的方法包括断层扫描、切片分析以及更多其它检测方式,目前检测结果是:这些设备明显受过外部物理损坏而导致自燃。

同时苹果称,“在这些设备中我们并没有发现值得担忧的起因。”

附:苹果公司针对上海市消费者权益保护委员会的提到的iPhone自燃个例回应全文如下:

我们非常感谢顾客比以往任何时候都更加关注手机电池的性能和安全性。上海市消费者权益保护委员会近期发布了个别消费者反馈的 iPhone 自燃情况的报告。我们向顾客保证对于任何一个此类报告,我们都进行彻底的调查。我们一直与顾客保持联系,取回这些设备并进行分析。

作为标准程序的一部分,我们进行了彻底的法证调查,包括断层扫描、切片分析以及更多其它检测。目前的检测结果显示这些设备明显受过外部物理损坏,从而导致自燃。我们把安全放在首位,在这些设备中我们并没有发现值得担忧的起因。

对于遇到Apple产品相关问题的顾客,我们鼓励您前往Apple Store零售店或Apple授权服务提供商,或联系 Apple 技术支持寻求帮助。

转自:http://news.mydrivers.com/1/510/510754.htm

附苹果官方发文:https://support.apple.com/zh-cn/HT207414


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yyfefy
发表于 2016-12-7 00:39:28 来自手机 | 显示全部楼层
三星当初还说是放微波炉里加热呢
尘梦幽然
发表于 2016-12-7 01:28:45 | 显示全部楼层
本帖最后由 尘梦幽然 于 2016-12-7 01:30 编辑

iPhone6已经是发布了超过两年以上的产品,电池出现老化,最终出现意外自动关机等等情况,是自然现象。任何一个厂商,包括苹果,没有能力也不可能给自然老化的部件在超出保修期的范围后给予免费更换。苹果通过软件更新收集数据,改善电池电量识别功能,是妥当的做法。也就是说,让手机在自动关机的时候,恰如其分地显示1%的电量剩余就可以了。
【乱】
发表于 2016-12-7 02:42:03 | 显示全部楼层
本帖最后由 【乱】 于 2016-12-7 05:51 编辑

身边人很多6 和6s都没发生过这种事情

硬到说只能0度 那也是苹果方面问题 也告诉大家寒冷地区别买?
4534543
发表于 2016-12-7 08:41:19 | 显示全部楼层
尘梦幽然 发表于 2016-12-7 01:28
iPhone6已经是发布了超过两年以上的产品,电池出现老化,最终出现意外自动关机等等情况,是自然现象。任何 ...

这个要看是“自然老化”还是“设计或者制造缺陷”,如果是前者,那么苹果自然没有责任,如果是后者,不让它大规模召回已经是给足它面子了;
不然速腾断轴门找回打补丁,难道大众是过了三年或者六万公里就可以不给打了?
而苹果自己都承认了是因为“在受控空气环境中暴露时间过长,以至于“电池损耗速度大于正常水平”,你这个地洗的不好啊”
joopworm
发表于 2016-12-7 08:56:31 | 显示全部楼层
尘梦幽然 发表于 2016-12-7 01:28
iPhone6已经是发布了超过两年以上的产品,电池出现老化,最终出现意外自动关机等等情况,是自然现象。任何 ...

是6S,电池老化掉电快可以理解。但是60%自动关机实在不能接受。明显是硬件缺陷,为什么更改通过软件的方式来更改,让消费者被这个锅呢。---来自经常自动关机的6S
joopworm
发表于 2016-12-7 08:57:11 | 显示全部楼层
【乱】 发表于 2016-12-7 02:42
身边人很多6 和6s都没发生过这种事情

硬到说只能0度 那也是苹果方面问题 也告诉大家寒冷地区别买 ...

身边很多关机的,甚至波及到Plus。
2437959
发表于 2016-12-7 09:41:26 | 显示全部楼层
joopworm 发表于 2016-12-7 08:56
是6S,电池老化掉电快可以理解。但是60%自动关机实在不能接受。明显是硬件缺陷,为什么更改通过软件的方 ...

为了恰如其分的在关键时刻让电量变为1%
尘梦幽然
发表于 2016-12-7 10:06:29 | 显示全部楼层
本帖最后由 尘梦幽然 于 2016-12-7 10:47 编辑
4534543 发表于 2016-12-7 08:41
这个要看是“自然老化”还是“设计或者制造缺陷”,如果是前者,那么苹果自然没有责任,如果是后者,不让 ...


我说的是6,跟硬件缺陷的6s半毛钱关系没有。
少数于 2015 年 9 月到 10 月期间生产的 iPhone 6s 设备中,某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长。

这是指的6s,我不知道你是不是把6s和6搞混了,又或者是担心我把6s和6搞混了。总之还是谢谢你的好意。
尘梦幽然
发表于 2016-12-7 10:22:54 | 显示全部楼层
本帖最后由 尘梦幽然 于 2016-12-7 10:24 编辑
joopworm 发表于 2016-12-7 08:56
是6S,电池老化掉电快可以理解。但是60%自动关机实在不能接受。明显是硬件缺陷,为什么更改通过软件的方 ...


我确定我说的是6,不是6s,嗯。我就是6s用户,而且我的机器处于召回范围内,6和6s还是能分得清楚的。
苹果再次发布声明,其实是在答复消协查询的其他问题。因为此前网上也有一些iPhone6和6 Plus的用户请消协查询,手机电池使用过快,或者是出现了突然自动关机的情况。而且苹果这个公告的标题是“有关 iPhone 及意外关机的信息”,已经不再限定于6s或者6s Plus了。
所以,我认为苹果说的“在受影响范围之外,也有少量顾客报称存在意外关机情况。”,没有限定说是6s和6s Plus还是6和6 Plus,然后就说了一下我对6的看法。。
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