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[IT业界] 中消协快递服务体验式调查报告 近半网点野蛮装卸

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我就是XXX
发表于 2017-6-12 09:22:07 | 显示全部楼层 |阅读模式

中国消费者协会近日发布《快递服务体验式调查报告》。报告显示,本次体验式调查综合评分为75分,各快递派件(网点)的综合评分最低,仅为56分,未达“及格线”,其中在暗访的170个派件网点中,近半网点存在野蛮装卸、暴力分拣、无序摆放快件问题。

2016年12月至2017年3月,中消协组织工作人员、消费维权志愿者和专业调查人员,通过寄递杂志、水果、餐具这3类物品,具体体验国内10家快递公司(顺丰、中通、圆通、申通、韵达、EMS、宅急送、德邦、天天、百世)的快递服务,并随机选取部分城市快递网点暗访环境、货品堆放、人员操作等情况。结果显示,这次体验式调查综合评分为75分,处于中等水平,顺丰总评分为83分,达到良好水平,韵达和天天两家快递公司的评分相对靠后,均为72分。综合计算,目前,快件递送平均用时2.2天,同城快递平均用时1天;异地投递平均用时3.4天。

暴力分拣、野蛮搬运一直是快递业的老问题,本次体验员暗访170个快递派件网点后发现,此种情况仍然存在,且较为普遍。有的快递员不仅随意坐在包裹上,有的还随意抛扔包裹。报告显示,暗访中发现,有50.0%的网点对物品进行抛扔脚踢,从高处直接将货品扔到地面上的现象占到了38%。

暴力分拣结果直接影响到包裹的完好程度,结果显示,16.1%的快递件有“内伤”,包括水果碰伤、杂志撕裂、餐具破损等。其中,包装的破损率以百世快递最高,有15.5%的快递件包装都有所破损。而物品的受损率则以中通快递最高,21.5%的快递件都出现了不同程度的损伤。


快递破损投诉渠道是否畅通呢?本次调查对10家快递公司分别就快递物品破损、包装破损、快递延误等情况进行了57次投诉,有47.4%的投诉能够在半小时内得到反馈,在有反馈的投诉中,仅有51%最终得到某种形式的解决或处理,如支付一定的赔偿金、提供优惠券或减免部分快递费用等。

中消协建议政府有关部门推进快递行业规范和服务标准建设,特别要有针对性地加强快递网点的监督管理,完善相关标准和规范。同时要进一步明确快递企业对于快件损毁、丢失等问题的法律责任承担,清理和整顿快递行业潜规则和“霸王条款”。


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柯林
发表于 2017-6-12 12:01:22 | 显示全部楼层
我见过,快递小哥啪啪啪,隔空抛物,包裹飞出几丈外,很拉风
夜微凉
发表于 2017-6-12 12:12:44 | 显示全部楼层
本帖最后由 夜微凉 于 2017-6-12 12:15 编辑

EMS慢的要死,这包裹估计要明天才能到,花了6天。。。其他快递撑死4天


QQ图片20170612121223.jpg

虚无混沌
发表于 2017-6-12 12:44:04 | 显示全部楼层
夜微凉 发表于 2017-6-12 12:12
EMS慢的要死,这包裹估计要明天才能到,花了6天。。。其他快递撑死4天

EMS分两种,快递和特快专递,特快从河南到重庆,从重庆到上海没有意外都是今天寄出明天到达。
anycall9696
发表于 2017-6-12 13:55:39 | 显示全部楼层
随他们便把,现实情况就是如此,买的不怕摔的东西就用这些垃圾快递,便宜就行,,买的怕摔的东西必须顺丰,否则不买
anycall9696
发表于 2017-6-12 13:56:32 | 显示全部楼层
中国的快递其实就两个,一个叫顺丰,一个叫其它
lychichem
发表于 2017-6-12 14:21:32 | 显示全部楼层
楼上那位,我有个朋友前两天才在顺丰寄了个八音盒结果就被折了个附件
嵩弦离合
发表于 2017-6-12 15:40:34 | 显示全部楼层
这不是常见现象吗,除了顺丰,京东好点,其他的都一个样
神话哈
发表于 2017-6-12 17:30:56 | 显示全部楼层
装车还好点,卸车你看习惯就好了和垃圾车倒垃圾差不多
t4t
发表于 2017-6-12 18:55:33 | 显示全部楼层
快递行业发展太快了,管理没有跟上,小地方的快递好多都是个人加盟,组织性很差,很多快递司机原来都是搞物流运输的,快递员也好多都是临时工,能按时收到快递已经很不错。慢慢的管理规范了这些问题就会少很多吧。
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