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[IT业界] 中国电信将10000号客服热线升级为智能语音导航平台

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蓝天二号
发表于 2019-9-11 14:57:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
近日,中国电信表示,中国电信通过引入智能语音识别、语义理解等AI技术将全国 10000 号客服热线升级为智能语音导航平台。用户拨打 10000 号客服电话,只需说出自己的诉求,平台将自动识别、理解客户意图并直达相应服务,大幅缩短客户获取服务时间。
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据介绍,中国电信 10000 热线的智能语音导航业务,采用了行业领先的语音识别、语音合成、语义理解、神经网络、深度学习等AI技术,用和机器人直接的语音交互替代了传统分层级按键获取服务的方式。目前,语音语义识别已实现超过90%准确率。

据统计,智能语音导航平台上线后,客户感知快速提升。截至目前,月均为客户节约 6 万余小时。
小难民
发表于 2019-9-11 15:14:11 | 显示全部楼层
武汉电信已经是的了,但是我每次还是直接按0
2012开始公测了
发表于 2019-9-11 18:42:13 | 显示全部楼层
联通很久之前也是智能客服助理 但是没用 现在打客服都是找人工 没别的事谁打客服啊
bydlyzx
头像被屏蔽
发表于 2019-9-11 20:10:18 | 显示全部楼层
这是要少用人少开工资了啊。
N6150
发表于 2019-9-11 20:23:08 | 显示全部楼层
不远的未来,中国电信的一把手也将用AI机器人代替 。。。
独自丶飘零
发表于 2019-9-11 20:47:22 | 显示全部楼层
我要不是找人工,我还打客服干什么
卡朗
发表于 2019-9-11 20:50:52 | 显示全部楼层
直接找人工
zhang_qiabc
发表于 7 天前 来自手机 | 显示全部楼层
表示四川电信2019已经是智能语音了。
zhang_qiabc
发表于 7 天前 来自手机 | 显示全部楼层
独自丶飘零 发表于 2019-9-11 20:47
我要不是找人工,我还打客服干什么

还是有人工服务的。
zns3111
发表于 7 天前 | 显示全部楼层
还是人工靠谱
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