诺顿误报处理与反馈专帖（提供还原文件和加例外方法）

显示全部楼层 · 发表于 2012-5-20 15:41:42

本帖最后由尘梦幽然于 2012-7-26 08:25 编辑

哎呀，诺顿这是怎么回事

，把我的东西毫不留情地咔嚓啦？！

Don't worry,we will help you!

本文涉及内容：

1.如何将文件加入例外？
2.如何向赛门铁克提交误报信息？
3.如何向版区的朋友们寻求帮助或者与诺顿中国官方取得联系？

显示全部楼层 · 发表于 2012-5-20 16:25:40

本帖最后由尘梦幽然于 2013-7-14 23:00 编辑

1.右键点击托盘中的诺顿图标，选择打开历史记录。

2.打开“已解决的安全风险”

3.按图示操作打开详细信息

4.把详细信息复制到剪切板

现在可以打开任意一个可以输入文字的窗口，右键粘贴就可以把详细信息复制出来了~
有了剪切板的信息，就可以知道大部分误报关键信息了。

显示全部楼层 · 发表于 2012-5-20 16:01:48

本帖最后由尘梦幽然于 2012-5-21 11:46 编辑

如果您下载的是小众的软件或者是keygen之类的非法程序，为了快速解除误报，您可以按照如下方式进行处理。
1.误报出现：

2.打开历史记录

3.

4.双击打开详情

5.点击“选项”

6.还原操作

7.还原操作前请确认已暂时关闭自动防护。

8.打开主界面，点上方的“设置”
9.分别点击这两个选项，进入，然后在里面添加程序的路径。

显示全部楼层 · 发表于 2012-5-20 16:08:32

Step 1: 登陆提交误报页面（https://submit.symantec.com/false_positive/）

Step 2：选择诺顿对你上报文件发出警报的时间

Step 3: 选择当前你电脑上安装的诺顿产品

Step 4: 选择你所上报文件具体被诺顿产品哪个组件误杀（报）

Step 5:如果上报文件是被下载智能分析删除，请按以下填写下载地址等相关信息。另外，为了保证我们能第一时间联系上您，请务必保持信息的准确性

Step 6: 提交成功，赛门铁克安全响应中心将会将处理结果发至你所留的邮箱中

显示全部楼层 · 发表于 2012-5-20 16:18:25

本帖最后由尘梦幽然于 2012-7-26 08:38 编辑

楼上我们介绍了关于文件提交误报分析的方法，现在提供上报误报的恶意网站方法：

https://submit.symantec.com/antifraud/false_positive.cgi

如果您是专业的软件制造商，参加“赛门铁克白名单计划”可以保证您的软件不再被误报：

在赛门铁克，我们总是努力积累、寻找干净文件来协助防止误报。因此，我们做了一个新尝试—“软件白名单计划”。它允许软件开发者和独立软件商(ISV) 主动将软件提交给赛门铁克，经过分析后，赛门铁克会将其中的干净文件加入白名单数据库从而降低这些文件被误报的风险。这个尝试很成功，因此我们决定将它推广开来。我们在赛门铁克网站上为它建立了专门的网页，现在你也可以通过这个网站申请加入“软件白名单”计划：

https://submit.symantec.com/whitelist/

如果被误报的软件被赛门铁克美国官方拒绝加白，请登录诺顿中国论坛与诺顿中国官方取得联系：

http://bbs.norton.com/

如果看了上面的内容，您认为上报方面有困难的，您可以回帖或开新帖提供如下信息，方便饭友们帮您上报（最好提供英文）：

1.软件名称
2.软件生产商
3.误报时间
4.误报组件
5.下载地址
6.误报时正在执行的行为
7.软件用途
8.完整的误报详细信息截图

复制代码

如果提供的信息不够完整，将有可能导致无法解决您的问题或者无人回复您的帖子，请务必注意。

显示全部楼层 · 发表于 2012-5-22 21:06:10

1楼还要说明。在没有选项的时候。怎么还原？应该直接把帮助里面的东西拉出来，再配上图。我感觉这样比较好。下载分析要先排除文件夹的

显示全部楼层 · 发表于 2012-5-23 17:48:34

本帖最后由尘梦幽然于 2012-5-23 18:26 编辑

ywsuda 发表于 2012-5-22 21:06
1楼还要说明。在没有选项的时候。怎么还原？应该直接把帮助里面的东西拉出来，再配上图。我感觉这样比较好。 ...

没有选项的时候就不能还原，下载智能分析按照我直接关闭防护的方法问题自然可以解决，本帖目前只针对已知误报情况。下载智能分析只需要在误报后还原文件即可，连排除都不需要。鉴于下载智能分析作为诺顿的一大重要防护组件，故不推荐设立下载智能分析专用文件夹。

显示全部楼层 · 发表于 2012-5-26 20:55:06

我想大家所谓报的迅雷会员专享版是这个吧。。。。
http://bbs.kafan.cn/thread-1287527-1-2.html
[网络相关] 迅雷会员尊享V7.3.0.32修正版2┊去广告精简绿色免安装版┊破解VIP（2012-05-26)
。。。

显示全部楼层 · 发表于 2012-5-27 08:57:13

本帖最后由尘梦幽然于 2012-5-28 00:12 编辑

沉默x依旧发表于 2012-5-26 20:55 我想大家所谓报的迅雷会员专享版是这个吧。。。。 http://bbs.kafan.cn/thread-1287527-1-2.html [网络相 ...

麻烦以后按照这个表格反馈：
1.软件名称
2.软件生产商
3.误报时间
4.误报组件
5.下载地址
6.误报时正在执行的行为
7.软件用途
8.完整的误报详细信息截图

这次我已经测试好并上报了3个dll。等待安全响应中心处理。

显示全部楼层 · 发表于 2012-6-19 16:21:59

本帖最后由 zlgkflt 于 2012-6-19 16:23 编辑

我使用的新编全医药学大辞典，在安装了NIS后，提示木马，不能启动程序，请问怎么办啊如下截图：

[原创] 诺顿误报处理与反馈专帖（提供还原文件和加例外方法）

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专题：如何参加误报反馈活动？如何获得更多误报信息？

PART.1 如何将文件加入例外？

PART.2 如何向赛门铁克提交误报信息？

PART.3 如何向版区的朋友们寻求帮助或者与诺顿中国官方取得联系？

安装破解的词典后nis后报木马该怎么处理