我购买了诺顿网络安全特警2012 ，可是收不到激活码，怎么办（已得到不太满意的解决）

riwenxiao

绅博周幸 发表于 2011-10-10 13:43
我擦，你花99元买诺顿还不如108元买个GDATA2012 1用户2年授权呢，才多9元，但是GDATA的强大是人都知道[:10: ...

有那么强大吗？反正我是不信。。。。。。

光之优雅

绅博周幸 发表于 2011-10-10 13:43
我擦，你花99元买诺顿还不如108元买个GDATA2012 1用户2年授权呢，才多9元，但是GDATA的强大是人都知道[:10: ...

没感觉GDATA比铁壳强大到什么地方去，卡机倒是很厉害

william0320

跟客服聊了，说要三天时间才可以解决，早知这么麻烦就不买了：
liu william 进入了聊天室。
史明婧 进入了聊天室。
具有“重新连接”链接的电子邮件已发送至：williamxxxx@gmail.com
如果连接已断开，单击此链接以重新连接至同样的交谈会话。
史明婧>
您好 liu william。我的名字是 史明婧。
史明婧>
您好，欢迎使用诺顿在线技术支持，我是史明婧 。请稍等，我正在查看您提供的信息。
史明婧>
我们查看到了您提供的信息，请问当前您遇到的诺顿产品相关问题是：订购了我们的产品但是没有收到相关的确认信息，是么？
史明婧>
请问您之前是否联系过我们呢？如果联系过我们麻烦您将您的case ID提供给我们。
liu william>
没有收到相关的确认信息，是的
liu william>
case ID是什么
史明婧>
麻烦您提供一下您当时填写订单的时候留下来的联系电话我帮助您查看一下
史明婧>
麻烦请问您当时支付了多少金额呢？
liu william>
支付宝付款99.21元
liu william>
电话1366116xxxx
史明婧>
麻烦您提供一下您当时填写订单的时候留下来的联系电话我帮助您查看一下
史明婧>
了解了 您稍等 帮助您查看一下  您现在已经收到了银行的扣款通知了是么？
liu william>
已经扣款了
史明婧>
恩，看到了您的订单 您订购的是：诺顿网络安全特警2012 一用户 二年期防御 下载版
liu william>
NORTON PRODUCT
支付宝交易号 2011100919582069
商户订单号 sbtyjsscn_2011-10-9.2232576823
史明婧>
支付了：99 元
liu william>
是的
史明婧>
您留下来的邮箱是：williamXXXX@gmail.com
liu william>
是的
史明婧>
看到了您的订单是正在帮助您处理当中的一个情况 我们处理您的订单是需要3个工作日的时间的 帮助您处理好之后会向您的邮箱中发送确认邮件的
史明婧>
麻烦请问一下 您的产品下载还剩余多长时间的使用期限
liu william>
我想知道是什么造成这样的问题？
史明婧>
我处理订单是需要三个工作日的时间的 因为我们的支付中心是在境外的。
史明婧>
正常情况下 我们会在您付款之后给您先发送一封邮件告知您收到了您提交的信息
liu william>
购买是没有这类提示啊
史明婧>
然后我们帮助您处理 处理完成之后还会给您再次发送一封邮件 告知您订购成功
史明婧>
您看一下 邮箱的垃圾邮件中是否有
史明婧>
有的时候我们的邮件会被判定为垃圾邮件
liu william>
没有
史明婧>
您现在的产品还剩余多长时间的使用期限
liu william>
五天
史明婧>
恩  那现在产品还是受保护的状态
liu william>
请尽快帮我解决此问题，谢谢
史明婧>
您这边看一下3个工作日 如果还是没有收到确认信息
史明婧>
您就再次联系我们
史明婧>
根据您的询问我给您申请了一个服务跟踪号码18183XXX，麻烦您记录一下。 如果后续再次遇到诺顿的问题您可以再次联系我们，和我们提供一下您的服务跟踪号码，这样我们能更快的找到您的相关记录。
史明婧>
很抱歉给您带来的不便 因为我们支付中心是在境外的所以需要3个工作日左右的时间
liu william>
好的，明白了
史明婧>
好的，在断开连接之前，请问您对我的说明还有什么不清楚的地方？
liu william>
我想知道是不是3天内可以解决问题
史明婧>
正常情况下 是在3个工作日之内就能处理成功的
liu william>
好的
史明婧>
如果您没有收到相关的确认信 您就再次联系我们 把您的跟踪号码提供给我们  我们帮助您跟踪一下
liu william>
谢谢，再见
史明婧>
好的，感谢您对诺顿产品的支持。稍后系统将向您的邮箱中发送针对本次服务的满意度调查问卷，欢迎您提出宝贵意见。谢谢您的访问，再见。

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