暗中扣费这事儿，要怪用户呢？还是怪金山呢？

显示全部楼层 · 发表于 2011-10-20 17:11:30

本帖最后由小树在成长于 2011-10-20 17:12 编辑

我想，这应该算是一个历史遗留问题，但是毕竟还是问题。

难道要归咎用户没有主动退订服务？但是用户没退订业务，就可以一直扣费？从现在的情况来看，很多用户都是卸载了毒霸，甚至没有使用任何毒霸服务，还被扣费。

特别是金山已经宣布永久免费了，继续扣费肯定是不妥的。

考虑到前付费机制所遗留的问题，建议金山主动去寻求解决方案（联系运营商或者主动联系用户），会比发一篇声明，或者待用户曝出问题，等用户主动联系再跟进，更有意义。

360截图20111020153521844.jpg

显示全部楼层 · 发表于 2011-10-20 18:19:12

你可以怪用户，因为你的思想是这样的

显示全部楼层 · 发表于 2011-10-20 18:42:49

域圈发表于 2011-10-20 18:19
你可以怪用户，因为你的思想是这样的

还有一个问题，就是运营商有无责任？

显示全部楼层 · 发表于 2011-10-20 19:47:31

小树在成长发表于 2011-10-20 18:42
还有一个问题，就是运营商有无责任？

运营商没责任，你搞欺诈也好，卖假药也好，钱都可以通过运营商来收，他才不管你干嘛呢
反正收的钱里有他的一份
只能怪用户傻，不知道那药是假的

显示全部楼层 · 发表于 2011-10-20 21:18:00

只能怪用户撒，正直公司不会错的

显示全部楼层 · 发表于 2011-10-20 22:37:55

搞笑，这种事情怎么也怪不到用户头上

显示全部楼层 · 发表于 2011-10-20 22:38:15

搞笑，这种事情怎么也怪不到用户头上

显示全部楼层 · 发表于 2011-10-21 09:52:45

域圈发表于 2011-10-20 19:47
运营商没责任，你搞欺诈也好，卖假药也好，钱都可以通过运营商来收，他才不管你干嘛呢
反正收的钱里有他 ...

其实偶很想问一点，就是被扣费的钱，最后落到谁的口袋里了？运营商和金山都有份？

显示全部楼层 · 发表于 2011-10-21 10:09:47

小树在成长发表于 2011-10-21 09:52
其实偶很想问一点，就是被扣费的钱，最后落到谁的口袋里了？运营商和金山都有份？

是啊，都有份，以前很多短信欺诈的，都是运营商帮忙收钱
它们中间签了一个合约，法律责任运营商不承担

显示全部楼层 · 发表于 2011-10-21 10:22:52

金山说：是用户自己没水平，不要赖我哦....

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