尊敬的先生/女士：
您好！
感谢您联系赛门铁克客户服务中心！
关于客户咨询的问题,我们了解到您的Norton Internet Security 2007在更新后打开网页出现错误.关于此问题我们建议您再次运行Liveupdate更新诺顿所有组件,或者到以下网站下载病毒定义手动安装:
http://www.symantec.com/avcenter/download/pages/US-N95.html
打开以上网址后请您下载类似20070827-024-v5i32.exe的文件,下载完毕后手动安装即可.
如果还是不能解决问题,我们建议您完全卸载重新安装新版的Norton Internet Security 2007,步骤如下: 1.点击"开始">"控制面板">"添加或删除程序",找到并卸载Norton Internet Security 2007.
2.打开以下网址下载 Norton Removal Tool:
www.symantec.com/autotool
如果您的操作系统是windows xp,请您选择第一项下载.下载完毕Norton Removal Tool后,运行此程序.
(注意: 此工具可以将您电脑上的所有诺顿软件卸载,如果您需要重新安装请您确保您的安装程序和产品密钥保存完好).
3.使用Norton Removal Tool卸载Norton Internet Security 2007后,请您查看您的电脑是否有以下残留文件,如果有请您将以下文件手动删除:
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec
C:\Program Files\Symantec
X:\Program Files \ Norton Internet Security (X代表您的Norton Internet Security 2007安装的盘符)
C:\Program Files\Common Files \Symantec Shared
如果以上文件无法删除,请您将Symantec Core LC服务停止后再尝试删除.具体方法如下:
单击"开始">"运行",在弹出的方框中输入"services.msc" 点"确定",在服务中找到Symantec Core LC服务并将其停止.
4.查看注册表中是否有以下两项,如果有将其删除
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec
HKEY_CURRENT_USER\Software\Symantec
打开注册表编辑器的方法是:单击"开始">"运行",在弹出的方框中输入regedit ,点击"确定".
5.从以下网址下载安装新版的Norton Internet Security 2007用您的25位密钥激活后运行Liveupdate.
http://liveupdate.symantec.com/upgrade/NIS071040CS.exe
您在使用诺顿软件过程中遇到的任何问题,都可以随时与我们联系,我们会尽全力为您提供解决方案.再次感谢您的来信,谢谢!
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发表于 2007-8-28 11:13:19
发表于 2007-8-28 20:04:41
得用官方卸载工具才行