一个瑞星用户的自白书【更新】

显示全部楼层 · 发表于 2012-3-19 11:03:32

本帖最后由 tom2000 于 2012-3-20 11:55 编辑

满屏荒唐字，一把辛酸泪。

瑞星的问题并非产品本身

现在大家说道瑞星往往都会把问题归咎瑞星产品本身，诚然在品质上瑞星确实并非无懈可击。但是其实瑞星最大的问题并非产品本身。我们把时间推前几年，瑞星在付费市场有RAV RFW RIS，在免费市场有卡卡安全助手。这个时要不是瑞星自己犯错误，竞争对手很难撼动其地位，但是瑞星就恰恰犯了错误！卡卡助手出现著名的Outlook误杀事件，其实事件本身没什么因为没有一个安全公司不会出现这样低级错误，而且瑞星解决速度也不能说不快，早上大规模出现问题立即修复，中午在BBS就有了解决方法，下午就推出了恢复工具。但是瑞星问题在于缺乏危机公关，如果在第一时间推出RAV+RFW的升级ID提供给受到损失的用户其实问题很快就会消除，但是瑞星却采用鸵鸟战略致使这个事件一直被对手炒作持续发酵，直接导致卡卡助手从此一蹶不振。更为让瑞星始料未及是这个事件不单葬送瑞星免费市场的份额，而且还成为翘翻瑞星个人付费软件市场的一个支点！

如果说卡卡助手还是只是一个起点的话，那在多个对手相继宣布免费后瑞星迟迟没动作更导致了问题一次大爆发，其实当时已经有大量的用户在论坛希望瑞星免费，并同时指出瑞星免费拥有其它厂商无法比拟的优势，毕竟瑞星当时产品策略是RAV+RFW和RIS。瑞星只要宣布RAV+RFW免费会立即止住对手对其市场餐食，而RIS不免费也不会伤及付费用户的利益，而且可以马上变轨成国际很流行安全软件销售模式就是免费＋付费。可惜瑞星再一次无作为！当大势已去瑞星在宣布免费后其市场基本已经被列强瓜分殆尽，而且包括RIS在内全线产品免全部免费,又把最核心的付费用户利益全部都得罪了这可谓得不偿失！这种“被免费”不但在销售上无法挽回败局，更大问题就是瑞星伤及自己核心用户心！失掉人心才是瑞星这些年来最大的败笔！

瑞星的顽固！

瑞星身上有一股非常顽固的书呆子气，以前安全软件只是安全服务提供商，用户只是被动的接受其服务，这种迂腐还可以接受的话。但是现在的国内安全市场是清一色的眼球经济，不是提出一个非常有噱头的概念，就是用知名品牌做嫁衣，争相去迎合用户的需要，一味去讨好用户。其实我个人真的不喜欢没有底线一味去迎合用户销售策略，毕竟安全厂商应该知道自己的底线不是满足用户需要而放弃安全底线！但是瑞星在用户建议这方面近乎偏执狂的顽固。我在瑞星社区几乎已经有十年，这期间参与几乎瑞星所有新品测试，可瑞星测试期间采纳用户建议极其有限！别人我不知道，这期间我建议最后反映到正式产品也不过2，3次！一次两次尚可但是时间长了瑞星在你需要用户时候哪里还有用户！今年2012测试尤为明显，瑞星社区，瑞星群，在卡饭人气都哪里去了？瑞星测试提供实物奖品不可谓不丰富，但是为什么就吸引不到人呢？重赏已出，勇夫何在？

瑞星测试建议没有很好的反映到新品开发上这就不说了，但是要是测试还为被人做嫁衣那就更悲催了！在瑞星开发手机产品时候就测试论坛就被不正常高度关注，这没有引起官方特别注意。但是测试结束后就会发现一些反映给瑞星产品的创新建议没有体现瑞星上，反倒是过后对手产品纷纷集成相关的功能。2012测试也是如此，前期一些开发建议瑞星没有集成，但是现在对手产品却陆续出现相关功能模块。厂商之间的无间道本无可厚非，但是如果没有慧眼保护有价值的建议，总是为别人做嫁衣。那瑞星测试对自己毫无用处反倒是帮了别人！这种近似痴狂的顽固还不如“七伤拳”伤己不伤人！

丰富实物周边与用户保护

瑞星实物周边要说第二没人敢说第一，其每次测试不但提供的奖品是其它对手无法比拟的，就是其长期活动提供的奖品也是最丰富价值最高了。但是问题为什么就吸引不了用户！为什么守得梧桐树就引不来金凤凰？
个人感觉瑞星没有明确用户对象，你奖品再多，价值在高，面对所有用户，还是远远不够的！一个普通用户和核心用户其带动作用是完全不同的，核心用户会在各个场合各个手段去宣传自己的喜欢的产品，其链式的带动作用会影响到他身边所有的人。而且在口碑，在舆论上都会造成一个很好环境。但是普通用户基本只是满足自己需要。只要不出问题是绝不会想起安全软件，非常功利主义。瑞星没有针对性就很难把自己周边和奖品的用在刀刃上，无法发挥最大的功效。在用户对象上没有细分的模糊策略就造就瑞星现在一个非常尴尬舆论环境，在中立的论坛环境中，其它对手都有数量众多的死忠FANS极力捍卫自己喜欢的安全软件，而瑞星相比之下其支持者少的可怜，就偶尔出现一个也是以一人之力“舌战群儒”，最后往往是寡不敌众消失在口水之中，其状是何等的惨烈！反倒是一搞什么活动不是出现僵尸用户（注册早发帖少）就是蝗虫用户（就为相关活动注册）

而且瑞星在免费后就失去有效吸引用户的手段，虽然在奖励上是投入最大了但是效果根本就不好。反观其它对手在产品上都集成用户注册，虽然没有什么物质奖励，但可以有效吸引用户更可以区分核心用户和普通用户有效的手段，为后续的活动做铺垫和保证！瑞星出拳虽重，但是对象模糊完全是打在棉花上，对手仅仅轻轻一个“用户注册/等级集成”就四两拨千斤了。

要知道熊猫烧香不但只有一个李俊出名了，瑞星社区的艾玛也是名声远播！可惜瑞星从来就没有利用这些，自己有最好社区基础但是根本就没有利用好社区资源！搞得现在各个社区各个群的冷清，人才凋敝。冰冻三尺，非一日之寒！

机制落后与放权

这个问题不曾有人提及，但是确实一切问题核心。但是必须声明这个也是我臆测最多的，毕竟我不是瑞星员工无法一窥瑞星运作体系，我仅仅是靠对比瑞星和竞争对手在产品更新一些蛛丝马迹得出的结论（对手产品基本都是在小步快跑，每每小更新不断，但是瑞星只要稳定下来产品是不会有任何变化的）。

瑞星机制明显缺乏灵活性，对软件任何一点的改变都必须层层上报，得道决策层的批复方才能改变。这显然存在很多弊病，首先目前瑞星测试对手势必都在关注，很多创新的建议本是反映给瑞星的，但是对手几乎可以同时获取这些创新建议。而这些特色功能不会以谁最先得道反馈论英雄，谁最先应用才能决定成败，在同等获取时间的情况下，谁上报审批更简洁高效谁就会赢得时间！

其次，一线开发人员更接近用户，他们应该更了解用户诉求，从而能开发出更能满足用户需求的软件来。而高层根本不可能有那么多时间跟用户厮混一起...所以瑞星更应该下放权利，一些非核心的问题，产品经理可以解决就不必要上报，将产品运行中发现问题进行微调的权利已经下放给各个产品经理，而一些富有创意的建议涉及更深的问题，各个部门BOSS之间开个碰头会协调一下既可，而只有核心问题才上报！这样避免层层上报的麻烦，也避免了一些推诿扯皮，更能调动一线部门的积极性！各国军队都在压缩指挥体系，商场如战场这点瑞星也不是没有什么值得借鉴的！这一点其实真就不是我这用户级别的关心，但是现在可以说是瑞星生死存亡危机时刻再遮遮掩掩，闪烁其词根本就没意思了，索性就来个刮骨疗毒！毕竟这个问题如果我一个用户都能察觉出来，瑞星自己应该放下一切面子上东西去检讨一下了！

说真的瑞星问题还有很多，什么偷偷安装安全浏览器我都不屑一说，整个2011研发多少新品，但是没一个能叫得响，反倒是拖累拳头产品的研发。瑞星做亲者痛，愁着快的事实在是罄竹难书！我自己对瑞星几乎通过各种手段各种发飙！好的，坏的毕竟还有关注，在像现在这样可真就危险了！不管怎么瑞星还是一个民族品牌！国货当自强！自强呀！

我还是希望能放弃成见和冷漠，关注一下瑞星。毕竟在这次瑞星测试中我和瑞星群的朋友都投入极大的精力，而在2012上瑞星确实跟以往测试有很大的改观，毕竟瑞星现在能听进大家的意见了，所以不管你喜欢瑞星还是厌恶它，都说说自己建议吧！毕竟不好谁都会说，但是如何把不好变成更好才是美事。事。

显示全部楼层 · 发表于 2012-3-19 11:06:59

。。。随便他了
不去期待就行了

显示全部楼层 · 发表于 2012-3-19 11:08:03

开发速度太慢，人才流失严重，估计是高层出问题了，一般公司久了都有这个问题

显示全部楼层 · 发表于 2012-3-19 11:12:39

MagicFuzzX 发表于 2012-3-19 11:08
开发速度太慢，人才流失严重，估计是高层出问题了，一般公司久了都有这个问题

你丫的死石头
上班时间不好好上班来这里灌水鄙视

瑞星高层当时不是出了大问题么老毛等人理离职瑞星就瘫痪了

显示全部楼层 · 发表于 2012-3-19 11:16:37

中肯的意见！希望瑞星能够瓜骨疗伤！重振雄风！

显示全部楼层 · 发表于 2012-3-19 11:18:18

tom2000兄总是中肯的意见！我也是希望瑞星能够瓜骨疗伤！重振雄风！

显示全部楼层 · 发表于 2012-3-19 11:20:29

作为用户我只能提建议，等公测结束时我会在卡卡论坛发一篇完整的评测和建议报告，这是我对用了7年也是我第一款使用的杀毒软件唯一能做的了。采不采纳是官方的事情，我们用户尽力了就好

显示全部楼层 · 发表于 2012-3-19 11:46:18

强烈支持汤。。。

显示全部楼层 · 发表于 2012-3-19 11:49:30

卡饭有瑞星官人吗

显示全部楼层 · 发表于 2012-3-19 11:54:34

每次“汤”的发言都很有见地。

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