联想扛鼎之作乐phone今年5月中旬上市,作为一款意图“对决”iphone4的力作,该手机一上市便被寄予厚望。甚至有消息称,在乐Phone上市时,柳传志就表示要和苹果背水一战。联想CEO杨元庆甚至表示,为了帮助乐Phone获得更大的销量和市场份额,甚至做好了第一年不盈利的准备,乐Phone在中国的销售必须超过苹果的iPhone。
然而,当苹果iPhone4的“天线门”事件正闹得沸沸扬扬,联想乐phone也迎来同样困扰,遭遇消费者集体炮轰信号问题。
联想乐phone上市即遭投诉
今年7月,不断有网友给我们反映联想乐Phone信号缺失问题严重、漏接电话、通话无故中断等问题,且据315消费电子投诉网站报7月投诉数据显示,联想移动因乐phone质量问题导致投诉量急剧上升,单月投诉量达496宗,环比增幅高达1205.26%,增长率创行业历史新高。在496宗投诉里,有473宗涉及乐phone型号,占比95.4%。在496宗投诉里,有473宗涉及乐phone型号,占比95.4%。
据网友的投诉反映,有上千用户反应“乐phone”存在不同程度的问题。主要症状为:
1、信号差,用手正常握住手机,信号立即衰减;
2、wifi信号不稳定问题;
3、电池待机时间短,容易发热;
4、通话声音小;
5、屏幕胶圈存在缝隙,屏幕容易进灰;
6、上网时经常在2G-3G模式之间跳转,QQ飞信经常断线;
7、赠送的手机皮套存在设计缺陷,非常容易致手机从皮套中滑落,已经有多位投诉人因该问题导致手机屏幕摔坏,也有投诉人表示在无数次的跌落过程中被及时接住。
手掌也能“屏蔽”乐phone信号?
上海的陆先生非常关注联想乐phone手机,5月中旬刚上市不久就果断出手将手机收入囊中。但使用几天后他发现该机存在不少的问题,如手机待机时间短,屏幕易进灰,通话时可明显感到手机发烫……以上问题陆先生说还能“忍受”,最让他忍受不了的是手机的信号差。
对此陆先生形容说,在正常的使用环境下,用手握住乐phone信号立刻衰减,若在信号稍差的环境中,根本听不清对方在说什么,而其他品牌的手机却能够正常通话。
第一通电话就让人失望
冯先生发邮件给记者反映,在联想发布乐PHONE之后,看到这么高配的手机价格却很便宜之后,觉得手机性价比很高,所以在6月14日在联通华盛网上商城订购了乐PHONE,在6月15日收到手机后拨打第一个电话就让他失望了,通话2分钟后竟然掉线了,在公司用WIFI上网,距离无线路由器2米以外信号就掉了一格,到隔壁房间之后就没信号了,当天晚上回到家里,发现躺床上时手机有信号,但是上不了网,必须靠着窗户才能上网,拨打联通的客服热线之后,客服让我去服务点检测并让我升级固件,周末的时候我去了公主坟的客服点,告知以上问题后,客服检测之后说信号没有问题,替他升级了973固件之后,手机信号有了点改善,但是又发现了其他问题.
上网的时候经常3G2G信号互相跳,QQ跟飞信经常掉线;WIFI依旧很悲剧没有任何改善;跟原先没有升级固件时相比较,电池耗电非常快,电池一天用不下来,而且后盖非常烫;有时信号显示3G2G满格的时候连不上网;有时信号满格突然会没有信号;打电话时据接听电话的人讲,说话都是一卡一卡的;通话时听筒声音本来就比较小,连续通话5分钟之后,声音会突然的变得很小;升完固件后,手机直冲充到74%就充不进去了;充电时后盖跟边框有漏电现象;玻璃屏幕与边框之间的胶条下陷,机内进灰;联想原配的手机套很大,手机放进去后塞到口袋里,拿出的时候,手机会掉下来.
漏电让人恐惧
唐先生用的是移动2G卡,信号太差,几乎每天漏接电话,电池基本一天一充,有时竟然莫名漏电,让他很是恐惧!
联想官方接二连三推迟“回应”
乐phone用户的投诉,引起了我们的关注,记者分别于7月12日,13日,14日三次拨打联想手机官方网站电话,表明代表投诉网友欲了解联想官方如何解决看待这次客户投诉事件,然均杳无音信,给予的答复均是,一至两个工作日给予回复。
近千联想乐phone用户呼吁召回
在对近千名用户“联想乐Phone投诉调查”调查显示,多数网友表示,我们支持国货,但是不会再考虑购买联想乐Phone,问题太多,态度不明确;部分网友也表示,出于支持国货的态度,看联想方的处理态度,还是会考虑的购买的。 在联想公司如何处理“联想乐Phone投诉问题”上,92.23%的用户认为:联想乐Phone反复修不好,问题频频便上市,对用户极不负责,联想公司对待处理“投诉门”应该召回,这样才能显示联想作为品牌处理问题的决心和对客户负责的态度。
小乐”问题或是先天解决问题需等待
7月,有业内相关人士透露,联想乐phone存在问题是由手机自身软硬件决定的,联想今年5月份上市机硬件版本SN代码号为:33760与33761,硬件厂商为启金,此SN代码号机均存在信号不稳定,WIFI无法连接等问题。7月初推出SN代码号位:33762006硬件版本,由宏达生产,信号有所改善,但诸多问题仍然存在。
然据换机后使用情况的用户反映,少数人信号有所改善,多数人投诉问题仍然存在,这就意味着,第二代SN号并未解决“小乐”先天问题!
消息灵通人士透露,联想7月底8月初将上市改进版乐phone,软硬件都重新设置生产,届时90%以上用户问题可以得到根本性的解决!
联想应该珍惜国内用户对于联想品牌的信任
业内分析人士认为,联想应该珍惜国内用户对于联想品牌的信任,业界也从来都不缺少对于联想phone手机的关注,联想依据本土优势,对于相关问题的解决要相对其他厂商更快,希望联想马上开始重视乐phone手机的售后工作以及新机的性能改进。
官方终于回应:属于个案,按三包退换
在网友抱怨连天之际,在网友抱怨连天,召回呼声强烈之际,7月20日,联想移动通信科技有限公司市场推广主管姜晓瑛在接受中新网记者采访时表示,信号缺失问题严重、漏接电话、通话无故中断等问题并非联想的设计缺陷,同时亦非某个特定批次出现的问题。关于手机信号强度的判定标准,以及用户应出具怎样的证据来证明手机信号有问题,姜晓瑛表示,因为信号问题和用户的使用环境有一定的关系,所以在这方面联想只能尽量帮助用户解决。她同时表示,如果“用户反馈有问题,可以按照三包规定进行退换”.
姜晓瑛还告诉记者,从客服的反馈来看,乐Phone并没有那么严重的问题。目前关于乐Phone的投诉量还没有做相关统计,但数量上要小于0.55%.
且对于此前有消息称,联想从今年7月开始,改由宏达电器代工生产乐Phone,推出了新的SN号以33762为基带版本号的硬件改进版新机,机身做工和信号强度均有改善。对此问题,姜晓瑛予以否认,她表示目前联想并没有对代工厂进行更换。
网友称:官方回应不真实
官方回应消息刚发布,便引起用户强烈反应,一位“小乐”用户表示:官方回应不真实,与iPhone4坦然承认自己问题态度大相径庭!此外,该网友如果所有问题机未给予合理解决,乐phone用户准备到北京上地总部门口,拍摄砸机视频,千人一起砸乐风。
据记者采访“小乐”机主以及相关数据表明,“小乐”问题并非所谓的个案!且不止一位网友表示,已经接到联想客服电话,通知8月初再次换机,声称此次换机基本不会再出现之前问题!
失望至极机主卖机
日前,“乐phone之家”论坛参与者原先生告诉记者,自己把刚使用2个月的“小乐”卖了,还好自己的是裸机,机也刷了,固件也换了,手机也换了,问题仍未改善,对联想失去信心了,到目前包括自己换到新机的朋友依然没有解决信号问题,并表示自己至少5年内不用国产手机了。据袁先生反映,身边许多“小乐”机主,还有“乐phone之家”论坛的好多“小乐”机主都把手机卖了,他表示,如果现在不卖就更卖不上价了,现在论坛有很多卖家专门收lephone,图的就是可以去售后换新机让后再卖出去,赚点差价!
对于记者提出这样只是恶性循环时,原先生表示,这是个悲哀,自己也不希望这样,但是只能祝愿之后的机主好运了!
有问题就换机换到厌烦
“乐phone手机问题联合群”中的一位代表今日表示,联想所有出来与没有出来的所有固件,他全刷过了,没有一个信号问题有改善,有区别的,“你说机子不好,就换机,再不好,再换机,再不好,再换机,就是不直到换到你不想换了!大家的耐心给联想折腾完了,也没力气再向联想投诉了!”……..
有部分网友反映,换973固件一周左右,信号比之前稳定了,还有个别网友已经退机。
截止发稿时间,不断有新的投诉出现在315消费电子投诉网站,仍不断有网友给我们反馈换机后问题仍然存在!
结语:
有许多人质疑,福布斯就Iphone“信号门”公开致歉,为什么联想不可以?也许相关人士所说,考虑“诸多”因素,我们就不妄自推测!
近段时间,国产“智能机皇”魅族M8与联想“乐phone”等知名品牌国产手机均纷纷相继卷入信号门!
电信黑莓手机面向企业开发,联通Iphone4预计8月底上市,HTC手机登陆国内市场,在这个国内智能手机市场面临洗牌的格局下,难免让我们为国产智能机品牌未来生存担忧!
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