客服的怠慢

audion

自从新加装了硬盘后，正版变体验，电邮申请注销一星期没人回复，难道只知收钱不知出钱购买正版软件客户权益？这样下去今后谁还会支持正版国产软件，都去用破解得了

cbz107

当软件注册失败时会给出具体的错误提示，当您同意让它生成求助邮件时就会自动出现一封E-mail

一般来说几天就可以了，你试试按帮助手册的步骤

我心约定

您好:
     只知收钱不知出钱购买正版软件客户权益是肯定不会的, 没有收到回复可能是由于电子邮件丢失或邮箱垃圾邮件过滤造成的,也可能是官方根本就没有收到您的邮件造成的,官方以前说的很清楚,只要收到用户的邮件就一定会给予回复,

     请您现在尝试往 filseclab@163.com 发送申请注销请求,一般会很快得到回复的,  
   
    谢谢.祝好!

Filseclab

首先对你的问题没有得到及时解决表示歉意。不过这这里面是有误会的，请允许我做一下解释和澄清。我们有一个坚持如一的原则：有信必复。而且象申请撤销的邮件在双休日和任何节假日都会坚持处理。一般半天或者一天之内就可以获得处理和答复，快的可以几个小时或者几十分钟，慢的也不会超过2天。而且在我们软件自动生成的邮件中会有这样的提示：
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费尔安全实验室收到此信后一般会在 2 个工作日内为您处理，在此期间请注意查收邮件。如果逾期没有收到我们的答复，则可能是您的E-mail地址无法正常接收我们的回复或有其它原因，您可以直接尝试再次注册，如果此时仍不能注册成功，则可能是我们没有正常收到您的申请，请更换邮箱后再申请一次。在这里需要说明：只要我们能正常收到您的邮件就一定会做出答复，如果您没有收到答复就可能是由于网络或邮箱拒信等问题造成我们没有收到您的来信或您没有收到我们的回信。
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特别最后一段：只要我们能正常收到您的邮件就一定会做出答复，如果您没有收到答复就可能是由于网络或邮箱拒信等问题造成我们没有收到您的来信或您没有收到我们的回信。

因此你所反馈的一周还没有答复，我们可以肯定的告诉你：一定是你的邮件我们没有收到，或者我们的回信你没有收到。因为我们的 register@filseclab.com 邮箱是每天处理一次和多次。不会让你等待一周。最近连我们最庞大的 filsoft@filseclab.com 客服邮箱也是加快了处理速度，一周可以处理3次以上，包含我们亚洲地区客服邮箱、全球客服邮箱，也可以做到较为及时的处理。你的这种情况显然是邮件传递中出了差错，才致使出现这种误解。

你可以告诉我们你的邮箱或者把你的申请重新发到 filseclab@163.com 或者 register@filseclab.com ，我们会查询往来客户邮件中是否收到过你的来信，并把详细结果答复给你。甚至你可以直接用你原来的注册码在新电脑中注册试试，如果可以成功就表示我们已经帮你处理过了，是你没有收到我们的答复邮件。谢谢。

[ 本帖最后由 Filseclab 于 2007-11-12 01:34 编辑 ]

jhq0530

不是吧，客服很积极的啊，昨天下午换了块新硬盘，并发了撤消绑定的信件给费尔，系统自动回复是 1－2天可收到撤消通知。不过我在00：28分时就收到费尔信件了，反应还是比较快的

samancy

还有比这样的客服更让人满意的了吗!感动啊!

gaomi

费尔的服务还可以的说！

audion

在此对费尔说声对不起了，是我自己投错邮箱造成误会。

当软件注册失败时会给出具体的错误提示，当您同意让它生成求助邮件时就会自动出现一封E-mail

就是它生成的email引起我错投至filsoft@filseclab.com

左手心

粗心大意的楼主~

费饭饭

原帖由 audion 于 2007-11-13 00:23 发表
在此对费尔说声对不起了，是我自己投错邮箱造成误会。



就是它生成的email引起我错投至filsoft@filseclab.com

这个问题官方也解决下吧，