本帖最后由 aaa839 于 2013-12-1 23:21 编辑
此帖為 小红伞2014简体中文BUG收集贴的補充資訊
http://bbs.kafan.cn/thread-1656128-1-1.html
在此首先感謝各位飯友積極回報有關BUG的問題
但鑒於有些問題,回報時必須提供更多資料,但很多人都忘記或者不懂如何提供
有見及此
我特意開此帖作為補充說明該帖內填寫BUG報告時如何附加需要的檔案
每當我們聯絡Avira的時侯,回報bug均會要求我提供以下附件資料
1.Support Collector
2.錯誤截圖(如適用)
3.程式傾印檔案(如適用)
以下我會詳細解說好何提供1,及3的附加在bug報告內
Support Collector:
Support Collector為Avira收集你的系統資訊工具,以便診斷是甚麼程式引致此問題發生
要使用Support Collector,
1.你必須先下載好Support Collector然後執行
點此下載
2.下載好後請開啟Support Collector,
開啟後會出現圖中的畫面
3.然後在畫面上填寫基本資訊
名稱,電郵地址
3.1在Choose Mode上有三個模式可以選取
Default/Extended/Malware
Default:會收集你的系統基本資訊(包括系統登錄鍵值,系統版本,驅動程式,avira產品事件,報告等)-收集時間為最短
Extended:會收集較Default更多的資料((包括系統登錄鍵值,系統版本,驅動程式,avira產品事件,報告,Avira資料夾權限結構等等),收集所需要的時間較長
Malware:此為2.0.1版開始新增,:此也會收集資料,不過此模式主要會收集用於Avira協助你清除病毒的資料,你才需要用到的模式
你可按照問題的情況決定使用Default/Extended,(如你認為問題較嚴重,程式直接崩潰,無法正常啟動,驅動程式出錯等,建議使用Extended)
4.當填寫好並選取完成後,請點按Start按鈕,
Support Collector便會開始收集系統資訊
此時請耐心等侯其收集完成
完成收集所需要的時間是按照你系統效能及系統資料多少而決定
5.當Support Collector收集完成後,便會出現提示,顯示已收集完成
此時你可以關閉Support Collector
6.你的桌面上也會多了一個名為AVSUPINF.ZIP,
此就是Bug 報告所需要,Support Collector的需要檔案
傾印檔案:(轉存文件)
傾印檔案對於程式開發人員來說是十分重要,
因為傾所檔案包含程式在那個記憶體範圍內執行某個代碼時出錯/崩潰時的資料,
可以讓開發人員更快知道問題出處並修復
建立傾印檔案步驟:
要建立傾印檔案,不同Windows下有不用的做法
XP:
請使用Dr. Watson for Windows (Drwtsn32.exe)建立發生錯誤的程式的傾印檔案
有關使用方法請參閱微軟技術支援文章
http://support.microsoft.com/kb/308538/zh-tw
Vista/7/8/8.1
當你預到Avira任何程式崩潰時,,請不要急於立即關閉該程式
1.先開啟工作管理員(任務管理器)
2.然後點選詳細資料
3.之後點選發生錯誤/崩潰的程式名稱並右下滑鼠右鍵
並.點選建立傾印檔案(轉存文件)
4.之後請耐心等侯傾印檔案建立完成
5.當建立完成後,會再提示你該傾印檔案的位置,請複製該資料夾位置
並找出該dmp文件,此盲是發生錯誤程式的傾印檔案
請把此檔案使用壓縮工具進行壓縮(例如7-zip,WinRAR等)(建議使用最高壓縮設定)
以便縮洞有關檔案的體積也可以洞少上傳所需要的時間
當壓縮完成後,請把先前的SUPPORT COLLECTOR檔案及傾印檔案
一併上傳至任何一個線上儲存空間並在回覆上提供下載連結
我們便會下載並協助你回報有關問題 |
发表于 2013-11-26 20:37:50
楼主