如何获得技术支持

north_wolf

如何获得技术支持
如果您在使用KV的过程中遇到不能解决的问题，论坛求助也不能解决时，您可以利用“获得技术支持”功能获取帮助。使用方法如下：
【第1步】打开KV主界面--点击服务—>技术支持菜单，打开技术支持对话框；


如果问题严重KV主界面打不开的话请您进入这里：C:\Program Files\Jiangmin\common执行“KVReport.kxp”文件这里指的是默认安装路径下，如果您安装的是自定义安装的话请您找到这个目录“Jiangmin\common”后运行

【第2步】按照对话框中的提示信息，填写相关的内容

这里详细说一下各个选项说明
上网环境：-如果技术支持识别出您的系统使用的是什么浏览器版本号等，这里就不必填写，如果不能正确识别请您手动输入正确浏览器类型，版本号等
连接方式：-您使用的是什么上网方式？是ADSL拨号呢还是小区局域宽带呢还是使用了代理，请您详细填写
是否蓝屏：-出现问题时有没有蓝屏有就选择
我有出错时的抓图：-如果有出错信息图片的话请您抓图
附件：-如果您怀疑跟那个软件程序或者插件有冲突请您使用这个附件功能
请您详细填写您的联系方式以便技术人员查到原因后能及时跟您取得联系

【第3步】将打开的名为“江民杀毒软件KV2007 技术支持信息”的文本文件中的内容全部拷贝到您将要发送邮件的正文中，或者将该文件作为邮件附件直接发送也可。收到您的邮件后，我们的技术支持部门会以最快的速度给您提供帮助。
如果您不使用邮件收发软件的话请您进入网站邮件信箱，把上面的说得文件以附件形式发送
注意！　请用鼠标点击[附件]按钮并在打开对话框中添加位于桌面“江民技术支持报告”目录中的所有文件或位于桌面的“江民技术支持报告.Bip”文件到附件中。

jiaoshi

还没有注意到这个东东呢，顶了。