新浪客服已回复无法收邮件问题, 请管理员参考并酌情处理.

tonysung211

昨天论坛提示修改密码, 但我用的是新浪邮箱, 无法收到确认邮件. 卡饭的提示內容中建议无法收件的用户联系客服协助解决问题, 我联系了新浪客服, 现已收到回执. 要定位问题, 需要更多信息, 但以下內容有3项只能由卡饭提供, 包括是否有退信及內容, 发信地址和邮件服务器状态. 这几项用户无法提供, 需得到管理员受权. 请论坛管理员酌情处理. 愿尽早解决问题.

以下是新浪客服回执原文:

尊敬的用户，您好：
  十分抱歉给您带来的不便。因为一封邮件的发送是需要双方的服务器、中间的电信线路共同来完成的，只要有一方出现的问题，这封信件可能就会不能正常发送和接收。  
  如果您仅仅是收不到某个地址的来信，而其他地方的来信均可以正常收到，则有可能跟对方服务器和新浪邮箱服务器链接不畅有关，烦请您提供以下信息，我们来做具体的问题查询。
邮箱地址：
对方的邮件地址：
是否在用户的黑名单里：
对方是否有退信产生（请以eml格式附加退信）：
nslookup解析对方邮件服务器是否正常：
对方最后一次发信，但用户没收到的日期（重要）：
如需回复记录联系方式：



希望我们的回答能令您满意，若还有问题，请再与我们联系。
谢谢您对新浪的支持

请您注意回信的时候一定要将上次回信附上，以便解决您的问题。