互联网思维难改商业本质：应聚焦产品和用户体验

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在互联网时代，我们见证了小米的成功，也不断听说黄太吉、马佳佳、雕爷、西少爷等运用互联网思维的“颠覆”事例，他们几乎实现了所有创业者一夜成名的心愿。

“极致、专注、口碑、快”，从雷军口中传出的七字诀被奉为互联网思维的精髓。在这种思维的指导下，企业开始运用各种互联网营销方式，尝试开放平台和用户直接对话，调动用户参与品牌建立的过程。

现在，不提互联网思维的企业似乎都赶不上潮流，有将被行业淘汰的焦急。

于是，“互联网思维”近年尤其是2013年被病毒式地传播，开始感染每一个行业。但2014年前后，反“互联网思维”的言论也在不断增多，创建初期得益于“互联网思维”的快速成名的企业，现在，他们的产品却备受质疑。

冰与火之间，被热捧的“互联网思维”突然就变得很尴尬。但归结到最后，无非还是要做出好产品。

“互联网思维”式焦虑蔓延

小米的成功之后，互联网思维风潮开始风行，每个行业都开始焦虑。

从手机行业开始了病毒式的传播互联网思维。手机厂商纷纷学习小米试水互联网手机，其中，免不了要抢购开始十分钟之后产品告罄，多一部都没有，也免不了先给自己未来的用户取名为“×粉”；餐饮业也开始把普通的小吃重新包装定位通过快速的事件营销，做成品牌，比如煎饼，比如肉夹馍；房地产试图引入互联网思维进行颠覆，万科就曾邀请90后泡否创始人马佳佳去演讲。

年初，传统制造业的李东生说要用互联网思维力争5年内再造一个TCL，在线旅游网站携程的CEO梁建章称要用互联网思维玩转旅游业。一瞬间，“互联网思维”似乎成为所有行业自救的灵丹妙药。

从现有的案例来看，“互联网思维”已经证明了它符合趋势发展的正确性和对多个行业的适用性。

首先，利用互联网营销，可更方便找到精准用户群，互动中容易形成规模的粉丝群。黎万强曾表示，小米的打法其实就三步：第一步用边缘产品打边缘人群，第二步用主流产品打边缘人群，第三步用主流产品打主流人群。

小米手机在MIUI初期，没有任何付费广告，但那些潜在用户，都是主动跑来MIUI的BBS，整日整夜的互动闲聊。而非目标人群，一个都不会来。于是，小米1代发布时，雷军在台上侃侃而谈产品，台下的粉丝几乎都是眼冒红心的倾听着。

而与用户互动则可以直接接收用户的反馈信息。从而获得了完整而全面的用户数据，然后针对用户的习惯做个性化推荐，提高效率。

其次，用户至上，依靠快速迭代吸引用户。小米手机的操作系统MIUI是首个实现每周升级的手机操作系统。微信一开始只有一个很小的团队，快速推出1.0版本后现在更新到了5.2版本。

雕爷牛腩开始火爆的一部分原因，也是因为他们待用户如上帝般的尊敬。据说，雕爷每天花大量的时间盯着大众点评、微博、微信。用户只要有对菜品和服务不满的声音，都会立刻得到回馈。比如，粉丝认为哪道菜不好吃，这道菜就可能会被新菜取代，粉丝就餐过程中哪里不满意，则可以凭官微回复获得赠菜或者免单等。

还有一个重要的原因，就是用互联网销售，直接面对终端消费者。互联网技术降低了生产成本。分众传媒董事长江南春就总结到，互联网营销手段，小米的广告费用只占0.5%，渠道成本又是1%以下，而通过营销小米赢得了40%的性价比，这让小米手机的价格比同等配置手机要有吸引力得多。

小米的成功，某些跟随者的瞬间成名，让处于互联网焦虑中的企业仿佛看到了新的希望，更让创业者嗅到了愿望实现的味道。于是，不管是卖手机、卖电视、卖房、卖卫浴、卖家居、卖汽车，还是卖煎饼、卖肉夹馍、卖包子，甚至是教育，都开始利用互联网思维来包装。

创新和产品依然是核心

但互联网思维并不适用于每一个行业，要有足够多的潜在用户，同时方便利用互联网技术降低产品或者营销成本。而且现在很多跟随者，都仅仅只是披着互联网思维外衣的“假道士”，忽略了产品本身。

曾经，很多“假道士”通过点评网站、微博、微信营销大火，但现在，也是这些平台让他们困扰不已。其中，有不少用户吐槽的都是曾宣称要去纳斯达克上市的黄太吉。

翻看大众点评关于黄太吉的用户评论，包括三里屯店、建外SOHO一号店、现代城店、朝外soho店等店，用户中评占据了绝大多数，好评和差评几乎数量相当。

就在4月份，关于体验差的评论也不少，诸如“豆腐脑非常一般，所谓加拆骨肉只是加的炒肉丝。鸡丝凉面油太多，味道一般。如果想图快，路过这里可以吃，如果慕名而来，真会失望。”“煎饼就是个大，豆腐脑一般，土豆肉丝卷饼很难吃，饼是凉的，肉丝都是咬不动的筋，只有南瓜羹还行，但应该是再也不会花钱去吃了”。

有位网友的话精辟的道出了一个核心“不管什么思维下的煎饼，我吃一口就能确定还要不要继续去。”

不能否认，黄太吉的营销做得真心不错。创始人赫畅用自己的奔驰车送外卖，引得用户纷纷在微博上晒图。于是宣称将来黄太吉第二家、第三家店，将会有Segway、奔驰Smart来送外卖。这种营销模式，在短期内将黄太吉做成了煎饼果子的符号。

但此后长期跑会兜售成功学的赫畅，似乎已经忽略了在产品口味上迭代更新了。目前，声称要开20家店赴美国上市的黄太吉，只在北京有4家店。

不过，黄太吉却表示：今天有人说黄太吉不好吃的时候，我不太担心。如果这个消费者认为你是我的对立面，我也不需要这个消费者。不能成为社群的消费者是没有价值的，我们需要今天有一百万人喜欢黄太吉，这就够了。

很多人都不免怀疑，用户体验没有提升，随着用户新鲜感的减淡，还能守得住一百万用户？而黄太吉还能靠营销吸引用户多久？

另外，雕爷牛腩的用户评论都不错，菜品有艺术感，牛腩面味道不错。但一致的观点就是菜品种类少，吃得次数多了也就腻了。在这里，产品快速迭代并没有满足用户的需求。

而最近正在做大量营销，在微信圈火到爆的西少爷肉夹馍，据说有人排队40分钟才买上肉夹馍。

不过，虽然自称是互联网的肉夹馍店，但是肉夹馍的可复制性不高，因此，也难免业内人士评论其将有可能重蹈“土家掉渣饼”的覆辙，渐渐衰落。而如何做出风味独特外人不可轻易复制的产品，则需要创业者持续不断的创新。

揭开互联网思维的神秘外衣，说到底，它也算是一种商业模式，以产品为主，把用户体验做到极致。他们学习了苹果和小米等的互联网思维，却并没有将用户体验做到极致，也没有彻底打造出属于他们的不可取代的竞争力，未来并不好走。