有图有真相nis21.4.0.13 诺顿报告正常，win7操作中心提示未启用网络防火墙，求解决

smallstone4

如题，安装完诺顿，电脑重启后，诺顿显示电脑安全，win7操作中心提示未启用任何防火墙。只有把诺顿的网络防护关闭，再重新开启才能正常。求解决办法。谢谢！
PS：诺顿修复的没有用，卸载重装了还是不行.

smallstone4

自己顶上去，有图有真相，没有人出现过类似问题吗？支个招呀？怎么没人理呢

smallstone4

自己顶上去，亲们帮回复下

w114116

版规禁止自沙

SUNKESS

操作中心一点作用都没有 打开烦心 直接 关了

尘梦幽然

Should you have any questions about your submission, please contact our regional technical support from the Symantec Web site, and give them the tracking number included in this message.

Symantec Technical Support

http://www.symantec.com/techsupp/

微软解决方案：http://support.microsoft.com/kb/2288085/zh-cn

smallstone4

尘梦幽然 发表于 2014-8-11 16:22
Should you have any questions about your submission, please contact our regional technical support f ...

已经联系过诺顿在线支持了
如下是交谈信息
以下为近期联络过我们的交谈记录。
基本信息
交谈开始时间          Aug 11, 2014 9:21:23 AM CST
交谈结束时间          Aug 11, 2014 10:01:51 AM CST
持续时间          00:40:28
工程师          Alisa
交谈记录
系统信息 : 感谢您联络诺顿支持中心， 您处于队列中的第一位。
系统信息 : 工程师Alisa在此为您提供帮助。
Alisa: 您好，欢迎使用诺顿在线技术支持，我是Alisa。请稍等，我正在查看您提供的信息。
Alisa: 您好，通过您的问题描述，您咨询的问题是：每次电脑开机后，windows 操作中心提示：windows防火墙和Norton Internet Security均报告他们已关闭。但是Norton Internet Security 智能网路防火墙为打开状态，主界面提示电脑状态为安全。只有手动关闭网络防火墙，然后在开启，windows 操作中心才能识别。但是电脑重启开机后又出现类似问题。重新安装问题依旧 PS：电脑操作系统 windows 7 SP1 Norton Internet Security 版本号 21.4.0.13 ，对吗？
***: 对的
***: 并且重新安装Norton Internet Security不能解决问题
Alisa: 了解了，请您稍等，我帮您确认一下。
***: 好的
Alisa: 请问每次windows操作中心提示您windows防火墙和norton防火墙都关闭吗？
Alisa: 还是诺顿单独提示您诺顿防火墙关闭呢？
***: 是的，每次电脑开机都会提示
***: 只有，手动关闭norton 智能防火墙，然后开启Norton智能防火墙，windows操作中心才提示 诺顿防火墙报告已启用
***: 诺顿没有提示，一直是绿色的对号
Alisa: 请您稍等。
***: 只有手动关闭智能防火墙的时候诺顿才会提示修复
***: 并且使用 SymHelpBetaForNorton 也未检测到问题
Alisa: 请您稍等下。
***: 好的
Alisa: 请您稍等。
Alisa: http://support.microsoft.com/kb/2482947/zh-cn  感谢您的耐心等待，麻烦您点击链接进行下载程修复。
Alisa: 这问题与您的win7操作系统有关的，如果您点击链接下载运行修复后问题还是无法解决，建议您联系一下微软中心的呢。
***: 好的。谢谢
Alisa: 需要安装微软补丁的，这方面具体我们也不是特别清楚，很抱歉只能帮您这么多呢。
Alisa: 请问您是否还有其他关于诺顿需要了解的地方呢？
***: 其他的暂时没有，非常感谢您的帮助。谢谢
Alisa: 您客气了，非常荣幸能为您提供诺顿产品的服务，感谢您对诺顿产品的信任，今后在使用的过程中如果遇到诺顿产品的任何问题您都可以随时与我们联络,感谢您的访问，再见。
Alisa: 您好，为了改善服务品质，稍后我们会向您的电子邮箱发送满意度问卷调查邮件，欢迎您对我们的服务做出评价，请您将宝贵意见填写到问卷的备注栏中，非常感谢。
我是Alisa，后续有任何问题，欢迎随时与我们联系，感谢您的访问，再见。

***: 再见
Alisa: 感谢您的访问，再见。
Alisa: 祝您生活愉快。
系统信息 : 在本次交谈会话结束后,我们会将本次聊天记录发送到您的{}邮箱中.

今天使用http://support.microsoft.com/kb/2288085/zh-cn 方案还是不行


理论上来说应该还是铁壳的问题，因为昨天我卸载装过KIS2014，  CIS ，还有win7自己的墙，都是可以识别的。今天又装回nis 21.4.0.13问题依旧

尘梦幽然

smallstone4 发表于 2014-8-12 13:35
已经联系过诺顿在线支持了
如下是交谈信息
以下为近期联络过我们的交谈记录。

可是确实遇到问题的只有你一个人。
考虑过你电脑可能安装过其他杀毒软件，或者是诺顿早先的版本卸载不干净，
推荐：ftp://ftp.symantec.com/public/si ... on_Removal_Tool.exe
运行完以后，重启，再运行一次。
然后，同时检查其他杀毒软件是否已经卸载干净。
还不行的话，建议联系微软，或者再次联系8008301153诺顿客服热线。