和客服就无法继承旧版key的事问了下

显示全部楼层 · 发表于 2014-9-23 17:10:45

大家看聊天记录就好，俺不说啥了。

[mw_shl_code=html,true]感谢您联络诺顿支持中心，您处于队列中的第一位。
工程师Cassie在此为您提供帮助。
Cassie: 您好，欢迎使用诺顿在线技术支持，我是Cassie。请稍等，我正在查看您提供的信息。
Cassie: 您好，通过您的问题描述，您咨询的问题是：现有密钥无法激活最新简中版的norton security with backup，对吗？
杨: 是的
Cassie: 了解，请问您的密钥是如何得来的呢？
杨: 从京东购买的
杨: N360的密钥
Cassie: 了解了，是这样的，我们的norton security with backup产品只能使用norton security with backup的密钥才能激活的，其他诺顿产品的密钥是无法激活的
杨: 所以我应该怎么兑换新密钥？
Cassie: 另外，现在norton security产品目前只是给一部分用户试用的，在中国地区并没有销售的，Symantec在给您发送产品链接的同时应该有给您产品密钥的
Cassie: 麻烦您查看一下邮件
杨: 但是北美官网不是已经发售了么
Cassie: 是的，但是中国地区目前只是在进行测试，测试的用户也是Symantec在后台随机抽取的，也不是每个用户都有免费使用的
杨: 我这也不是免费试用，我是有正版key的啊
杨: 连简中的安装包都可以下载了
Cassie: 请问您的这个安装包是从哪里得到的呢？另外麻烦您提供一下您的密钥，谢谢
杨: http://buy-download.norton.com/d ... BU-TW-22.0.0-CS.exe
Cassie: 请问您的这个链接是从何处得来的呢？是否是从您的邮件中进行下载的呢？
杨:
杨: 新版的发布我没有收到邮件，地址是在安全论坛上看到的
Cassie: 了解了，您的这个密钥是诺顿360的密钥，是无法激活norton security with backup产品的
杨: 难道新版发布了之后旧版的剩余天数就作废了？
Cassie: 不是的，您的诺顿360是可以继续使用的
杨: 如果我想使用新版，我还必须重新买？
Cassie: 如果您想换一种产品使用，是需要重新买的，因为不同的产品密钥是不通用的
杨: 360的剩余天数还有将近两年呢。还有，现在在我的诺顿管理里面点击续订新版，跳转的网页也是显示错误
Cassie: 那么您可以等当前的产品到期后再进行购买，或者等中国地区有销售norton security with backup后，并且您购买完成，您可以再联络我们，我们帮您将诺顿360的期限换算为norton security with backup的期限
杨: 那你知道什么时候可以开始换算吗
Cassie: 当您购买完成并且成功激活您的产品后，我们就可以帮助您将之前的产品期限换算为您新买的产品
杨: 也就是说，前提是为了继续用上我旧版的时长，我还必须在第一次支付仅仅两个月后再买一次新产品？
Cassie: 是的，因为我们这边只是发布新版产品，不是将原有的产品升级
Cassie: 所以无法为您免费升级
杨: N360和NSWB在功能上有何差异？还需要我另外继续付费
杨: 我看了下，似乎完全一样吧
Cassie: 这个看您个人需要，如果您觉得都一样的话，那么您也不需要再购买新产品了
Cassie: norton security with backup只是在Norton Internet security的基础上，进行了升级，可以在多个平台中使用和增加了备份空间，其他的没有什么变化的
Cassie: 另外，norton security with backup在购买的时候可以自己选择使用台数和年期，比起之前的产品更灵活些
杨: 除非 norton security with backup在功能上能比N360有增加，否则为什么要重新购买呢？
Cassie: 这个看您个人需要的
Cassie: 请问您是否还有其他问题需要了解的呢？
杨: 你们的态度很让人无语。
Cassie: 请问您是哪里不满意呢？？
Cassie: 请问您对于以上的说明是否有什么疑问呢？或者您是否认为哪里不合理呢?
杨: NWSB 相对N360只是付费更灵活，无法成为需要重新购买的理由
杨: 以往每年的大版本升级都是可以免费升级的，这次凭什么就变了？
Cassie: norton security with backup是在Norton Internet security的基础上进行升级的，并非是诺顿360产品，所以，您现在已经在使用诺顿360产品，那么您是可以不必重新升级的
Cassie: 另外，跟您说明一下，由于现在还没有norton security with backup的销售，现在只是在测试
Cassie: 所以不能使用之前的Norton Internet security的密钥激活
杨: 也就是 Internet security的用户可以享受大版本升级，n 360反而不可以了？
Cassie: 而您现在使用的产品是诺顿360，所有即使您安装了norton security with backup，也是无法使用诺顿360的密钥激活的
Cassie: 因为我们现在还没有关于诺顿360的升级通知，等到诺顿360的升级产品发布后，您的产品也是可以免费升级的，不需要重新购买的
杨: 您这口风变得很快啊
杨: Internet security的升级通知大概什么时候发布？
Cassie: 这个都是美国总部那边决定的，我们支持中心也是等通知的
杨: 那对于旧版产品的升级过渡的细节其实你们也是不知道的了？
Cassie: 是的，我们这边听总部的通知的，还请您谅解
杨: 好的，我没有问题了[/mw_shl_code]

显示全部楼层 · 发表于 2014-9-23 17:17:23

这态度可真是模棱两可啊。

显示全部楼层 · 发表于 2014-9-23 17:18:56

本帖最后由 skyatfly 于 2014-9-23 17:24 编辑

果然……买过两套盒装的，另外续费1年~2015出新版却不能用……以后可能无爱了

显示全部楼层 · 发表于 2014-9-23 17:21:27

官方换算的方法还没出来他们客服再怎么说也就那样
还是等两天看官方怎么解释吧

显示全部楼层 · 发表于 2014-9-23 17:21:39

为何我等待已久的NS22是这个结局。。

显示全部楼层 · 发表于 2014-9-23 17:26:38

N360不就是NS with bu么，不就是改了个名字而已嘛
我估计这客服业务水平不咋地，根本没搞清楚N360和NSBU是啥关系吧

显示全部楼层 · 发表于 2014-9-23 17:29:14

等等吧，等待官方正式发布后的消息。

显示全部楼层 · 发表于 2014-9-23 17:32:53

tomochan 发表于 2014-9-23 17:26
N360不就是NS with bu么，不就是改了个名字而已嘛
我估计这客服业务水平不咋地，根本没搞清楚N360和 ...

最后一句话才暴露了

显示全部楼层 · 发表于 2014-9-23 17:42:52

楼主莫要吓人还有给我人妻

显示全部楼层 · 发表于 2014-9-23 17:57:17

我刚刚也给客服打电话了，没得到什么实质性的回复

[砖头] 和客服就无法继承旧版key的事问了下

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