【无聊向】分别与中国客服和美国客服聊NIS与NS

显示全部楼层 · 发表于 2015-9-17 20:41:48

本帖最后由 bbszy 于 2015-9-17 23:20 编辑

1.中国客服：

NIS将不会有后续版本了。

p.s.当然我们也可以当作客服什么也不知道。这些事情感觉还是问美国客服比较靠谱。因为美国客服曾告诉我过，个人使用电脑的行为可能影响诺顿对不同威胁的判断，这种话一般中国客服是说不出来的。

系统:    正在连接...
  Me:    初始问题/意见：近期看到中文官网推出norton security的宣传。想问一下，NIS以后会继续存在还是会有计划的在一定时间内取消？如果存在还会提供支持，与ns的内核、防护功能保持同步更新吗？
系统:    欢迎使用诺顿支持和服务，我叫 Sunny。请给我一点时间处理您提供的信息。
系统:    与 Sunny 连接
Sunny:    您好，欢迎使用诺顿在线技术支持，我是 Sunny 。请您稍等，我正在查看您提供的信息,谢谢！
Me:    好的
Sunny:    是的，目前官网正在销售norton Security，如果您仍然想使用诺顿网络安全特警是需要在原有产品的基础上进行续订的
Sunny:    诺顿的病毒定义库会随时更新的
Me:    那程序会更新吗？
Me:    就比如现在的NIS其实和NS在防护功能上是一样的
Sunny:    目前我这边并没有接收通知，在诺顿官方网站是购买不到的，只能通过产品的界面进行续订的
Me:    你们是否有在一定期限内停止NIS更新的计划呢？
Sunny:    是的，具有杀毒，防毒，防火墙的功能的
Sunny:    请问您说的停止更新是停止更新诺顿网络安全特警版本还是liveupdate更新呢?
Me:    版本
Me:    因为我现在手上还有三年的NIS，最近才续订的。我有些担心以后会无法继续使用，或者继续使用老版本（若停止更新版本）。
Sunny:    您好，目前已经停止出售诺顿网络安全特警了，诺顿的病毒库会一直更新的
Sunny:    也就是版本是不会更新的
Me:    现在的NIS22.5将会是最终的版本？
Sunny:    目前22版本是最终版本
Me:    也就是说当NS 更新到23版的时候，NIS将不会同步更新？
Sunny:    是的，norton Security与norton Internet Security并不是同一款产品，所以不能通过更新的
Sunny:    是的，norton Security与norton Internet Security并不是同一款产品，所以不能同时更新的
Me:    不久前，NIS随着NS一起更新到了22版，我以为以后也会同步更新，所以我一次性续期了三年。那以后NIS用户该怎么办呢？一直使用NIS的旧版吗？
Sunny:    您好，诺顿网络安全特警并不是因为norton Security更新而更新的，而是推出的是新版本的诺顿。
Sunny:    诺顿网络安全的特警的用户是可以享受诺顿的病毒库更新的
Sunny:    您是可以继续使用norton Internet Security 的产品的
Me:    但是你刚才说版本上未来不会更新了，你要知道，防病毒产品自身的组件和病毒库均保持最新才能抵御最新威胁。但是版本不更新了，就相当于以后一直使用过时的程序，即便拥有最新的病毒库。
Sunny:    如果您不放心，您可以购买新的产品，我这边可以将您目前产品的使用期限折算之后叠加至您新购买的产品上的
Me:    如何折算呢
Sunny:    更具价格，授权数以及使用期限进行折算
Me:    以后还会有NIS 23版吗？
Sunny:    您好，目前我这边是没有接到通知的
Sunny:    正常情况下是没有诺顿网络安全特警的23版了
Me:    嗯
Sunny:    诺顿网络安全特警目前已经不出售
Me:    但是还没有关闭续订的通道
Sunny:    https://www.nortonstore.cn/customer_login.php
请您登录给您发送的连接，然后输入您的订单编号和当时输入的电话号码，点击下一步
Sunny:    如果您的产品开启自动续订服务是可以自行收到关闭的
Me:    嗯
Sunny:    我这边通过您进入聊天室填写的邮箱查询到您的订单并没有开启自动续订服务的
Me:    嗯嗯
Sunny:    请问您目前还有关于诺顿的其他问题需要了解的吗？
Me:    没有了
Sunny:    非常荣幸可以为您提供诺顿支持服务，感谢您的信任和对诺顿的支持。
Sunny:    请您帮忙点击交谈窗口右上方“[X]关闭”按钮关闭对话窗口就可以了，如果后续还有其它问题，欢迎您再次联系诺顿支持中心，谢谢。再次感谢您的访问，祝您生活愉快！再见。
系统:    您的对话会话已经结束。感谢您联系诺顿。请注意，如果您需要保留此对话会话的副本，可以复制上方的对话纪录并粘贴到文档。

2.美国客服：

只要NIS存在，NIS就会持续更新，就像现在这样，功能与NS保持一致，这种情况近一两年还是会这样，因为还有不少国家存在NIS，NS没有到位。哪怕NIS被取消了，将会免费升级成NS。

（跛脚英语，凑活着看吧）
System:    Connecting..
Me:    Initial Question/Comment: I am wondering that whether NIS will get subsequent versions update, such as version 23.
Mukesh:    Please do not worry.
Mukesh:    You will get all the updates.
Mukesh:    The updates are sent to all the Norton products.
Me:    however, NIS is not sale now. If I want to get the subscription, the only method is renewal.
Me:    My subscription of NIS remains almost 3 years.
Me:    I worry that NIS will be cancelled in future.
Mukesh:    Please do not worry. You will get al the updates for 3 years and if the product is discontinued then you will be given a free upgrade.
Me:    could give me more information about the free upgrade
Mukesh:    May I know which country you are contacting us from?
Me:    China
Mukesh:    The upgrade that can be give will be Norton Security.
Mukesh:    The old products will get all the updates.
Mukesh:    Please do not worry.
Me:    what you mean is that I could get a FERR upgrade if NIS is discontinued, right?
Mukesh:    Yes, if the product is discontinued. However the product will not be discontinued for some years as the product is still being used in many countries where the new products are still not available.
Mukesh:    You will get all the updates.
Mukesh:    Is there anything else I can assist you with?
Me:    yes. i am typing.
Me:    sorry for that English is not my mother tongue.
Mukesh:    No problem.
Me:    And during my subscription, whether I will get not only the definition updates but also program updates, eg. the program's functions and features are same as norton security, as it currently does.
Mukesh:    Yes, you will get all the features of the new products. All the products are updated together.
Me:    I see.
Mukesh:    The updates and features are rolled out for all the Norton customers. You will get all the updates.
Mukesh:    Is there anything else I can assist you with?
Me:    No. Thank you very much.
Mukesh:    You are most welcome.
Mukesh:    You will receive a customer satisfaction survey by email within the next few days. Please feel free to use the comment box to express your overall opinion about Norton Support. Your participation is much appreciated since it helps us continue to improve.
Mukesh:    It was a pleasure to help you. Thank you for being a Norton customer and have a great day!
Mukesh:    You may please close the chat now.
Me:    OK. Bye!
System:    Your chat session has ended. Thank you for contacting Norton. Note that you can copy and paste the above transcript into a document, if you would like to keep a copy of this chat session.

显示全部楼层 · 发表于 2015-9-17 21:07:24

续订的不是很郁闷？还有四十多天到期，到时候买新版本？似乎不便宜....

显示全部楼层 · 发表于 2015-9-17 21:08:15

续订的不是很郁闷？还有四十多天到期，到时候买新版本？似乎不便宜....

显示全部楼层 · 发表于 2015-9-17 21:41:57

hitzhabc 发表于 2015-9-17 21:08
续订的不是很郁闷？还有四十多天到期，到时候买新版本？似乎不便宜....

新版1设备的 1年要79 这价格感觉还好就是不知道续费的价格怎么样

显示全部楼层 · 发表于 2015-9-17 21:47:36

就比如现在的NIS其实和NS在防护功能上是一样的

我一直觉得心理安慰要有，但是想太多就不好了。所以我安心放着我的key不管了

显示全部楼层 · 发表于 2015-9-17 22:03:45

n360怎么办？可以转吗？

显示全部楼层 · 发表于 2015-9-17 22:05:50

①月②⑩㈢发表于 2015-9-17 22:03
n360怎么办？可以转吗？

不行除非新买一个才能转过去

显示全部楼层 · 发表于 2015-9-17 22:07:44

只更新病毒库也太坑了，组件不更新的话后面会很尴尬的

显示全部楼层 · 发表于 2015-9-17 22:09:18

铵瀞发表于 2015-9-17 22:05
不行除非新买一个才能转过去

新买的价格如何？续订还有优惠吗？

显示全部楼层 · 发表于 2015-9-17 22:09:44

本帖最后由 ①月②⑩㈢于 2015-9-17 22:10 编辑

网络卡了···

[讨论] 【无聊向】分别与中国客服和美国客服聊NIS与NS