卡巴这技术支持也是醉了，5天时间不见答复。

显示全部楼层 · 发表于 2015-10-17 08:54:49

之前发了一个帖子，主要是卡巴安装后一直在“正在载入应用程序”的那个窗口，近不了主界面，保护不起作用，于是联系卡巴技术支持，也按照方法上传报告。前天还打了技术支持的电话，给我答复就是等等等，到今天5天了，依然不见答复。不是黑卡巴，因为还想继续用卡巴，结果确是这样。

显示全部楼层 · 发表于 2015-10-17 09:20:14

悲痛的消息

显示全部楼层 · 发表于 2015-10-17 10:07:45

技术支持就是这样的，全都不是专业的，因为只有毛子才知道自家产品怎么样。

不过，蚊子版主要申请版主了，支持下吧，有了他。反馈问题就快多了

显示全部楼层 · 发表于 2015-10-17 10:45:39

Hello，

有些问题是需要确认的，KL 流程：KL China 接收到有关数据 for KL 亚太专家组审查，通过审查给毛子 HQ再次审查，审查通过 HQ 送开发，开发拿到案子就已经知道问题在哪里了，连分析都不需要了，因为 HQ 已经查明问题了。需要一些时间的。

你的问题是要在系统服务内确认 Kaspersky Anti-Virus 这个服务能否启动，如果在启动读条时显示保护已禁用的，那么说明 Kaspersky Anti-Virus 这个服务不能够启动，服务不能够启动就说明卡巴斯基的6个驱动程序中有哪个或者哪些有问题而无法启动，那么你计算机中有潜在不兼容的程序在干扰。我不知道你提交了什么数据给 KL China，但是要查明这个问题需要如下数据：

1.GSI 6.0 报告
2.Traces 追踪记录：如果你启动不出用户界面来启用 traces，那么只能够通过命令行在启动，首先 cd 到卡巴斯基安装目录，然后执行 avp.com traces on 500。然后去点开用户界面等读条，读条会在一段时间后消失表示启动失败或者怎么样的，然后你就重启计算机，计算机重启后执行 avp.com traces off。然后到 C:\ProgramData\Kaspersky Lab\根目录下打包所有enc1文件后给到技术支持。

没这两个东西是无法知道你系统驱动层面或者卡巴斯基程序到底发生了什么事情，对于调查问题是毫无进展的。

显示全部楼层 · 发表于 2015-10-17 11:13:44

Wesly.Zhang 发表于 2015-10-17 10:45
Hello，

有些问题是需要确认的，KL 流程：KL China 接收到有关数据 for KL 亚太专家组审查，通过审查给 ...

按照技术支持给我发的软件检测打包上传了。现在卡巴先卸载了。等技术支持看下怎么说。

显示全部楼层 · 发表于 2015-10-17 11:48:59

大灰狼来了发表于 2015-10-17 11:13
按照技术支持给我发的软件检测打包上传了。现在卡巴先卸载了。等技术支持看下怎么说。

Hello，

我想这个应该是 GSI 6.0 扫描的系统日志软件。

显示全部楼层 · 发表于 2015-10-17 11:59:46

Wesly.Zhang 发表于 2015-10-17 11:48
Hello，

我想这个应该是 GSI 6.0 扫描的系统日志软件。

技术支持给的是这个软件 http://media.kaspersky.com/utilities/ReportMaker.exe

显示全部楼层 · 发表于 2015-10-17 12:04:27

请耐心等待，或按照要求重新发送技术支持试试。

显示全部楼层 · 发表于 2015-10-20 11:36:43

神迹般存在发表于 2015-10-17 12:04
请耐心等待，或按照要求重新发送技术支持试试。

到今天了还没有答复。呵呵

显示全部楼层 · 发表于 2015-10-20 20:07:09

大灰狼来了发表于 2015-10-20 11:36
到今天了还没有答复。呵呵

Hello，

请问技术支持请求编号是多少？

[已解决] 卡巴这技术支持也是醉了，5天时间不见答复。