关于卡巴卡关机的官方回复

雪孩儿

发件人：Kaspersky Lab Support <customerservicesolution@kaspersky.com>

尊敬的用户您好，

注意：使用工具卸载后需要重新使用授权激活，请在卸载前确认是否保存了激活码

请按照下列步骤进行操作：
1.点击链接下载工具
http://media.kaspersky.com/utili ... lities/kavremvr.exe
2.进入计算机安全模式

如何进入安全模式？
请使用快捷键 “Win+R”打开“运行”窗口，在该窗口中输入“msconfig”后回车，点击上方“引导”选项卡，在下面勾选“安全引导”和“最小”，确定后重启计算机即可进入计算机安全模式

注：相反的方法不勾选“安全引导”和“最小”确定后重启计算机可以回到正常模式

3.打开解压后生成的kavremvr.exe文件夹，运行文件夹里的kavremvr.exe
4.首先点击右下方的“accept”然后在框中输入上方条形框里的代码，点击“Remove”，等待完成后点击“确定”

注意：如果第三个选项是“Select a product”，请点击该选项并在列表中选择Kaspersky Anti-Virus/Internet Security （版本号2011-2016 根据您之前安装的版本进行选择）

再根据下面的路径手动查找卡巴斯基相关文件夹将其删除
C:\Program Data\Kaspersky Lab（隐藏文件夹）
C:\Program Files\Kaspersky Lab (32位系统) 或 C:\Program Files（x86）\Kaspersky Lab (64位系统)
注意：两个文件夹未找到请跳过

最后访问下面的路径将Temp文件夹中的内容全部删除
C:\Users\用户名\AppData\Local\Temp
注意：路径中的“用户名”是您系统登陆时的用户名，如果您未做过修改，用户名是：Administrator

5.完成以上操作后重启计算机返回正常模式即可

请点击下面的链接下载安装卡巴斯基2016程序
卡巴斯基安全软件：http://download.kaba365.com/kaspersky/kis16.0.0.614zh-hans-cn.exe





感谢您对卡巴斯基的信任与支持！
我们诚恳地希望您来电或来信寻求关于产品的技术支持服务，如果您有关于卡巴斯基公司的合理化建议也希望您与我们联系。
7 ×24 小时服务热线：400-819-1313
5×8 小时技术支持服务热线：400-611-6633
中文主页：http://www.kaspersky.com.cn/
技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com
病毒上报邮箱：apac-virussample@kaspersky.com

卡巴斯基中国技术服务中心 262号工程师为您服务


= = = = = = = = = = = = = = = = = = = =

此致
敬礼！


我们提醒您，您可以通过邮件联系卡巴斯基实验室技术支持（如果通过邮件联系我们，请您不要修改邮件主题），如果您在我们的门户网站创建过问题，您可以查看下方链接并快速回复您的问题。


如果我们在 7 日内没有收到您的回复，您的问题将会被认为是已经解决。


最诚挚的问候，
技术支持团队
卡巴斯基实验室

神迹般存在

这个方法就是所谓的卸载重装操作，几乎是没用的（当然一部分用户也因此修复好了）

1446547521

我的电脑上就从没有出现过卡关机。。。卸载重装十几次

雪孩儿

神迹般存在 发表于 2016-2-15 18:35
这个方法就是所谓的卸载重装操作，几乎是没用的（当然一部分用户也因此修复好了）

官方回复是用614版，不是445版。

天蓝色的忧伤

已逃离卡巴

天蓝色的忧伤

1446547521 发表于 2016-2-15 18:38
我的电脑上就从没有出现过卡关机。。。卸载重装十几次

Panda貌似打回原形了，谢谢你的BD淘宝链接，我买了一个三年的

1446547521

天蓝色的忧伤 发表于 2016-2-15 18:42
Panda貌似打回原形了，谢谢你的BD淘宝链接，我买了一个三年的

我又从NS，回归卡巴。。诺顿云经常在我这抽风，我就没用了

天蓝色的忧伤

1446547521 发表于 2016-2-15 18:46
我又从NS，回归卡巴。。诺顿云经常在我这抽风，我就没用了

你果然土豪，我现在Avira过渡中

雪孩儿

天蓝色的忧伤 发表于 2016-2-15 18:42
Panda貌似打回原形了，谢谢你的BD淘宝链接，我买了一个三年的

也给我发个链接吧，我也在考虑换成BD了。

神迹般存在

雪孩儿 发表于 2016-2-15 18:39
官方回复是用614版，不是445版。

这确实是一个办法，但不是一个聪明的办法。麻烦您给我GSI报告，以便我帮您解决问题。
http://media.kaspersky.com/utili ... etSystemInfo6.0.exe（附带Windows Event Log），中间会卡在10%进度条，10分钟左右GSI报告就出来了。请把桌面上的zip文件发给我（网盘）。