360tse卸载问题

显示全部楼层 · 发表于 2016-3-11 16:46:21

在win10 10586英文版下，在控制面板卸载，会卡死在最后，过程中没有UAC弹出
如果在all apps那里，管理员运行uninstall则不会
应该是管理员权限问题，360tse是全新安装8.2版本，之前没装过360

显示全部楼层 · 发表于 2016-3-11 21:01:25

@feiren
感谢提出宝贵意见，
能否介绍一下，您当前安装的360TSE以及卸载360TSE的账户的权限分别是？
我们在win10 10586英文版x86和x64系统卸载TSE8.2均正常，未出现您反馈的问题，
您那边是否方便我们的工程师远程查看一下实际的环境并进行调试？
如果方便，请您发送您的联系信息到support@360safe.com 联系我们的support 团队，方便后续沟通，获取更多支持。

显示全部楼层 · 发表于 2016-3-12 15:49:17

360客服发表于 2016-3-11 21:01
@feiren
感谢提出宝贵意见，
能否介绍一下，您当前安装的360TSE以及卸载360TSE的账户的权限分别是？

系统win10 x64，一直就一个管理员，内置的从来没用过
版本是TSE 8.2.0.1031
1. 卸载卡死在最后，系统任务管理器手动结束uninstall程序
2.因为卸载了，all apps里没有uninstall程序了
3.重启重新安装tse
4.再在all apps里用uninstall程序卸载，这样就卸载成功了
现在已经换了其他，等过期再换回360吧
PS: 貌似检查更新不稳定，有1/4概率在一直checking要手动取消，在澳洲使用

显示全部楼层 · 发表于 2016-3-14 20:46:33

feiren 发表于 2016-3-12 15:49
系统win10 x64，一直就一个管理员，内置的从来没用过
版本是TSE 8.2.0.1031
1. 卸载卡死在最后，系统任 ...

@feiren
您好，我们经过反复试验目前仍不能重现您遇到的问题。
目前揣测会有几种可能的情况，包括服务进程是否存在、驱动安装是否成功，
可能第一次移除失败，有卸载残留导致第二次安装有部分功能不生效。所以第二次移反而顺了。
如果有dump文件可以查看是最好不过的，但鉴于您已经更换其它软件，目前也没有办法远程查看。
我们的技术团队也会继续跟踪这个情况。
如果您过后换回360TSE产品仍遇到同样的问题，也请及时联系我们support@360safe.com

另外您提到的关于更新不稳定的情况，我们一直在努力优化，如果您愿意配合我们查看，也请联系support@360safe.com ，会有专门的工作人员联系您帮你看下问题出在哪里。

感谢您对360国际版产品的支持

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