收到客服提供的KIS2017卡网解决手段，供大家参考（还在测试效果中）

Roosevelt

直接贴上解决方法内容：

尊敬的用户您好，
首先感谢您的问题反馈，关于这个问题由于它是随机发生的，我们需要做一些操作来排查原因，也希望您可以进行测试将结果反馈给我们。
请按照下面的步骤进行操作
1.请尝试将您使用的浏览器添加到卡巴斯基信任程序中，如果使用多个请都添加进去，然后重启计算机检查问题
添加信任程序方法：
a.打开卡巴斯基2017程序主界面
b.点击界面左下方的“设置”
c.点击左侧第五项“附加”
d.选择界面右侧“威胁和排除项”
e.点击“指定受信任的应用程序”
f.在窗口右下方点击“添加”
g.在列表中选择您想添加的应用程序，如果列表中没有您想添加的程序，请在左下方点击“浏览...”根据程序安装路径进行添加
h.程序添加后点击右下方“下一步”
i.勾选所有排除项即可
如果问题依旧，请做第二步骤
2.请关闭卡巴斯基自我保护和流量处理两项功能
关闭自我保护功能
a.打开卡巴斯基2017程序主界面
b.点击界面左下方的“设置”
c.点击左侧第五项“附加”
d.选择界面右侧“自我保护”，进入后将里面的“√”去掉即可
e.返回上一级选择界面右侧“网络”，进入后去掉“注入脚本到网页流量从而与网页交互”前面的“√”
f.重启计算机检查问题
如果问题依旧，请做第三步骤
3.请收集卡巴斯基跟踪文件
a.当问题发生时，请将卡巴斯基程序暂停保护（右键点击右下角"K"图标选择“暂停保护”）
b,请开启卡巴斯基跟踪功能，在卡巴斯基主界面左下方点击“技术支持”（小人头图标），在窗口中点击“支持工具”，点击“启用跟踪”，重现您的问题（通过浏览器打开网页、PING DNS将结果截图）操作几分钟后关闭跟踪功能
c .根据路径找到KAV开头的文件文件（例如：KAV.16.0.0.614.**_**.**_***.SRV.log），请整理后放到一个文件夹中将其压缩名称为:trace
d.另外请通过下面的地址下载诊断工具
下载地址：http://media.kaspersky.com/utili ... etSystemInfo6.1.zip
下载后将其解压并运行，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面，然后右侧点击绿色三角形按钮，程序开始进行扫描工作
等待扫描工作结束，扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_WIN-xxxxxxxxxx.zip
e.最后请将跟踪文件（trace），诊断工具（GSI）、ping DNS截图 一起发送给我们

操作步骤相对比较多，给您带来了不便歉意，我们也非常感谢您给我们的帮助。
感谢您对卡巴斯基的信任与支持！
我们诚恳地希望您来电或来信寻求关于产品的技术支持服务，如果您有关于卡巴斯基公司的合理化建议也希望您与我们联系。
7 ×24 小时服务热线：400-819-1313
5×8 小时技术支持服务热线：400-611-6633
中文主页：http://www.kaspersky.com.cn/
技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com
病毒上报邮箱：apac-virussample@kaspersky.com

如果大家有什么问题直接发email或者去官网发request！问题的解决还是要靠大家！

renyifei

已测试，在本人电脑上效果不明显

ELOHIM

不太理解所谓卡网是指浏览器不能稳定上网还是网络连接无故断开呢？

renyifei

ELOHIM 发表于 2016-8-15 18:03
不太理解所谓卡网是指浏览器不能稳定上网还是网络连接无故断开呢？

打开网页或下载慢

ELOHIM

renyifei 发表于 2016-8-15 18:04
打开网页或下载慢

谢谢。

Roosevelt

renyifei 发表于 2016-8-15 18:01
已测试，在本人电脑上效果不明显

那请你把卡网后的卡巴跟踪功能开启然后下载诊断工具发给卡巴技术人员，我这目前还没有什么情况。
希望大家多多努力，谢谢！

renyifei

Roosevelt 发表于 2016-8-15 18:17
那请你把卡网后的卡巴跟踪功能开启然后下载诊断工具发给卡巴技术人员，我这目前还没有什么情况。
希望大 ...

好的，谢谢提供方法,我咨询客服时对我爱理不理的

pal家族

我也收到了
目前尝试抓取trace

另外gsi6版的报告也是需要的

pal家族

renyifei 发表于 2016-8-15 18:20
好的，谢谢提供方法,我咨询客服时对我爱理不理的

打电话容易这样
网页联系感觉还可以，就是有时候回复比较慢

mike881207

Bug巴斯基