卡巴斯基技术支持部门主管 Cheney An 的来信

pal家族

原文如下：


Greetings!

对于产品界面汉化和回复给您带来的困扰，我们十分抱歉，您的问题我们也十分重视。

关于您提供的两处翻译问题，并不属于产品bug，针对产品bug，官方有严格的重现步骤和处理办法，且针对已经确认的bug会提供相应的编号。产品bug属于我们技术支持的处理范畴，而对于本地化问题，我们需要帮助您转交对应部门，因此在处理过程和信息传递过程中可能会存在一些不及时或不确切，希望您能理解我们的难处。尽管如此，我们还是会尽力帮助您。

您反馈的两处翻译均在程序一二级菜单很显眼的地方，不费事很容易就可以进行汉化且不存在漏翻的可能。为此我也特别咨询了下产品本地化部门，根据总部回复，没有中文化的原因是因为这两处是独立的应用，且英文原文内容属于可保留也可翻译的范畴，因此在没有具体翻译要求的情况下按照组件功能保留了英文原始名称。例如：Application Manager 组件的按钮就叫Application Manager ，程序右键Kaspersky Application Advisor菜单与所打开网站的Kaspersky Application Advisor应用名称也是彼此对应的。

从售后角度讲，我们也会搜集客户的意见，包括您在内确实有客户反馈Application Manager等字样从视觉上略显突兀，影响美观和客户体验。为此，我们已经提交给产品本地化部门，要求这两个模块翻译成中文。

目前，卡巴产品patch主要解决已知的功能问题和严重的产品问题及bug问题，在patch修复时研发工程师会按照优先级依次处理，优先级则按照问题严重性和问题影响范围两项参数综合排序，我们无法改变，但我们这边得到确认在2018产品上这两部分会翻译成中文，我们也正在努力将这个翻译加入2017的patch修复计划，下一次的patch修复时间表和是否加入这个问题的修复我们会通知您。

我们感谢您一直以来提供的建议和帮助，您之前反馈的断网问题我们也已经给总部研发工程师看过，您通过邮件，电话或我的卡巴斯基账户提交的问题可以通过我们的支持系统很容易的转给专家和总部研发工程师，换句话说反馈问题并不难。但处理起来，正如您说的，问题重现和有效信息抓取分析确实是个复杂和头疼的过程，这一点，相信任何厂商都是这样，只不过我们会一直支持您，也希望您能够一如既往的支持和配合我们。

感谢您的来信。
卡巴斯基技术支持部门主管 Cheney An

★心空☆

等待更新，有回复还是重视的哦

8250kk

这个可以有

fozzx98

确实，反馈问题很容易，解决并不一定都容易，有这个态度已经很好了。

con16

主管回信，希望斷網問題盡快處理

Wesly.Zhang

Hello，

在早上提了这个事情后，不在由小弟回复你了，直接leader回复，兄弟，不错了。KL 中国这里个人版技术支持leader。

pal家族

Wesly.Zhang 发表于 2016-12-9 16:59
Hello，

在早上提了这个事情后，不在由小弟回复你了，直接leader回复，兄弟，不错了。KL 中国这里个人版 ...

买罗永浩手机的，我想一定是感受到他认真的态度吧。
手机可以没有苹果三星有名气，消费者能够感受到厂商负责的态度才能心甘情愿的买单

pal家族

Wesly.Zhang 发表于 2016-12-9 16:59
Hello，

在早上提了这个事情后，不在由小弟回复你了，直接leader回复，兄弟，不错了。KL 中国这里个人版 ...

对了能跟他说下my kaspersky现在我打开都要用ss吗。。。
我山西电信20M独占啊。。其他地方不清楚，至少我这里直接打开已经不行了。。。。
魔都是不是随便都能打开啊

Wesly.Zhang

pal家族 发表于 2016-12-9 17:07
对了能跟他说下my kaspersky现在我打开都要用ss吗。。。
我山西电信20M独占啊。。其他地方不清楚，至少 ...

Hello，

只要是电信都GG，XX-NET 中……

pal家族

Wesly.Zhang 发表于 2016-12-9 17:08
Hello，

只要是电信都GG，XX-NET 中……

这可不行啊。。。。