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今天我们的互联网技术发达，网络资源更是丰富。我们很容易就能从网络上找到自己想要的软件。软件的下载安装变得原来越简单方便，但经常存在一些问题：一些软件在安装时或卸载时，会未经明显告知推荐安装其他的软件。有些软件安装容易，想卸载却很麻烦，用户习惯了手快，常常不加思索点击“下一步”，结果软件卸载失败。 我们先来欣赏一下这些软件都用什么“伎俩”留在用户电脑上。 评分标准分为：卸载困难指数、用户反感指数来评判，步骤越多、友好度越差，指数越高。 一、 把卸载程序隐藏起来让你找不到 1. 开始菜单无卸载快捷方式 卸载困难指数：★★ 用户反感指数：★★ 分析：一般软件安装后，都会在系统开始菜单自身的目录下创建卸载的快捷方式，但部分软件为了不让用户容易找到卸载程序，就不会在开始菜单中创建卸载快捷方式。 1. 不注册卸载程序 卸载困难指数：★★★★ 用户反感指数：★★★★
分析：一般软件自带卸载程序，并且安装时会写入系统的Uninstall注册表，在控制面板等地方可以卸载，但部分软件为了不让用户卸载，不提供卸载程序，一般用户要卸载这类软件的话，只能通过快捷方式找到安装目录直接删除安装文件。 1. 禁止第三方卸载工具 卸载困难指数：★★★★ 用户反感指数：★★★★
分析：很多用户都喜欢用第三方软件管理程序，通过第三方的软件管理工具，用户可更方便管理软件的安装、升级、卸载等。但部分软件没有任何提示禁止第三方调用其自带卸载程序，增加用户卸载困难。 卸载支招：可以去系统控制面板，通过系统自带的“程序和功能”找到要卸载的程序或直接删除文件夹。如果还是有问题可以开机按F8，进系统的安全模式进行删除。 二、 五花八门的卸载“挽留” 1. 温和的展示自身能力 卸载困难指数：★★ 用户反感指数：★★ 点评：希望用功能再一次打动用户，这种行为较为温和，又不会给用户带来过多麻烦，但是打铁还需本身硬。
(1) 使用比较萌的话术 (2 深情挽留 (3) 提供人 gong fu 务 (4) 福利“诱惑” （5) 宣传业绩或成绩 2. 需要密码 卸载困难指数：★★★★ 用户反感指数：★★★★ 点评：此功能多出现于企业IT软件、教学软件、网吧客户端、杀毒软件等，对于企业、网吧等场景，卸载密码一般是管理员掌握，目的是禁止卸载，但一般普通用户的场景设置卸载密码，却给用户带来很多不必要的麻烦，特别是有些用户忘记密码后就无法卸载 3. 需要选择卸载原因 (1) 不选择也能卸载 卸载困难指数：★ 用户反感指数：★
点评：这是一般的软件为了做用户卸载调查的一种方案，可以增进与用户的沟通，让自身做的更好，但增加了卸载步骤，当然这种情况用户也可以选择直接关闭。 (2) 非要选择一项才能卸载 卸载困难指数：★★★ 用户反感指数：★★★★
点评：决定是否接受软件的调查是用户的权利，强迫用户选择原因或需要更改选项才能卸载的行为，令卸载的过程不够顺利。 4. 卸载陷阱 卸载困难指数：★★★★ 用户反感指数：★★★★ 点评：利用用户对语义的理解和下意识的操作，设计陷阱中断卸载过程。
(1) “下一步”按键不明显 （2) 选项语义不明 (3) 卸载与取消互换位置 5. 需要验证码 卸载困难指数：★★★☆ 用户反感指数：★★★★
点评：一些软件出于“安全”考虑防止被恶意卸载，但是安全可以通过加强自身安全去实现，在卸载上设置关卡并不是最优选择，反而让给用户增添麻烦。 6. 多种选项 卸载困难指数：★★ 用户反感指数：★★
点评：一般为修复、重装、降低版本、更新、解除系统默认等，给软件出问题的用户增加一个便捷的处理方案，但选项太多，很容易给用户造成困扰或错误引导。
7. 倒计时取消卸载 卸载困难指数：★★★ 用户反感指数：★★★
点评：给用户考虑和判断的时间，却又让用户觉得在催促或心理暗示 卸载支招：爱与不爱，无关善良。每一个软件都高唱“其实不想走其实我想留”，用户看清楚卸载时的每一个界面，要有自己的主见。 三、 卸载推广 卸载困难指数：★★★ 用户反感指数：★★★★★ 点评：和安装时推广类似，卸载时有部分厂商抓住商机，借机推广，用户很容易中招。 卸载支招： 认真仔细，根据自己的所需进行勾选。 四、 黏人的牛皮糖——卸载残留 1. 无法卸载 卸载困难指数：★★★★☆ 用户反感指数：★★★★★ 点评：卸载程序不稳定或卸载程序相当于摆设，让软件像牛皮糖一样霸占系统，实属流氓行为。
(1) 卸载程序报错或崩溃 (2) 卸载后残留组件，并且注册自启动静默运行
点评：这种行为常见的是用户卸载软件后，残留部分组件，注入系统资源管理器静默运行 2. 保留部分组件 卸载困难指数：★★★ 用户反感指数：★★★☆
点评：部分软件模块较多，希望用户卸载时能保留某些模块，继续留存在用户电脑上，可以方便用户，但是更多的是造成残留，需要用户二次卸载。 3. 再次安装 卸载困难指数：★★★★★ 用户反感指数：★★★★★ 点评：大部分流氓的推装行为，卸载后都会残留组件，并且自动运行，反复推装。如：XX壁纸dll(PTGoBase64.dll,ptsupport.dll,ptschema.dll)，注入系统资源管理器的dll会下载安装包并推装XX看图 卸载支招：能找到安装包的可以覆盖安装最新版后再尝试卸载或直接找到文件夹删除文件即可。看清选项，确认所需。遇到流氓推装，及时反馈或使用杀毒软件查杀。 总结： 无论是互联网巨头还是还在发展中的软件企业，都在软件的卸载上“煞费苦心”，不惜运用 “十八般武艺”，目的都是留住用户，但方案不尽相同，有的令人生厌，需要用户练就“火眼金睛”，也有的能让用户再一次的信任，希望软件商站在用户的角度，“不忘初心”。
如果你也遇到软件卸载的问题，可以尝试用最新版的电脑管家——软件管理，一键卸载上述应用，简单、高效，轻松解决卸载难题。
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发表于 2018-7-9 14:53:10
