诺顿的客服真的赞

显示全部楼层 · 发表于 2018-8-1 17:32:15

本帖最后由雪羽天歌于 2018-8-1 17:49 编辑

　　因为当时忘了保存聊天记录，所以只能口述，排版也不怎么样凑合看看

　　我是前两年用论坛的优惠方法74元订阅的NIS(3年3设备)

　　前几天重装系统后，安装上NIS后诺顿自动激活了，但主界面的登陆按钮点击后始终显示无法连接(诺顿的续订入口在这里，要先登陆，才能从打开的窗口看到续订链接)，尝试了从诺顿的帮助文档中看到的两种解决方法：修改默认浏览器设置和检查系统防火墙后也没能解决，便想起来可以找客户支持

　　在诺顿支援里点击联络支援中心，提交问题大概一分钟左右就收到了回应，告知了我的情况后，客服表示要远程连接我的电脑看看故障，并让我先关掉有关个人隐私的程序，并且承诺不会有任何和故障排除无关的操作

　　按照客服指引下载了一次性的诺顿远程软件后，这个客服从程序列表到系统设置到进程到服务到托盘全部检查了一遍，最后把某网络加速软件关掉后诺顿就能正常登陆了，并且让我登陆网页查看网页端的设备显示是否是活动，确定了真正解决问题后，才告知我如果没有其他问题，就可以主动断开连接

　　(整个过程在半小时内，期间还问了其他问题，都耐心的解答了，最后也是多次确认了我没有问题后，才告知我可以主动断开连接了)

　　对我这样一个以前都用免费杀软的用户来说，虽然当初是看着优惠入的诺顿，但就冲这客服态度，三个字：真值

显示全部楼层 · 发表于 2018-8-1 20:23:01

一流企业是做售后二流企业做售前三流企业坑蒙骗！

显示全部楼层 · 发表于 2018-8-8 17:30:59

同意，我用KMS激活系统一直被诺顿杀软件，我就找客服问如何完全信任软件

显示全部楼层 · 发表于 2018-8-8 20:52:23

看得我都想用个人版的了，一直用的企业版

显示全部楼层 · 发表于 2018-8-13 17:26:07

只要开了case就要去处理，这个是赛门铁克一直以来的服务，不错的啊～

显示全部楼层 · 发表于 2018-9-17 21:55:27

客服就是应该解决问题

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