请教下红伞的联系方式【已解决】

靖哥哥

我是tw管理团队的成员，今天看见仍然有反馈红伞在昨日的升级后，误报tw2.1的安装文件，想请教下卡饭的朋友们有没有红伞官方的联系方式，e-mail和电话都可以。
先感谢了。
已经得到了帮助，非常感谢大家，祝大家周末愉快。

[ 本帖最后由 靖哥哥 于 2008-3-8 23:51 编辑 ]

无尽藏海

http://www.avira.com/en/company/contact.html
这个网页上有

还没排除？

靖哥哥

十分感谢，还有一个安装程序没有排除，其余的没问题了。

jimmyleo

靖哥哥 这次的误报是与卡巴交换病毒库所致

无尽藏海

The file 'TheWorld2.1Final_2.1.2.0_chs.exe' has been determined to be 'FALSE POSITIVE'. In particular this means that this file is not malicious but a false alarm. Detection will be removed from our virus definition file (VDF) with one of the next updates.

伞兵づ泡泡

原帖由 靖哥哥 于 2008-3-6 22:49 发表
可怕的是，小红伞、费尔等杀软，在卡巴放出错误的病毒库后，
跟风的迅速，连报的类型都是一样的所谓后门木马。
卡巴误杀，他们跟着误杀
卡巴修正，他们跟着修正
卡巴又误杀，他们再次跟着误杀
这样的杀软，如何能够得到大家的信任？

反正也得不到你的信任，报与不报又有什么所谓

[ 本帖最后由 伞兵づ泡泡 于 2008-3-8 23:16 编辑 ]

Horus

不是吧，病毒库都是共享的？那所有的杀毒软件的杀毒效果不都一样？

靖哥哥

嗯，据目前的情况看是这样的，卡巴、红伞等对tw的误报用了同样的特征码。
主要是红伞在国内还没有官方机构，联系不便。
原来以为昨天的升级红伞也解除了的，可是对最后一次的误报（也就是费尔专区说的安装文件）没做解除。
现在绿色版的都没问题了，安装版的在安装时会报毒，排除后在扫描安装目录不会报，
程序运行也不会报，tw的安装版和绿色版只差别了一个安装脚本的，拷贝出来就是绿色版。
马上在和红伞官方联系下。
这次的事情给大家添麻烦了，好在卡饭众多的专区提供了很好的沟通渠道。
多谢大家了。

无尽藏海

已经确认误报了，可能由于周末休息，要到周一升级时才解除

靖哥哥

是，连续误报的发生比较罕见，你引用的是我在第三次误报后的跟帖。
我是用卡巴的，误报的第一次和第二次我们都是很平和的沟通。
第三次实在是受不了了，用户的反馈就像一个个炸弹被不断抛过来
我们也忙的焦头烂额，程序发布好几年了，从来没遇见过这样的事件
回帖中如果有言辞激烈的地方，请谅解下
另外这种事件本身也在考量安软的售后服务机制
我个人无所谓信任与不信任，及其需要的是解决问题。
我也无意对哪个软件做恶评，都是目前流行的安全软件
谈不上谁是最强，更不能神话谁
我今天来这里是求助的，不是来做辩论的
你应用这段回帖，我只能做这样的回应
多余的话不多说了，再次感谢朋友们的帮助。