我想问下我这种情况是不是中了什么厉害的病毒了？

显示全部楼层 · 发表于 2019-6-27 23:58:40

我开机卡巴斯基自动打开这很正常，然后过段时间他就自己消失了，图标也没了。然后我点桌面的图标他再打开，我进行全盘扫描，还没扫到20%自己又关了。什么情况？我的是正版，去年双十一买的

显示全部楼层 · 发表于 2019-6-28 08:18:36

本帖最后由 huang1111 于 2019-6-28 08:53 编辑

Q1：你的应用程序版本以及系统版本
Q2：是否尝试卸载以后重新安装，查看问题是否仍然存在
Q3：你是否安装过其他杀软？

如果问题再次发生，请联系卡巴斯基中国技术支持，邮箱：china-support@kaspersky.com，请联系一下他们，联系他们之前，请使用https://www.lanzous.com/i4io7mf，本工具生成一份GSI报告，具体操作如下
右键，以管理员身份运行，点击accept，随后在下方有一个“include windows event logs”，勾选一下，随后点击start，会在桌面生成一个压缩包，请将这个压缩包在联系客服的时候发送给客服
内存转储文件请按照他们给的提示去做即可，如有问题可以联系一下我的邮箱
Greetings

显示全部楼层 · 发表于 2019-6-28 23:39:18

huang1111 发表于 2019-6-28 08:18
Q1：你的应用程序版本以及系统版本
Q2：是否尝试卸载以后重新安装，查看问题是否仍然存在
Q3：你是否安装 ...

我知道了，大佬。我电脑还装了QQ电脑管家，电脑管家在清理内存的时候把卡巴给关了。。。

显示全部楼层 · 发表于 2019-6-29 09:06:05

可以试试用绿色扫描器扫一遍

显示全部楼层 · 发表于 2019-6-29 09:11:39

七七爱八八发表于 2019-6-28 23:39
我知道了，大佬。我电脑还装了QQ电脑管家，电脑管家在清理内存的时候把卡巴给关了。。。

电脑管家？貌似关不掉卡巴吧，想关掉卡巴不加驱是根本不可能实现的，但是加驱关卡巴基本上就会蓝屏

你先用着看看，还有问题可以来我们这里发帖

显示全部楼层 · 发表于 2019-6-29 11:06:16

我觉得你的卡巴可能没有打开自保呢，或者相关功能有问题
可以试试重装卡巴。理应不会这样

显示全部楼层 · 发表于 2019-7-4 23:25:09

huang1111 发表于 2019-6-29 09:11
电脑管家？貌似关不掉卡巴吧，想关掉卡巴不加驱是根本不可能实现的，但是加驱关卡巴基本上就会蓝屏 ...

大佬，请教下。我看那时候这情况就把系统重装了。重装之前，那个系统自带的Windows Defender好像是没开的，被卡巴斯基控制着的，好像是这样的提示。但是重装完之后就开起来了，自己带个绿色的钩的。请问下怎么样才可以变回以前的样子？

显示全部楼层 · 发表于 2019-7-5 08:07:45

七七爱八八发表于 2019-6-28 23:39
我知道了，大佬。我电脑还装了QQ电脑管家，电脑管家在清理内存的时候把卡巴给关了。。。

你指的是在用“电脑加速”功能时的关闭吧？
我是win7x64，KIS19免费版+QQ电脑管家的用户，刚才试了下，“电脑加速”只能切断我KIS免费版的一些动作（如正在更新数据库），关不了KIS免费版的。因它有自我保护。

显示全部楼层 · 发表于 2019-7-5 08:55:13

Hello，

你这个情况的发生意味着卡巴斯基程序崩溃了，请检查 %programdata%\Kapsersky Lab\Kaspersky Internet Security XX.XXX\ 根目录下是否有 dmp.enc1 类的文件产生，请将这些文件发送给技术支持分析崩溃原因。

显示全部楼层 · 发表于 2019-7-5 23:06:56

水的温度发表于 2019-7-5 08:07
你指的是在用“电脑加速”功能时的关闭吧？
我是win7x64，KIS19免费版+QQ电脑管家的用户，刚才试了下， ...

可能是我之前用KRT的时候忘了开启自我保护了。我现在重装系统了

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