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[交流探讨] 特诡异!不知是否为个例?

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xtmatao
发表于 2019-8-11 15:11:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 xtmatao 于 2019-8-11 15:14 编辑

最近和卡巴有点不对付,ENS那边1903的包迟迟不放出。权衡再三,加入卡巴大家庭,安装了KTS试用版19版的F补丁,使用几天出现概率性的开机蓝屏重启,重启开机卡巴提示上一次启动失败。然后卸载KTS,换KSOS试用,也是概率性出现开机蓝屏重启问题。于是想到以前有安装ENS,怕有残留,又费劲在I TELL YOU下载了原版镜像重装了系统,再试用卡巴,依然出现蓝屏重启问题,真的是醉了!哪儿不对呢?
补充一点:这两天的升级到G补丁了,还是一样出现,不是每次开机会有,但开个几次总会有一次蓝屏重启?提示都一样,应用程序上一次启动失败,是否传送数据反馈
huang1111
发表于 2019-8-11 15:17:23 | 显示全部楼层
如果卡巴提示上一次启动失败,请在C:\ProgramData\Kaspersky Lab这个目录下看到有dmp结尾的文件,请全部打包发上来
此外,我希望你可以用管理员身份运行cmd,执行sfc /scannow这个命令,检查一下系统是否有问题
如果没有问题,请使用https://www.lanzous.com/i4io7mf这个工具,右键管理员身份运行,并且勾选Include Windows Event logs,再点击start,完成以后会在桌面生成一个GSIxxx的文件,请一起发给我
xtmatao
 楼主| 发表于 2019-8-11 15:23:26 | 显示全部楼层
huang1111 发表于 2019-8-11 15:17
如果卡巴提示上一次启动失败,请在C:\ProgramData\Kaspersky Lab这个目录下看到有dmp结尾的文件,请全部打 ...

每次重启后就弹出一个反馈窗口,我就点了传送,这两天有点焦头乱额,系统重装两次了都
huang1111
发表于 2019-8-11 15:26:04 | 显示全部楼层
xtmatao 发表于 2019-8-11 15:23
每次重启后就弹出一个反馈窗口,我就点了传送,这两天有点焦头乱额,系统重装两次了都

由于卡巴在中国没有服务器,你是发不出去的,而且这些文件一直会记录在这个目录下,你只要把这个目录下的文件压缩打包发给我,再收集一份GSI报告给我,就好了
如果本问题频繁出现,我认为你需要排查你是否安装了什么软件造成了冲突,或者你使用的驱动是否会与卡巴有冲突,尝试升级一下驱动,这有助于你问题的解决
xtmatao
 楼主| 发表于 2019-8-11 15:33:53 | 显示全部楼层
huang1111 发表于 2019-8-11 15:26
由于卡巴在中国没有服务器,你是发不出去的,而且这些文件一直会记录在这个目录下,你只要把这个目录下的 ...

谢谢你的热心答复,早些发帖就好了。我执行了卸载卡巴的操作,现在目录下没有发现你说的那个DMP结尾的文件,现在祼奔中,等20版论坛反馈稳定了再试吧
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