特诡异！不知是否为个例？

显示全部楼层 · 发表于 2019-8-11 15:11:44

本帖最后由 xtmatao 于 2019-8-11 15:14 编辑

最近和卡巴有点不对付，ENS那边1903的包迟迟不放出。权衡再三，加入卡巴大家庭，安装了KTS试用版19版的F补丁，使用几天出现概率性的开机蓝屏重启，重启开机卡巴提示上一次启动失败。然后卸载KTS，换KSOS试用，也是概率性出现开机蓝屏重启问题。于是想到以前有安装ENS，怕有残留，又费劲在I TELL YOU下载了原版镜像重装了系统，再试用卡巴，依然出现蓝屏重启问题，真的是醉了！哪儿不对呢？
补充一点：这两天的升级到G补丁了，还是一样出现，不是每次开机会有，但开个几次总会有一次蓝屏重启？提示都一样，应用程序上一次启动失败，是否传送数据反馈

显示全部楼层 · 发表于 2019-8-11 15:17:23

如果卡巴提示上一次启动失败，请在C:\ProgramData\Kaspersky Lab这个目录下看到有dmp结尾的文件，请全部打包发上来
此外，我希望你可以用管理员身份运行cmd，执行sfc /scannow这个命令，检查一下系统是否有问题
如果没有问题，请使用https://www.lanzous.com/i4io7mf这个工具，右键管理员身份运行，并且勾选Include Windows Event logs，再点击start，完成以后会在桌面生成一个GSIxxx的文件，请一起发给我

显示全部楼层 · 发表于 2019-8-11 15:23:26

huang1111 发表于 2019-8-11 15:17
如果卡巴提示上一次启动失败，请在C:\ProgramData\Kaspersky Lab这个目录下看到有dmp结尾的文件，请全部打 ...

每次重启后就弹出一个反馈窗口，我就点了传送，这两天有点焦头乱额，系统重装两次了都

显示全部楼层 · 发表于 2019-8-11 15:26:04

xtmatao 发表于 2019-8-11 15:23
每次重启后就弹出一个反馈窗口，我就点了传送，这两天有点焦头乱额，系统重装两次了都

由于卡巴在中国没有服务器，你是发不出去的，而且这些文件一直会记录在这个目录下，你只要把这个目录下的文件压缩打包发给我，再收集一份GSI报告给我，就好了
如果本问题频繁出现，我认为你需要排查你是否安装了什么软件造成了冲突，或者你使用的驱动是否会与卡巴有冲突，尝试升级一下驱动，这有助于你问题的解决

显示全部楼层 · 发表于 2019-8-11 15:33:53

huang1111 发表于 2019-8-11 15:26
由于卡巴在中国没有服务器，你是发不出去的，而且这些文件一直会记录在这个目录下，你只要把这个目录下的 ...

谢谢你的热心答复，早些发帖就好了。我执行了卸载卡巴的操作，现在目录下没有发现你说的那个DMP结尾的文件，现在祼奔中，等20版论坛反馈稳定了再试吧

[交流探讨] 特诡异！不知是否为个例？