我的火绒出问题了

显示全部楼层 · 发表于 2020-4-26 18:37:13

本帖最后由巍巍于 2020-4-26 18:54 编辑

今天由于某些原因卸载并重新安装了火绒,结果显示安全服务异常,点击修复后重启电脑,发现问题消失,然后我就去配置安全工具里的弹窗拦截,出来后发现火绒的安全设置无法打开.然后我就又将其卸载重装,期间看到火绒官方论坛有类似问题的反馈:http://bbs.huorong.cn/thread-67890-1-1.html.我重新安装后按照所说的解决办法,更新后重启电脑,问题再次消失,这次我先检查了安全设置,发现可以打开,后来又去配置弹窗拦截和启动项,出来后又发现火绒的安全设置无法打开.于是重启电脑,打开电脑后设置仍然无法打开;如此反复多次,大概可以确定在进入安全工具窗口后,安全设置将无法打开.@火绒工程师 ,请问是不是只有我一个人有这个问题,我在官方论坛并没有看到相关问题反馈,有什么解决方法,谢谢!
PS:之前操作的时候忘记截图/录屏,我现在已经将火绒卸载,晚些时候我会尝试将问题复现并向你们提供更为详细的线索. 现在编辑,好消息来了,问题无法复现了,不知道为什么?但是我还是将持续跟进,继续发掘与此问题有关的线索,不好意思打扰了,又可以愉快的用火绒了

显示全部楼层 · 发表于 2020-4-26 19:58:32

卸载然后重启电脑，然后去官网下载最新版本，重新安装

显示全部楼层 · 发表于 2020-4-27 10:43:57

本帖最后由火绒工程师于 2020-4-27 10:45 编辑

楼主您好，安全服务异常的情况其实可以分析dmp来判断异常原因，但是您这边卸载了，我们也无法排查什么原因导致的故障，如果您这边可以复现的话，可以及时联系我们QQ284816209 感谢您的反馈~

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