新华热评：差评压榨背后，“恶了的”是骑手还是平台？

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2021年02月02日 17:45   稿源：新华网

“差评给我取消掉！三分钟解决不了，我就……”近日，上海一女子因点外卖给了差评，遭到饿了么骑手上门威胁、恐吓，还被勒索了200元“赔偿”。该骑手现已被处以十日行政拘留。此事件迅速冲上热搜，“差评”成为人们热议的焦点。

刺痛人们神经的，看似是骑手和消费者之间的纠纷，从某种角度看也实则暴露了平台监管缺位，长期对骑手的差评压榨！



事实上，遇到态度好、速度快的骑手，人们往往会报以五星好评；大风大雨天里，也能够理解骑手不易，愿意多等一会儿并道声辛苦……可花了钱却得不到好的服务体验，甚至被恐吓辱骂，打个差评同样是消费者应有的权利。

有差评了，平台本该及时处理、耐心解决。可现实却是：一边收着顾客的配送费，一边拿差评对骑手处以高额罚款，遇上事儿就当起甩手掌柜！为了赚钱，不停地给骑手施加压力，而当他们与顾客产生纠纷，又与他们撇开关系，便宜怎么都让你赚了？

差评压榨，貌似提升服务，实则推责揽利，结果是监管上失职，安全上失分，与客户的关系失和。

大平台有大流量，更要有大担当。骑手上岗前，是否对其进行全方位的职业教育培训？一旦有了差评纠纷，责任怎么划分？动辄几百元的罚款标准合理吗？有没有畅通骑手、商家、消费者三方沟通的渠道？有没有及时介入并跟进处理结果？如何保证消费者个人信息安全？这些问号必须用真诚回应拉直！

骑手疲于奔命，顾客有苦难言，当所有负面情绪都积聚在骑手和消费者身上，平台却躲在幕后渔翁得利。真想问问：“恶了的”，到底是骑手还是平台？

新华社记者王明玉

https://www.cnbeta.com/articles/tech/1085797.htm

cfdiyr

说白了，没有赢家。

虚无混沌

cfdiyr 发表于 2021-2-3 03:26
说白了，没有赢家。

有啊，平台赢麻了

2457774381

变相扣工资，不止是送外卖的，其他行业也有，老板各种想办法找个理由扣你钱

w1100sdo

普遍 缺钱  拼命 挣钱     真的只是平台的锅？

Schicksal_J

唯一的赢家-->资本

68449789

大家都不容易