本帖最后由 春风万水千山 于 2021-2-3 23:18 编辑
前几天，重庆有个年仅 39 岁的程序员，因为生病住进养老院疗养，跟老人们一起规律作息，6 点起床，9 点睡觉，引起了全网实名羡慕。
其实他发现了一个盲点，就是一个定位是老年人的场所，居然还可以这么用。
去年开始，疫情导致全国推广使用手机健康码，配合非接触支付等数字技术，让老年人有种被时代抛弃的感觉。去年底今年初，国家牵头主导热门网站和 App 开展适老化及无障碍改造，对老人和残疾人做更为友好的功能设计。
不过就像年轻人一样可以进养老院一样，主流 App 做好老人专用功能和无障碍设施，也会对年轻人、健全人产生意想不到的帮助效果，值得所有参与改造的厂商认真注意。
“适老化改造”后的 App 有什么新变化？
2020 年 11 月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，工信部宣布于 2021 年 1 月起进行为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用智能技术时遇到的困难。
梳理首批进行适老化及无障碍改造的 8 大类 115 家网站、6 大类 43 个 App，合并以后看的话，主要包含：
国家及省级政府官网、残联网站；外交部、卫健委、教育部网站，以及中国气象网（都只涉及改网站，不涉及 App）；
一批中央及地方持证新闻网站、主要的商业门户腾讯（含腾讯新闻 App）、网易、搜狐、今日头条（含头条 App）；
主要的航空公司国航、东航、南航、海航、深航；铁路 12306（这些均需要同时改造网站和 App）；
商业旅游产品如携程（含网站和 App）、滴滴出行（只有 App）、艺龙、去哪儿、途牛、蚂蜂窝、8684 公交（这些只需要改网站）；百度、高德、腾讯三大地图 App；
三大运营商电信、移动、联通；五大商业银行中、工、农、建、交（这些均需要同时改造网站和 App）；支付宝和微信支付（这俩只有 App）；
社交网络方面有微信、QQ（不含电脑版）、微博、知乎（只需要改网站，不涉及 App）；
两个搜索引擎百度和搜狗（均需要同时改造网站和 App）；
主要的网购平台淘宝、天猫、京东（均需要同时改造网站和 App）；拼多多、闲鱼（只有 App）；阿里巴巴、苏宁、当当、国美，还有线上潘家园“孔网”——孔夫子旧书网（这些只需要改网站）；
其它一些只有 App 或只需要改造 App 端的，包含美团和饿了么；链家（含贝壳）；抖音（含抖音火山版）、喜马拉雅（只需要适配其听书功能）、优酷、爱奇艺、全民K歌、唱吧；以及医疗健康类的京东到家、叮当快药、114健康、好大夫在线、微医等。
截止目前，改造行动进行第一个月，已经至少有 7 款 App 响应号召，推出针对老年人适配的版本：百度、UC、酷狗、喜马拉雅、滴滴、淘宝、支付宝。其中 UC 和酷狗并不在首批名单之内，属于自行试水。
尝试了这些老年版 App 之后，社长发现，内容类产品都是比较主动参与改造的，而工具类产品则态度相对保守。
内容类 App
虽然国家规定老年版 App 要去广告，但这个规定的用意是防止老人错误点击了并非本意的诱导广告链接，并非禁绝了所有的商业模式。
对内容产品而言，只要增加了打开频率，就不愁没有销售的机会。
社长自己家就是如此，父亲在并没有晚辈指导的情况下，自学购买了美篇和爱奇艺的会员。（社长后来帮他买爱奇艺会员，因为有很多比直接购买更便宜的渠道。） 内容资讯类 App 积极响应适老化改造，一个很明显的目的是从微信公众号、群聊、朋友圈等地吸走一部分宝贵的人类注意力。
我们印象中的老人，基本上只会看身边最唾手可得的内容，也就是被塞给什么就看什么。这种情况下大家都会积极抢占老年人的心智，构成了相对良性的竞争局面。
相信在内容 App 分化出单独的老年版以后，执法部门有针对性地清理迷惑老年人的假新闻、不实信息、夸张标题及文本、旧闻新炒等恶劣现象时，也会更有的放矢。这些内容以前平均的分配给年轻人和老年人，但显然对没有分辨能力的老人伤害更深。
工具类 App
与此相反，工具类、生活服务类的老年版改造，则多少显得有点“不情不愿”。
手淘的老年版需要子女为老人关联账号，建立家庭关系后才能开通。
滴滴更是限制只有 60 岁以上老年人，凭身份信息才能开通。
航通社的读者群里有人对滴滴老年版颇为羡慕，可惜他还要等几十年才够资格。
相对年轻的用户熟悉一个新工具很容易，只要有足够的拉新优惠，就可以瞬间传遍所有羊毛群、白菜微博、还有张大妈这些渠道。但是老人在熟悉新 App 这方面就是妥妥的弱项了。
想当年，支付宝拉新用户拉到最后只剩下老人，向他们推广很不容易，但是老人们又占着手机号和身份证号。所以线下小店就用免费送白菜等办法“诱惑”老人把手机交给他们开通，赚点推广费。 现在各家巨头挺进的社区团购也有这方面的问题，年轻人看到便宜的菜当然知道怎么下单，老人还是重度依赖以前形成的社区微信群。所以巨头们再怎么堆人下沉，最后 500 米还是得依赖群主。
目前来看，支付宝的老年版做得还不错，至少没有限定使用者的资格，年轻人也可以享受。
其实它只是做了一个小程序，将最常用的功能醒目地做成大图标，但这个入口的启动速度相对点支付宝 logo 明显变快，社长自己也很愿意摆个快捷方式在手机桌面上。 以前支付宝每一次改版，首页内容会变得越来越复杂。2016 年的一次改版，首页出现了信息流，俨然一个小朋友圈。
当时社长写道：
“等我一个一个的把这些人的生活圈都屏蔽了之后，首页动态就只剩下我最近的转账记录和芝麻信用分数，然后就显示‘我是有底线的’。经过这样整理之后，其实新版支付宝的界面比旧版还要干净，我觉得挺满意。”
评论区说：“你这一满意支付宝就不满意了。”
道理就是这样——如果每个人都只用自己平常需要的功能，即便不是移除，而只是隐藏了其它用不上的功能点，那么工具类 App 的商业模式也可能大受影响。
所以，工具类 App 要想改得老人都会用，那就得下比较大的功夫，或者至少要砍掉很大一部分功能。这些功能点是它们今后业务的潜在增长点，要求改得精简和“用完即走”是与盈利目标背道而驰的。
名不副实的“精简版”“极速版”
单纯看 App 适老化改造的国家规定，可以说是 100% 的仁政，不过从具体实现的效果上就知道，还是“上有政策，下有对策”。
特别是因为“去广告”的要求影响了一些产品的盈利能力，所以有些开发者干脆用限定用户年龄的方法，将年轻人拒之门外。
各种 App 都很喜欢把所有功能堆叠成一个巨无霸，即使其中一大半的功能我们日常根本用不到，也是“宁可备而不用，不可用而无备”。
必须指出，这已经是自然竞争之后的结果。典型案例是豆瓣，它最开始的策略是将每一个板块都独立出来做单独的 App，倒是确实很简洁，很友好。最后到 2014 年它终于扛不住了，将所有板块整合成了一个“大豆瓣”。
（附带一则豆瓣阿北在此之前 1 年说过的话：“我们豆瓣不会有整合的豆瓣客户端，只会有一个个独立的 APP。”） App 们假设你可能是从某个特定的功能点开始认识和熟悉整个 App 的，但随后就可能如爱丽丝漫游奇境一样，一步一步深入到产品的其它业务线。比如你从找餐馆优惠开始用美团，一直到用它订机票酒店，乃至使用金融产品。
但这样就苦了我们普通用户，手机如果不能经常清理，很快就会占满存储空间。这里可能要把微信单独拎出来说一下，长期用户的微信占用空间达到 20-30 个 G 是家常便饭。
神奇的是，有些空间不论你用自带的还是系统级的清理工具，永远腾不出来。但如果你把聊天记录备份到电脑上完全删除微信再重装从电脑上恢复聊天记录，这么操作完后的空间会比之前少占用 3-4 个 G。
中国要求 App 对特殊群体改造，主要是因为中国的移动互联网应用已经处于全球领先地位，社会生活的绝大部分事务都可以用手机完成，有些还是只能用手机完成。
但这并不意味着其他国家就没有做相对常规版本以外，更为精简的 App。类似 Google Go、YouTube Go、Facebook Lite 等精简版，面向流量费用高昂的发展中国家市场，比如印度。 一些地区还出现了运营商和应用合作的定向免流量模式，这是大型科技企业未雨绸缪占据市场的一种手段。2016 年，轻量版Facebook Lite 只用 9 个月就宣布月活跃用户数从 0 到 1 亿，成为 Facebook 旗下增长速度最快的移动应用。
这些精简版其实社长也很喜欢使用。如果让中高端配置的手机安装，其实比安装普通版要流畅很多，是一种“降维打击”的快感。
在国内，不少 App 也有所谓“极速版”，但情况却大不相同。这些版本可能最一开始做得确实比常规版本要精巧一些，安装包尺寸也比较克制，10M 左右，但现在已经改成了和常规版都差不多大小，而且极速版还会引入看内容赚金币等恼人的留存策略，搞得比常规版本还要卡。 厂商推出“极速版”的本来目的，可能是让那些已经不堪重负的老旧手机持有者也加入用户的行列，所以如同现在的“老年版”，厂家们可能是仅仅希望不得不用的人才安装，因为广告位、推荐位、功能点的减少，意味着完不成其他部门的商业推广任务。
所以，没有监管强势介入必然意味着任何冠名为“极速版”的版本，最终必将走向和基本版一样臃肿难用的结局。而在这个过程中，它也必然抛弃了使用旧版系统和老手机的用户。
如今仍有很多人采用四五年前的机型笨拙的访问移动互联网，这个群体中的很大一部分，正好是老年人。他们可能出于勤俭节约的考虑，坚持用子女淘汰下来的旧手机。
这些手机都会在上市后两三年甚至更短时间内失去安全更新，以至于无法安装依赖系统更新的最新版应用。2012 年前后上市的 iPhone 5 和一代 iPad mini 如果维护得当，很可能现在依然状况良好，唯一的问题是无法升级到 iOS 11。
然而从 2021 年初开始，微信已经不能在这些机器可安装的最后一个版本上登录。这是因为 iOS 11 开始苹果抛弃了 32 位应用支持，新开发的只能是 64 位应用，但老人肯定不知道啥叫什么“位”。出于旧版可能有安全问题，微信只能对其限制登录。
即使这些被锁死在旧版系统的机器，运行基础功能依然流畅，但它们除了做相框、摄像机、计算器等只有离线可用的功能之外，已经失去了用武之地。
别以为适老化改造只有老年人会受益
目前为止，这些“老年版”、“极速版”等出现的种种问题，其实都可以归结为厂商受竞争压力驱使，不了解它们面向的老年人、残疾人市场，也缺乏对扩张本能的克制。
同时，这也跟这些厂商缺乏跟目标用户的直接交流，没有真正站在用户角度考虑问题大有关系。一些应用的功能设置，体现出对目标人群一种“居高临下”的假想。
不止社长和航通社读者是希望改用“老年版”的年轻人，这其实是一个非常普遍的诉求。
“老年版”表面上是大家都能想到的做大字和砍功能，但实际上，它们用实际行动告诉用户，什么才是这些“啥都有”的庞然大物的核心能力。
举个例子，你可能习以为常的一点是，购物 App 在提示支付成功、购物车已清空的界面，支付宝在余额宝转入、提现等操作成功的界面上，除了一个对勾和文字提示之外，会用密密麻麻的推荐商品或者“三选一”刮刮卡等，将页面的剩余空间占满。 这是适老化改造要求整改的其中一点，因为老人会疑惑“明明我已经清空购物车了，可是里面咋还有东西”、“这些东西我也没买啊，是不是偷我钱了”、“我付款完了提示我还有一个健康保障是咋回事”。
那么对年轻人呢？虽然推荐区域和主体提示区不至于造成完全的混淆，但每一次盯着这个屏幕思考“我下一步该做什么”，也分散了对现代人而言越来越宝贵的精力。
付款成功、购物车无商品、操作成功等等提示，原本就只应该是一个简单的提示框而已，原本就不应该附加其它内容入口。
如微信小程序设计规范显示的：操作结果页“最为强烈和明确地告知用户操作已经完成，并可根据实际情况给出下一步操作的指引”。 另一方面，一些本来就预示到老年人可能会使用的功能点，在付费环节做得都特别容易操作，并且用“扫码开通去广告”之类的模糊措辞，让老人尽可能省略掉输入付款密码之前的决策环节。
老人扫码后过了几个月才发现开会员，或者开会员时发现同步开通了自动续费，都是很常见的。而子女一旦察觉，如果想要跟平台方投诉，往往又难以举证，特别是难以证明这 100% 是平台责任，没有老人自身的责任。
家家有老人，人人都会老。衰老不是一夜之间白了头，而是说不清什么时候袭来的疾病，在我们身体的整体侵蚀出一个又一个“小洞”，带来渐进的能力衰退。
所以，也许未来哪一天，你会发现原本无所不能的自己，突然在一个很稀松平常的地方犯了错；原本你以为绝不可能出现的误解，突然就这么发生了，你甚至难以相信自己会这么糊涂，简直不可原谅。这其实就是衰老的来临。
现在，iOS 和安卓两大手机系统诞生已经超过 10 年，第一批互联网巨头掌门人更是纷纷退休，越来越多当年还是小孩子的网民成家立业，适老化改造将会被越来越多的人认识到它到底有多么重要，它和自己的切身利益息息相关。
最后，社长想特别提一下微软提出的“包容性设计规范”。这是社长听过的各种说法中，一种最能代表无障碍设计之于人类意义的诠释。其中提到：
“每个人都有各种各样的能力，也都有各自使用这些能力时候的局限。实际上，为永久残障人士设计的功能，可以使所有人受益。”
这里提到的“永久残障人士”是一个有趣的概念。对应的当然是“临时残障人士”。
一个在专心致志开车的司机，不可能用眼睛注意到任何路况之外的其它信息，不得不学会用听力和语音处理事务。此时，他就是一个“临时的盲人”。
一些功能被设置为单手使用，你会以为这是针对残缺了一只手的人。但当你不得不一只手抱着孩子另一只手操作电脑的时候，一瞬间你也变成了“临时的肢体残疾”。
你会发现，一种适合盲人、老花眼的解决方案也可能使任何开车的人受益；一种适合单手操作的交互方式会让拄拐杖、抱孩子和炒菜中的你受益。
给视频配备字幕乃至 AI 合成字幕的功能，当然也不是仅针对聋哑人和耳背的老人，也针对想在宿舍熄灯时看些什么，又不想吵到别人，同时也不方便带耳机的你。
辅助功能的用户不应该是，实际上也不是只有老年人和残障人士。一个被设计出来不是这样用的功能，其实可以帮助到意料之外的人，有原本意想不到的新用途。
App 厂商其实不需要预设什么人群要来用你的某一种功能，以及怎样使用，而是应该从最一开始，就把不同的使用场景考虑在内，并对所有人同时适用，这才有助于我们每个用户的顺畅使用。
由此可见，适老化和无障碍改造应该在充分调研老人和残障人士的基础上，由其真正的用户主导，而最终受益的将是包括年轻人、健全人在内的我们所有人。
参考资料 https://mp.weixin.qq.com/s/yKebzrX7IEYNCSnSqtZ-9w https://mp.weixin.qq.com/s/__82wHWMNdl3mooaa0pTmQ https://www.zhihu.com/question/49241684/answer/116242398 https://tech.qq.com/a/20140731/064700.htm https://cn.technode.com/post/2016-04-06/facebook-lite/ https://www.microsoft.com/design/inclusive/ 文 | 航通社，作者 | 书航
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发表于 2021-2-3 23:11:22
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