退订诺顿

yiohar

anthonyqian 发表于 2021-2-19 18:26
不符合条款怎么退？

是客服首先检测到病毒，而且还要不能清除，如果你的电脑中有勒索病毒，还检测不到，诺顿客服一般说电脑很安全，勒索病毒已经撤离了@761773275

yiohar

anthonyqian 发表于 2021-2-19 15:24
讲道理 不会真有人因为100%防病毒承诺才入正的吧。。。。

我是，因为感觉他有别人不敢承诺的，但是最后还是各种套路

yiohar

anthonyqian 发表于 2021-2-19 18:18
官网白纸黑字写的条款你看不到？

https://cn.norton.com/virus-protection-promise

第一，订单系统和账户系统分离没有说明，没有提出只要不是购买前开启自动预定就无法中途开启。
第二，合并序列号不能退款没有提及

anthonyqian

yiohar 发表于 2021-2-21 22:12
是客服首先检测到病毒，而且还要不能清除，如果你的电脑中有勒索病毒，还检测不到，诺顿客服一般说电脑很 ...

你用诺顿的时候，有时候会遇到诺顿无法自动清除病毒，这时候会弹出窗口让你选择处理方式，里面有一个“获取帮助”（Get help）。按一下就会让客服远程协助清除病毒。



诺顿的100%退款承诺应该是指客服远程协助清除病毒失败的时候。

勒索的话，诺顿的退款条款里面有写不包含勒索造成的损坏。

yiohar

anthonyqian 发表于 2021-2-21 22:39
你用诺顿的时候，有时候会遇到诺顿无法自动清除病毒，这时候会弹出窗口让你选择处理方式，里面有一个“获 ...

你可能没有理解我的意思，可能是我表达不清。

我想说的是，客服可以清理无法删除的病毒，但首要条件是要先检测出，如果检测不出嗯？比如部分勒索，没有检测出，而自己又不知道哪个是病毒，再不小心运行了，而客服只是说勒索病毒撤离了，除加密文件，系统安全。

还有之前论坛有人做的破坏系统的病毒，运行完成好像是有真敢点呀小可爱的提示，这样的破坏系统，而没有扫描出来，我不要求他给我恢复，但是没有检测出，就不等于是安全，这两个我都遇到过，而且还在系统中，他们没有检测出而已。咱们假定破坏病毒重命名为“Microsoft Repair Tool©”，真有人觉得这是修复软件，诺顿还说安全，点击下，又要重装。

当然，我以上陈述并无说诺顿实力低，就应该全面检测出，这是所有软件都无法做到的，但是我很不喜欢客服那种直说系统安全，也不做任何手动检测上传。以下我并没有宣传cylance:
前段时间，我想测试cylance对一个脚本病毒的测试，由于cylance不支持脚本检测，只能检测PE文件，导致全盘加密，对客服邮件描述加密后，客服说让上传最近添加的附件，他们人工检测，相隔一天，客服指出这个文件有问题，同时对cylance不足道歉，并且还说已经有高阶客服向工程师申请添加脚本防护。
我很喜欢这种有错自己承担责任，同时，诺顿对于人工检测，他们只会说自己提交就行，没有cylance那样，你可以发给我，我们部门为你检测。

anthonyqian

yiohar 发表于 2021-2-22 07:00
你可能没有理解我的意思，可能是我表达不清。

我想说的是，客服可以清理无法删除的病毒，但首要条件是 ...

破坏性病毒和勒索一样，诺顿不会为损坏的部分赔偿，这是条款里面写明的。

cylance和诺顿的量级差很大，cylance作为NGAV，连智量都比不过。

yiohar

anthonyqian 发表于 2021-2-22 08:51
破坏性病毒和勒索一样，诺顿不会为损坏的部分赔偿，这是条款里面写明的。

cylance和诺顿的量级差很大 ...

无所谓，个人喜欢就行，萝卜青菜各有所爱

yiohar

anthonyqian 发表于 2021-2-22 08:51
破坏性病毒和勒索一样，诺顿不会为损坏的部分赔偿，这是条款里面写明的。

cylance和诺顿的量级差很大 ...

并且，你为何避重就轻。
我阐述明明系统里有检测不到的病毒，他们没有检测出来，反而说系统安全没病毒。
而你在说系统的勒索及损坏不赔偿。
一个点吗？咱俩好像不是一个频道上的吧？

anthonyqian

yiohar 发表于 2021-2-22 12:24
并且，你为何避重就轻。
我阐述明明系统里有检测不到的病毒，他们没有检测出来，反而说系统安全没病毒。 ...

你的白加黑勒索样本运行加密后，勒索程序自然就退出了啊。你的电脑里面只留下被勒索加密的痕迹，而不存在正在运行的病毒。

yiohar

anthonyqian 发表于 2021-2-22 12:32
你的白加黑勒索样本运行加密后，勒索程序自然就退出了啊。你的电脑里面只留下被勒索加密的痕迹，而不存在 ...

但是看着病毒文件还是存在的，如果你再次增加新的文件，再次运行病毒，新增文件也会被加密，你可以试试