半价搞了个Emsisoft

浪里个浪9527

anthonyqian 发表于 2021-6-15 15:34
刚发了邮件呢。。。。

发邮件干啥啊 有在线客服

anthonyqian

浪里个浪9527 发表于 2021-6-15 15:43
发邮件干啥啊 有在线客服

他好像把原价搞错了 搞成了美国那边的原价

浪里个浪9527

anthonyqian 发表于 2021-6-15 16:24
他好像把原价搞错了 搞成了美国那边的原价

我当时重复了很多遍中国 哈哈

KevinYu0504

anthonyqian 发表于 2021-6-15 16:24
他好像把原价搞错了 搞成了美国那边的原价

学生优惠是当地售价的 5 折 (50% OFF)，
看来应该是客服操作失误，忘了先选择正确的地区，


幸亏你有发现，没真的付款下去。
请客服重新发个购买连结给你就好 ~

清道夫900

浪里个浪9527 发表于 2021-6-13 20:59
别闹大哥 我的学生证刚申请完半价 怎么可能还好使啊

带我搞一个啊   兄弟

anthonyqian

KevinYu0504 发表于 2021-6-15 19:41
学生优惠是当地售价的 5 折 (50% OFF)，
看来应该是客服操作失误，忘了先选择正确的地区，

然而客服那边沉默了。。。

KevinYu0504

anthonyqian 发表于 2021-6-15 20:24
然而客服那边沉默了。。。

这种事真没见过...

Emsi 的技术支持向来口碑都不错，应该不至于会置之不理。
你用的是线上技术支持 ? 也许断线或者什么其他原因吧 ?

基本上我比较建议使用电邮来联系技术支持，
一方面他们会将来信建立编号，方便追踪跟纪录。
你就问问学生优惠的价格似乎有误，问一下是不是客服发给你的购买连结有误，
你可以说明你是中国地区的消费者，原价是多少 RMB，
学生优惠价格后应该是多少，请客服协助确认即可。

此外，如果不擅长英语，
可以考虑发电邮的时候将中、英语都一并附上。

翻译机则推荐 Google 或 DeepL，翻出来的品质较通顺。
Google 如果内地朋友 404 的话，就改用 DeepL 吧 ~
https://www.deepl.com/translator

anthonyqian

KevinYu0504 发表于 2021-6-15 21:02
这种事真没见过...

Emsi 的技术支持向来口碑都不错，应该不至于会置之不理。

他们客服貌似不是24小时的  应该是刚好下班了吧。

KevinYu0504

anthonyqian 发表于 2021-6-15 21:48
他们客服貌似不是24小时的  应该是刚好下班了吧。

可能是。

Emsi 的员工遍布全球，大多数采用远端方式工作/上班，
基本上他们的客服电邮随时都会有人在线上，
即使假日大多时候都很快能收到回应。

只不过如果问题并非一般客服能当下解决的，
问题就会被转给不同的人，例如技术性问题就会转给技术部门，
授权、金钥等问题就会被转给销售部门等等，
而如果恰好是这部门的人已经下班或时间是半夜，
确实就得等到上班时间才会收到回应。


这让我想起，以前我跟 Emsi 在讨论授权问题时，
跟了一位叫做 Thomas Ott、授权部门的客服在讨论问题，
而因为时差问题，我往往都是清晨三、四点才收到回信。

后来有一次我在信件中跟他提到，你们回信时候我台湾这里都是清晨三四点了，
所以不能马上回你信件，我很抱歉。
然后就只因为我这句话，他知道后就刻意改变他作法，
往常他都是早上处理公务，下午回覆客户信件，
但为了我，特地早上上班后第一件事情就是先回覆我的 Email，
好让我能在晚上 11、12 点就能收到他们的回信。

当下我是挺感动的，这种服务可真让人感到贴心不是吗 ~

anthonyqian

KevinYu0504 发表于 2021-6-15 22:43
可能是。

Emsi 的员工遍布全球，大多数采用远端方式工作/上班，

刚刚收到回复，已经更新了价格~ 入正了~

不知道emsi的病毒分析团队是否也如此给力……