顺丰签收成增值服务？浙江消保委：涉嫌巧立名目收费误导消费者

蓝天二号

近日，消费者向浙江省消保委反映，在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时，发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元，购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递，消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。

经查，顺丰公司官方网站“增值服务”版块中对“签收确认”服务介绍如下：“签收确认是指快件签收时，需确认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一项增值服务，可在收方与寄方起纠纷时，为客户提供签收凭证。“

具体方式如下：

1． 国内大陆互寄，顺丰通过微信或手机短信推送收方客户6位签收码，派件环节需收方客户出示签收码核对身份信息。

2． 大陆寄往美国，顺丰进行派送时需要收方签收确认，寄方可以查询签收证明图片。

3． 收费标准：

（1）大陆互寄：1元/票；

（2）大陆寄往美国：CNY19元/件。

国务院颁布并于2018年5月1日施行的《快递暂行条例》第二十五条规定，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

浙江省消保委认为：

条例中的验收应当包括对物品的当面验视和签收，顺丰速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。

顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益；顺丰速运推出此项增值服务，容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。

浙江省消保委有关负责人明确，所有寄递企业应该严格按照国家法律法规相关规定提供并优化服务，切实提升消费者满意度。

Duotech

现在为了赚钱感觉什么都能想出来，但是这样的行为也算略微提升安全性吧

ZMLoveLH

维护消费者的权益依然任重而道远啊

yyz219

ZMLoveLH 发表于 2021-9-11 21:30
维护消费者的权益依然任重而道远啊

钱虽然不多，但是觉得不应该

ffdddch

yyz219 发表于 2021-9-12 09:59
钱虽然不多，但是觉得不应该

一块钱对个人不多，但是我们人口基数大，一人一块钱还不多吗？

yyz219

ffdddch 发表于 2021-9-12 11:02
一块钱对个人不多，但是我们人口基数大，一人一块钱还不多吗？

我想说：对人们个人影响不大

ffdddch

yyz219 发表于 2021-9-12 11:10
我想说：对人们个人影响不大

我没有怼你的意思，先说一下。

可能企业也是这么想的，才一块钱，用户可能不会太过激烈的反对。但是人人一块，这个数字。。。。

yyz219

ffdddch 发表于 2021-10-1 22:42
我没有怼你的意思，先说一下。

可能企业也是这么想的，才一块钱，用户可能不会太过激烈的反对。但是人 ...

没关系的。我也只是表达我的意思