迈克菲误报提交的正确方法

显示全部楼层 · 发表于 2021-9-27 16:00:55

我终于成功地向McAfee提交了一个误报样本（https://www.virustotal.com/gui/f ... 14ea00a2dca2fea2736），并让它们加白了，太感动了。
下面是作为个人用户，给迈克菲提交误报的正确方法。企业大佬直接从后台提交应该比较快。

老老实实按照https://service.mcafee.com/?loca ... ;shell=article-view 的要求，给virus_research@avertlabs.com 发送主题为“FALSE: file being detected by McAfee”的电子邮件，把误报样本放在附件，并用infected加密。注意大小有限制。
等待几分钟，获得实验室发来的Analysis ID。
去McAfee客服中心联系客服（https://service.mcafee.com/?page=shell&shell=contact-support），选择技术协助，描述一下问题，然后开始和客服聊天。聊天窗口打不开的可以用手机浏览器打开。
主动和客服说自己提交了一个样本，然后一直没回复之类的，然后客服应该会给你发一个邮件。
按照邮件说明，从C:\ProgramData\McAfee\VirusScan\Logs\提取OAS.log，并连同之前得到的Analysis ID一起发给客服。
过一两个工作日，样本如果确实干净的话，误报会取消。你也会收到客服发来的邮件。

大多数人给咖啡提交误报只做到第二步，这是不够的，你还得主动联系客服，不然样本永远不会加白。

显示全部楼层 · 发表于 2021-9-27 19:33:40

咖啡这误报解除流程就离谱啊。。。。。

显示全部楼层 · 发表于 2021-9-27 19:39:04

本帖最后由 anthonyqian 于 2021-9-27 20:25 编辑

ly9327 发表于 2021-9-27 19:33
咖啡这误报解除流程就离谱啊。。。。。

咖啡把分析样本看作一种增加工作量的服务

卡巴把分析样本看作对自己引擎的提高改善

显示全部楼层 · 发表于 2021-9-27 19:50:13

anthonyqian 发表于 2021-9-27 19:39
咖啡把分析样本看作一种服务

卡巴把分析样本看作对自己引擎的提高改善

这。。。当作服务也河狸，但就算服务也有点。。。。

显示全部楼层 · 发表于 2021-9-27 20:06:50

本帖最后由 anthonyqian 于 2021-9-27 20:07 编辑

ly9327 发表于 2021-9-27 19:50
这。。。当作服务也河狸，但就算服务也有点。。。。

挺刁难客户的其实。。。我和客服本来聊天的时候还想让他分析一下一个70多MB的误报样本，他直接说恶意软件不会这么大的。。。就奇葩。

显示全部楼层 · 发表于 2021-9-27 20:23:13

anthonyqian 发表于 2021-9-27 20:06
挺刁难客户的其实。。。我和客服本来聊天的时候还想让他分析一下一个70多MB的误报样本，他直接说恶意软件 ...

。。。。。离谱。。

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