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[IT业界] 央视评APP自动续费:赢了一时利益,失了长久口碑

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春风万水千山
发表于 2021-11-25 23:33:17 | 显示全部楼层 |阅读模式

最近多款APP因为提前扣费问题被消保委通报,曝光之后才不得不整改,b站甚至因为提前三天扣款上了热搜。

上海消保委认为这种做法一定程度上违反了自愿公平原则。
正如上海市消保委指出的,付费会员制实现盈利的前提不外乎两点,除了会员数量多多益善外,就是会员会期的持续性。

对此《人民日报》也发表评论文章,指出各大网站及平台提前扣费算计会员,只会失去信任。

文章表示,一段时间以来,App自动续费问题频频引发热议。

超前扣费却不提醒,  缩短了消费者的选择周期,违反了消费者自主选择的相关规定,也有悖于自愿、公平、诚实信用的市场原则。

自动续费的另一个问题,是开通容易退出难

开通只要手指点一点,但退订却“难于上青天”:有的需来回折腾好长时间,有的还要转换几个平台。繁琐程序显然极大限制了消费者的自主选择权。
本是为方便交易双方,怎么就成了只方便某些商家?

相关规定如此明确,自动续费问题为何还是顽固存在?将主要责任归咎于消费者维权意识缺乏,恐怕有失公允。须知,个人、个案的维权,不但时间等成本高,还存在“点对点”的局限性。与之相比,有关部门切实加强监管,让违法违规的经营行为得到处罚、交易规则得到及时纠正,其效果将更加直接和普遍。

《人民日报》表示,总是算计会员,,只会让用户失去信任;服务好、体验佳,才能增加用户粘性。


https://new.qq.com/rain/a/20211125A0A84200
cfdiyr
发表于 2021-11-26 04:48:26 | 显示全部楼层
《人民日报》表示,总是算计会员,,只会让用户失去信任;服务好、体验佳,才能增加用户粘性。

还是这句话中肯
nanan84563
发表于 2021-11-26 17:14:13 | 显示全部楼层
会员都没地可跑怕什么!
509036866
发表于 2021-11-27 10:47:56 | 显示全部楼层
好多APP都是这样,包括电信也是,订购的增值业务都是自动续期。
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