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[IT业界] 运营商再曝霸王条款!私自开通视频彩铃 还自动续费?

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ICzcz
发表于 2022-3-13 20:34:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 ICzcz 于 2022-3-13 20:34 编辑

最近,三大运营商刚刚交出了2021年的成绩单,日赚超4亿的吸金能力让不少企业落入下风。不过,3月12日,锤子科技创始人罗永浩对视频彩铃业务霸王条款的吐槽,让运营商陷入风口浪尖。罗永浩在微博上表示,你的手机可能在你不知道的情况下被运营商设置了丑陋的视频彩铃,不仅每月悄悄扣钱,还难以取消。

不少网友也纷纷对此声援,质疑运营商此举是霸王条款。

视频彩铃 是创新还是鸡肋?

罗永浩在微博中对视频彩铃业务表达了两方面的不满,一方面是私自开通,自动扣费,涉嫌霸王条款;另一方面,他认为视频彩铃对用户也是一种折磨:大部分是恶俗的音乐;电话被接听前不能静音;有时还带广告。

大量的网友也对此感同身受,“我说现在怎么打电话有视频了。。。”“我是电信的也被开通了”“6块钱月租的联通用户表示也有”。由此可见,对运营商私自开通视频彩铃业务不满的用户普遍存在。

一位通信博主甚至直言,“赞同罗老师的看法,我也是特别反感运营商的视频彩铃,美其名曰5G创新应用,简直就是垃圾,体验非常差,也不知道咋想的还给基层下任务硬性推广,很多都是偷偷给用户开的,拿着这些数字炫耀发展的多么好,真不要脸。”

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实际上,视频彩铃是三大运营商在5G时代大力推广的特色业务。简单来说,就是将原来的音乐彩铃升级为视频彩铃,当用户拨打语音电话或视频电话时,在呼叫接通前会看到的一段视频内容就叫 “视频彩铃”。视频彩铃用户可以制作或上传个性化视频内容,或者从运营商的视频库中进行选择,针对不同主叫方还可以设定不同的视频内容。

2020年3月,中国移动宣布视频彩铃用户数量突破1亿;2020年5月,中国电信正式发布5G视频彩铃产品;2020年12月,中国联通宣布视频彩铃用户规模突破1亿大关。

而根据5G+视频彩铃产业联盟2021年10月公布的数据,我国视频彩铃用户规模超过2.2亿,支持终端数超5.5亿,内容库超1300万,月播放量超120亿次。

从该业务的用户数据来看,无疑为运营商带来了大量的收入。只不过,该业务的推广也要尊重用户的知情权,必须是在用户同意的前提下才能开通。

新浪科技在黑猫投诉【投诉入口】上看到,存在着大量针对三大运营商私自开通视频彩铃业务的投诉。

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一位中国移动用户投诉称,“中国移动在我不知情的情况下为我开通了视频彩铃基础会员包!现在都什么时代了,我要这视频彩铃有什么用?每个月还扣我6块钱,钱是小事,但我什么时候办的这个业务我怎么不知道。”

运营商霸王条款亟待整治

实际上,私自开通视频彩铃并不是运营商被曝出的第一个霸王条款。媒体此前就对运营商在修改套餐、携号转网等方面的霸王条款进行了曝光。

比如在修改套餐上,往往存在着升档容易降档难的情况。

2021年11月,人民日报刊文揭露了一些通信套餐乱象,其中就包括降档受阻,存在人为设置障碍等现象。报道指出,有消费者反映,升级套餐时只需要打一个电话就可以办。但是要降档时却说为了保护用户权益,需要本人到营业厅办理。有些消费者则遇到了“踢皮球”的情况,客服表示,办理套餐降级需要去营业厅,可到了营业厅,业务员又说自己没有权限,需要打电话找客服。

在携号转网上,也存在着运营商认为设置障碍的情况。

2021年9月,央视新闻报道有不少湖南长沙的联通用户反映,在办理携号转网过程中遇到各种困难。有用户称,自己刚发送查询携号转网业务的短信,就被赠送了一个两块钱的语音包,只能先去联通营业厅取消这项业务,最终选择拨打工信部投诉电话解决问题。还有用户表示,办理携号转网必须先网上预约,约了十多次才约好,一个月跑了4趟营业厅才成功。

三大运营商的服务关乎普通用户的日常生活,规范其服务,一方面需要依靠工信部的管理;另一方面三大运营商也要加强内部管理,对各地分公司进行约束。

针对运营商的霸王条款,工信部曾多次出面约谈,要求切实保障用户的权益。

比如此前曾存在运营商私自为用户升级5G套餐的情况,工信部相关负责人就表示,基层业务人员在进行推广的时候,可能会采取一些不当做法,例如强制用户更换5G套餐等,这些做法是应当规避的。

负责人同时强调,保护用户权益方面,电信行业也有一系列规章制度,规章要求电信企业为用户开通新的套餐业务前,要提醒并经过用户同意。各地方通信管理局将密切关注各省各地的情况,加强监督检查,特别是要依法查处没有经过用户同意,擅自升级用户套餐、捆绑销售等侵害用户合法权益的行为。

如今来看,三大运营商在落实工信部保障用户权益的要求上,执行的并不理想。

zhtren
发表于 2022-3-13 21:00:43 | 显示全部楼层
习以为常,退还不好退,
海龙王_ccmd
发表于 2022-3-13 21:01:17 | 显示全部楼层
就害怕这种稀里糊涂被加的东西,那么多的信息,至少是两页纸,字又那么小,看不清楚,字还多,根本看不完,如果一点一点看,再看明白了,不知道要多少时间,后面排队的人早就急了。
abenma
发表于 2022-3-13 22:44:54 | 显示全部楼层
被私自改过5G流量包,说不小心搞错了,太无耻了
一剑诛仙
发表于 2022-3-13 23:20:36 来自手机 | 显示全部楼层
运营商表面上看是国企,接触客户的全是私人承包
我是风我是风
发表于 2022-3-14 00:17:46 来自手机 | 显示全部楼层
都是金钱惹的祸
【乱】
发表于 2022-3-14 07:02:16 | 显示全部楼层
几亿人 每人多交1元 都是几亿人民币 多交5元都是十几亿

出问题就交个临时工出来
ytree
发表于 2022-3-14 08:41:05 | 显示全部楼层
这是收费项目吗?赶紧看看
2457774381
发表于 2022-3-14 09:13:15 | 显示全部楼层
3运营商共同进步,合法“垄断”?
asdasdgwer
发表于 2022-3-14 11:48:11 | 显示全部楼层
打了四五次10086,让他们给我取消这个视频彩铃,我的这个倒不是收费的功能,但是打电话显示的这破玩意,不是拨号音,有时候都不知道电话是不是接通了,很tm烦人。。。

10086客服说取消了,但是打电话还依然有视频彩铃。后来再打10086,他们就说已经给我关了,说是对方开通了,他们也没办法[:12:] 服了。。有木有成功关闭这个视频彩铃的大佬啊?
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