中国联通私开95元套餐遭大量投诉 官方发文道歉

蓝天二号

前几天，有很多网友在微博发文称，自己的中国联通卡上被莫名其妙多扣了95元叠加套餐包，且是在未经用户本人操作及允许下扣费。据黑猫投诉平台数据显示，事发当天24小时内相关问题的有效投诉量就接近2000条，涉及的用户数量非常大。

当时，@中国联通客服 官微已经第一时间回应称，由于系统升级，部分用户费用可能存在异常，导致号码有话费自动充无故充值话费，正在处理话费退回中。

今天下午，@中国联通 官方正式发文道歉，并公布了相关问题的处置情况说明。

根据官方介绍，异常扣费事情发生后，中国联通高度重视，5月6日立即启动应急处置机制，成立工作专班，迅速进行全面整改。

此次事件发生后，公司主要采取了以下措施进行处置：

一是迅速进行回退处理，处置专班对受影响用户列出详细清单，对异常扣费进行全面复核和回退处理，确保用户权益不受损害。

二是迅速设立客服专线，对回退过程中因涉及第三方平台出现异议的，开通10015-6服务专线，以专席积极主动妥善处理客户的咨询投诉和回退工作。

三是迅速进行系统安全隐患排查，全面修复系统升级引发的漏洞问题，对有关系统进行全面的健康与安全检查，对系统操作变更、权限管理进行了整体加固。

四是迅速开展强化管理工作，对相关责任人迅速调离工作岗位，后续将在进一步查清责任的基础上严肃进行管理问责追责。同时，对系统升级方案涉及的每一环节、每一流程，重新进行梳理完善，以精细化的管理用心做好用户的服务工作。

最后，中国联通再次对此次事件产生的不良影响再次深表歉意。

yl690921

系统升级？怎么也没见少收费啊？

风之暇想

不是临时工乱开？

ghostByWolf

没有投诉的时不时就不用变更回去了?

海龙王_ccmd

此前看过类似的信息，不知道具体内容，现在终于知道了。
感谢楼主！
另外，问一下大家，这是否是乱收费？是否应该被处理？如何处理？就简单的一退了之？

2457774381

大家得看看家里老人的套餐了

hdx2016

海龙王_ccmd 发表于 2022-5-11 14:06
此前看过类似的信息，不知道具体内容，现在终于知道了。
感谢楼主！
另外，问一下大家，这是否是乱收费？ ...

有对外包公司罚款的，一般几十万起步，只不过不给客户就是了。联通自己收。

xiiz

联通三天一个电话让我改套餐，终于把我惹急了直接回了句你帮我销号了吧，至今安静了一周了

abenma

以前也被私开过，私开套餐投诉都没个处罚的

我是风我是风

不想着做好做强，就想着小动作，有意思吗