网约车空调服务费何时休？美团滴滴：我们不收

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近日，有乘客在上车之后，发现司机直接在乘客座椅前贴上收费通知单，要求 " 开空调加收 10 元现金 "，还附上了单独的收款二维码。



这场网约车和乘客的 " 空调之争 " 迅速引起热议，# 网约车开空调是一种义务吗 # 的话题登上了微博热搜，107 家媒体发布相关报道，阅读次数达 1.5 亿次。

" 司机自己不热吗？"" 夏天难道不开空调？是要把乘客热死吗？"" 那司机把头和身子探出去吧，空调是我花钱开的 "" 交十元开热风同归于尽 " 对此，网友各抒己见，有的网友还发出了 " 自损八百 " 的无奈调侃。



针对这场 " 空调之争 "，7 月 26 日，多家网约车平台回应了空调费的问题。

滴滴和美团表示，乘客有需求司机必须要配合，不能额外收费，投诉就会处理。而神州专车的客服则表示，需要乘客和司机双方沟通协调，没有特别硬性的要求。



司机与乘客因为空调产生矛盾的情况由来已久，早在 2012 年，就曾有过出租车司机不开空调的新闻报道。也有网约车司机在论坛吐槽，" 现在得把网约车乘客当祖宗，因为没开空调直接被投诉 "。

乘客认为，选择了网约车出行，那么打车费里就已经包含了车上的空调服务，否则我为什么不选择其他交通工具呢？

而网约车司机辩解，除了每单强制扣款的信息费，到手的费用仅约为乘客实付的一半，平台抽成太高，我们提供时间、劳动力、油费，还要提供空调费，开空调一个月要多花近 2000 元，我们司机赚什么？实在是运营成本太高，而利润又太薄。

二者各执一词，实难辩清。

事实上，对于网约车的运营管理，我国是有相关文件规定的。在 2021 年 6 月通过的《交通运输部关于修改〈巡游出租汽车经营服务管理规定〉的决定》文件中，第三章运营服务中规定：

第二十条 " 巡游出租汽车经营者应当为乘客提供安全、便捷、舒适的出租汽车服务 "。

第二十三条 巡游出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务，并遵守下列规定：

（三）" 根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备 "



附则中还明确规定：" 巡游出租汽车经营服务 "，是指可在道路上巡游揽客、站点候客，喷涂、安装出租汽车标识，以七座及以下乘用车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程和时间计费的经营活动。

而《重庆市道路运输管理条例》中，第二十四条也曾对从事出租汽车客运服务的驾驶员作出要求：" 按照乘客要求使用空调、音响等车辆设备设施 "。

由此可见，乘客是有权力要求网约车司机开空调的，而司机也应当按规定满足乘客要求。这既是司机这份职业应当为乘客提供的服务，也是在道义上应尽的义务。更何况，网约车行业本就是以服务好著称的，如果失去了服务，那么又何谈长久的发展呢？

平心而论，在实际乘车中，大多数情况下司机都会主动打开空调，不开空调的司机还是少数。比起乘客，司机长时间待在车中，更需要凉快的环境消暑。

华政新媒体数据研究院院长孙祥飞根据自己的打车经历，归纳了两类司机不愿开空调的原因：一是新能源汽车续航所剩里程不足以使乘客到达目的地；二是纯粹为了节省加油或充电的钱和时间。并表示将心比心，对于这两种情况都可以接受。但不能接受以开空调为由，要求乘客支付额外的费用。




诚然，司机有司机的苦衷，但乘客也有乘客的需求。对此，有媒体提出，以日期和气温为标尺，强制网约车在高温天气开空调。

这个方法看上去很有用，但细究却并不可行。

一来有的乘客没有开空调需求，开空调反而会增加不适，那么强制开空调既增加了司机的运营成本，乘客又没有好的乘车体验，双方皆不讨好，大可不必。

二来司机的运营成本提高，那么 " 羊毛出在羊身上 "，最终乘客的出行费用增加，司机也失去了在高温天气下运营的积极性，乘客的出行等待时间变长，得不偿失。

归根结底，司机被平台高比抽成，乘客因平台体验不好，二者本应该站在同一战线。

针对开空调要额外收费等现象，一是各大网约车平台应完善相关管理条例，规范运营，杜绝此类行为，出台相关惩戒措施，维护消费者权益。与此同时，平台也应向司机发放高温补贴等福利，减轻他们的负担。

二是各交通运输主管部门也应当加强对平台的监管，督促平台抽成实现 " 透明化 "，保护网约车司机的相关权益。

平台与司机的矛盾，不应当由消费者买单，更拒绝将其转化为 " 司乘矛盾 "，惟有平台方落实相关责任，" 空调之争 " 才不会再次上演。

对于 " 空调之争 "，你有什么看法呢？

编辑：廖宿印

我很烦那

空调油耗是按照里程数走还是按照时间算？

YSL

车船店脚牙无罪也该杀，网约车占车船，平台占牙行，统统该杀[:01:]

YYZZA988

各种巧立名目收费。。。