客服无法收到我发送的样本

显示全部楼层 · 发表于 2023-2-22 23:01:07

有一个很奇怪的问题。我把病毒样本提交给卡巴斯基的客服，但是他们始终无法收到我的附件。他们一直在提示我“请您把文件打包压缩并设置解压密码后才发送过来，否则专家不会受理的，请知悉”，但是我确实设置了密码infected。我甚至还用了zip和7z两种格式。但是发送了几次他都这样提醒我。用的是QQ邮箱。现在提交样本给客服是不是还需要其他的操作呢？

显示全部楼层 · 发表于 2023-2-22 23:04:26

已发送邮件截个图

显示全部楼层 · 发表于 2023-2-22 23:08:56

pal家族发表于 2023-2-22 23:04
已发送邮件截个图

我还发送了好几封邮件，内容差不多。

显示全部楼层 · 发表于 2023-2-22 23:18:01

没加密码吧，被邮箱系统kill了

显示全部楼层 · 发表于 2023-2-22 23:20:25

aiyaya8 发表于 2023-2-22 23:18
没加密码吧，被邮箱系统kill了

肯定是不会犯这种错误的。他说让我加密码之后，我还确认了好几次。

显示全部楼层 · 发表于 2023-2-23 00:42:07

本帖最后由秋日之殇于 2023-2-23 12:11 编辑

沈志鸣发表于 2023-2-22 23:20
肯定是不会犯这种错误的。他说让我加密码之后，我还确认了好几次。

让客服提供上报用的ftp链接，你把样本上传ftp，然后回复他们就行了，他们那边因为安全原因无法下载附件。实在不行把样本上传opentip，然后提供哈希给他们也行。

显示全部楼层 · 发表于 2023-2-23 11:31:33

你是直接发给cschina的邮件地址还是回复客服发过来的邮件，如果是回复邮件的话要么就是附件太大他们显示不了，要么就是被邮箱系统给毙掉了；
如果你是直接发cschina的话那很遗憾，他们是收不到的，这么说吧，所有经由客户主动发送给cschina邮箱地址的邮件都会被墙，只能通过客服给你提供邮件你再回复才行。
要么你就回信要求客服提供专用ftp让你上传文件。

显示全部楼层 · 发表于 2023-2-23 22:54:24

感谢各位的回复。忘记说了，之前我也上传到他们提供的ftp网站了，但是客服还是说我没有加密码。我在昨天的邮件里面提到，“zip文件解压的时候会提示需要密码，而7z文件是打开的时候就提示需要密码”，今天客服就把样本转交了。估计是zip文件没有把文件名加密，然后客服误认为我没有加密码，所以就反复要求我添加密码。

显示全部楼层 · 发表于 2023-2-24 09:46:12

别用qq邮箱，我以前遇到过一样问题。起初我以为我没加密码，被卡巴斯基实验室的防火墙过滤了，他们也一直收不到样本，后来上报一直发他们家ftp服务器和onedrive共享链接

显示全部楼层 · 发表于 2023-2-24 10:38:21

kyuno1 发表于 2023-2-24 09:46
别用qq邮箱，我以前遇到过一样问题。起初我以为我没加密码，被卡巴斯基实验室的防火墙过滤了，他们也一直收 ...

我都是直接qq邮箱发到newvirus的
内容加上关键词一般会有毛子回复

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