抖音电商：2022 年累计封禁超 300 万件风险商品

Kd.

IT 之家 3 月 13 日消息，抖音电商今日发布的《2022 抖音电商消费者权益保护年度报告》显示，平台持续升级预售门槛，预售订单明显减少，现货订单（48 小时内发货）比例提升 10%，整体发货时间缩短 4 至 5 小时。全品类预售发货周期，也从 45 天缩短到 15 天以内。



权益保障方面，抖音电商数据显示，“极速退” 已覆盖七成售后订单，其中发货前覆盖率达 94.5%。“赠品履约” 督促达人和商家履约，保障消费者获得承诺赠品权益，相关投诉量下降 83%。抖音电商还累计支付超 2 亿元消费者权益保护资金，通过先行补偿等方式，帮助消费者处理售后纠纷。

抖音电商报告指出，平台创建《抖音电商规则总则》和《商品品质分规范》等规则，鼓励商家达人坚持长期主义，注重提升商品品质和消费者体验。平台还建立商品品质分模型，对全量商品品质进行更为前置和客观的评价。

IT 之家从抖音电商报告得知，抖音电商投入超过 1 亿元抽检专项资金，累计抽检 6 万多件商品，处罚违规商家超 2.8 万个；全年累计拦截超 95 万次违规商品发布，封禁超 300 万件风险商品。

信息安全保护方面，抖音电商对用户信息进行全密文保护，订单实施全链路信息加密，隐私数据采取全密文传输。截至年底，加密发货订单覆盖率达 94.59%。

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